Evoq développe une campagne pour le changement d'horaire de VBZ

Le changement d'horaire de cette année place les usagers des transports publics de la ville de Zurich devant des défis inhabituels : La croissance du pôle de santé de Lengg oblige les VBZ à augmenter la capacité entre Stadelhofen et Rehalp, et ce en modifiant le trajet de sept lignes de tram. Parallèlement, un chantier d'un an sur le quai de la gare rend les transports publics plus difficiles. Cela ne modifie pas seulement les itinéraires, mais bouleverse aussi les chères habitudes des usagers.

Des aides sympathiques plutôt que des faits secs

Les VBZ résolvent cette tâche de communication avec les "Trabulini" - cinq charmantes figurines qui accompagnent les passagers à travers les horaires modifiés en tant que petits lutins modernes. Les Trabulini ont été conçus et produits par Evoq. Ces sympathiques assistants sont omniprésents - dans les véhicules, aux arrêts et surtout sur les lignes concernées. Ils attirent l'attention et redirigent les passagers vers le site web fahrplanwechsel.vzb.ch, où ils trouveront tous les détails pertinents sur leurs correspondances.

La créativité crée l'acceptation

La campagne montre de manière exemplaire comment une communication bien pensée peut susciter la compréhension, voire la sympathie, même lorsqu'il s'agit de défis infrastructurels complexes.

"Notre objectif n'était pas seulement d'attirer l'attention sur les grands changements, mais d'aller chercher les usagers des transports publics directement et émotionnellement", estime Natascha Klinger, de la communication des VBZ.

Responsable chez VBZSerge Nater, responsable de l'information aux voyageurs, Natascha Klinger, Communication Responsable chez Evoq : Christian Sutter (conseil), Susanne Pfäffli (texte), Gianluca Flütsch (direction artistique, design graphique), Martin Better (design graphique) Conception de personnages : Lauflauf GmbH, Basil Sutter