La confiance et l'éducation des consommateurs sont les clés de la communication RSE

BBC Global News a mené deux enquêtes afin d'étudier l'évolution de l'opinion des consommateurs. L'objectif était d'obtenir des informations sur ce que les consommateurs du monde entier pensent réellement de la durabilité. L'accent a été mis sur trois secteurs différents : "automobile", "technologie" et "finance".

Les résultats montrent que les consommateurs ne sont pas seulement attentifs à ce qu'une entreprise dit, mais aussi à ce qu'elle fait :

• 80 % estiment qu'un engagement clair en faveur de la durabilité augmente la valeur d'une marque.
• 78 % déclarent que les actions et engagements durables sont un critère important dans leurs décisions d'achat.
• 67 % sont prêts à payer plus pour des marques qui s'engagent dans la durabilité et le respect de l'environnement.
• 56 % déclarent qu'ils n'achèteraient plus un produit auquel ils étaient fidèles jusqu'à présent s'ils découvraient qu'il n'est pas synonyme de durabilité.

En moyenne, pour les 27 marques étudiées dans trois secteurs, environ la moitié de tous les consommateurs ont déclaré ne pas connaître la durabilité de la marque - le secteur financier arrivant largement en tête avec 65% de tous les consommateurs qui ne connaissent pas les initiatives de durabilité des marques financières.

L'éducation est essentielle

L'étude montre que les consommateurs estiment qu'il est important que les efforts de durabilité de toutes les marques incluent l'éducation et la recherche. 83 % des consommateurs estiment que les marques devraient investir dans l'éducation sur l'importance de la durabilité et 82 % sont d'accord pour dire que les marques devraient financer la recherche sur le commerce durable.

La confiance, un bien important

L'étude montre que pour les consommateurs du monde entier, la confiance dans les marques reste la principale association avec une marque. Elle est particulièrement élevée dans les secteurs de l'automobile et de la technologie, avec respectivement 88 % et 82 %, tandis que le secteur financier atteint 60 %.

Les entretiens comme outils de communication prometteurs

Selon l'étude, 66 % des personnes interrogées ont déclaré que les interviews avec un partenaire d'information international étaient le moyen le plus influent pour les consommateurs de s'informer sur la responsabilité sociale d'entreprise d'une marque, suivi par le contenu de la marque dans un environnement de qualité (35 %). Il s'agit là de techniques que les marques peuvent utiliser pour faire passer leur message de durabilité à grande échelle auprès des consommateurs.

"La durabilité devient de plus en plus importante pour les consommateurs dans leurs décisions d'achat, mais cette étude montre qu'il existe un fossé entre les actions de durabilité d'une marque et la sensibilisation des consommateurs", explique Lori Suchcicki, Senior Vice President Commercial Partnerships EMEA chez BBC Global News. "Pour fidéliser les clients et en attirer de nouveaux, il faut combler cet écart en développant une histoire authentique et transparente. Les conteurs expérimentés de la BBC ont une longue tradition de combler cette lacune en s'adressant au public mondial par le biais de campagnes de marque créatives et émotionnelles".

La volonté de payer plus pour la durabilité est présente

Les résultats de l'étude montrent l'importance que les consommateurs accordent à la preuve de la durabilité d'une marque et qu'ils sont prêts à mettre la main au porte-monnaie pour faire connaître leurs sentiments. Si les marques veulent conserver la fidélité de leurs clients, elles doivent exprimer clairement leur engagement à mettre en œuvre des mesures. Celles qui ne le font pas s'exposent à la critique. Il est donc essentiel que les marques façonnent leur histoire et fassent passer leur message de manière transparente et authentique.

BBC : RSE avec Future Planet

En réponse à l'intérêt croissant du public pour le thème de la durabilité, la BBC a lancé en 2020 "Future Planet", une plateforme de reportages détaillés et basés sur des faits concernant des solutions potentielles aux problèmes environnementaux urgents dans le monde entier. La publication en ligne se concentrait exclusivement sur le changement climatique et se voulait aussi neutre que possible en termes d'émissions de carbone.

Pour les Enquêtes sur la durabilité de BBC Global Minds deux enquêtes ont été menées auprès de 4 526 (vague 1) et 2 153 (vague 2) personnes chacune. Le site BBC Brand Tracker comprend 10 441 consommateurs* internationaux âgés de 18 à 65 ans qui connaissent une marque et la prendraient en considération.