"Team Connect" : nouveau modèle d'agence WPP pour les marchés spécialisés Migros

"Team Connect", tel est le nom du nouveau modèle d'agence, doit mettre en place pour les marchés spécialisés de Migros un écosystème d'agences sur mesure qui se concentre sur deux domaines décisifs : Le domaine Creative & Strategy a pour objectif de renforcer la gestion des marques de tous les marchés spécialisés et d'établir de nouveaux standards dans le commerce de détail suisse avec des idées fraîches et surprenantes. Ce projet sera accompagné par le secteur Content & Production, qui permettra aux marques de réagir non seulement plus rapidement, mais aussi plus efficacement au marché et aux clients.

"Une nouvelle approche d'agence comme Team Connect est l'avenir", dit Patrik Pörtig, CEO de Migros Fachmarkt AG, "parce que les marques dans le commerce de détail doivent aujourd'hui être orientées beaucoup plus vers les données et les clients". Au 1.1.2021, les marchés spécialisés de Migros avec ses marques Do it + Garden, Melectronics, Micasa, SportXX et Bike World ont été transférés de la Fédération des coopératives Migros à la société Migros Fachmarkt AG. Celle-ci définit l'orientation stratégique des formats et fournit toutes les prestations centrales afin que les dix coopératives régionales puissent organiser l'exploitation opérationnelle des magasins de manière centrée sur le client et focalisée. Au sein de cet attelage solide, le développement conséquent des marchés spécialisés est mené à un rythme soutenu. "Chaque marque opérera à l'avenir de manière tout à fait autonome et se mesurera directement à la concurrence dans sa catégorie.

Mais il y a de plus en plus de possibilités de lever des synergies au-delà des marchés spécialisés - en particulier dans le domaine des données, bien sûr, mais aussi dans celui de l'expérience client et de la production. Notre objectif déclaré est de faire de chacune des cinq marques le leader de sa catégorie", explique Pörtig.

20 experts de différentes agences du WPP

Team Connect se compose d'une vingtaine d'experts des différentes agences WPP en Suisse : Ogilvy, Scholz & Friends et Wunderman Thompson. S'y ajoutent des experts en commerce de détail de Scholz & Friends Commerce en Allemagne ainsi qu'une équipe de production internationale de Hogarth.

"Avec Team Connect, nous avons la chance de construire quelque chose de tout à fait nouveau : une équipe vraiment intégrée et en même temps très agile, avec les meilleurs experts que WPP a à offrir. Constituer une telle équipe à partir de plusieurs agences d'une holding est une démarche complètement nouvelle. Je pense que cet exemple fera école", déclare Elke Guhl, Chief Customer Officer de Migros Fachmarkt AG. Elke Guhl est membre de la direction depuis septembre dernier et construit depuis lors une nouvelle organisation transversale de Customer Excellence pour les formats. Elle a mené le processus de pitch d'agence, qui coïncide maintenant exactement avec le lancement de sa nouvelle organisation interne.

"Nous sommes ravis d'avoir remporté un mandat aussi important sur le marché suisse. L'avenir de marques de détail fortes passe par une combinaison parfaite de création, d'expérience client et de stratégie de données. Notre ambition est de faire des marchés spécialisés de Migros une référence en la matière", explique Peter Petermann qui, avec ses collègues Tobias Händler et Swen Morath, dirigera l'équipe Connect de WPP.

Team Connect s'était imposée dans un pitch de quatre mois face à deux autres holdings d'agences internationales et quelques acteurs locaux. "Nous sommes convaincus d'avoir trouvé en Team Connect le bon partenaire pour notre transformation. J'adresse mes remerciements les plus sincères à nos agences actuelles pour leur formidable engagement et le processus de transfert incroyablement professionnel de ces dernières semaines", conclut Guhl.