Une nouvelle expérience d'achat dans les filiales de Vögele Shoes grâce à Richnerstutz et Netvico

Les points d'information permettent aux clients de vivre une expérience d'achat inédite. Si le modèle préféré n'est pas disponible dans la taille et la couleur souhaitées dans le magasin, le client peut visualiser l'article souhaité sur le point d'information et le commander immédiatement - dans le magasin correspondant ou même gratuitement à domicile. Le tandem Richnerstutz et Netvico a développé et installé les points d'information, qui sont déjà en service dans dix filiales. Actuellement, six autres points de vente sont équipés et d'autres sont prévus. En plus des points d'information, des affichages publicitaires classiques complètent l'image moderne des filiales.

Les nouveaux Infopoints permettent une consultation simple et rapide des stocks, ce qui facilite d'une part le travail du personnel de vente et peut d'autre part être utilisé comme support de vente lors des entretiens avec les clients. Grâce aux Infopoints, les clients ont à leur disposition un choix d'assortiment nettement plus large. Par exemple, depuis le printemps 2017, même un magasin relativement petit comme celui de la gare de Berne propose l'ensemble de l'assortiment, soit plus de 4'000 modèles.

Tout l'assortiment à vos pieds

Les clients de Vögele Shoes peuvent utiliser les Infopoints de manière autonome ou avec l'aide du personnel de vente. Si la taille, la couleur ou le modèle souhaité n'est pas disponible sur place, le point d'information permet aux clients de commander en quelques clics la chaussure qui leur convient directement sur place, dans l'une des filiales de Vögele Shoes ou même gratuitement à domicile. L'objectif de cette transformation numérique est de proposer un comptoir de magasin prolongé en reliant le online et le offline et de permettre au client de profiter des avantages des deux mondes.

Une expérience d'achat aussi pour les enfants

Les enfants profitent également de la mise en valeur des filiales de Vögele Shoes. Richnerstutz a équipé des TukTuks originaux d'écrans tactiles et les a placés dans les points de vente. Pendant que les parents font leurs courses, les enfants profitent de jeux interactifs et raccourcissent ainsi le temps d'attente souvent pénible. Une situation gagnant-gagnant classique.

Une solution intuitive a été développée sur la base du logiciel "PlayEverywhere", qui doit permettre une nouvelle expérience d'achat. Le logiciel éprouvé répond à toutes les exigences dans le domaine de l'affichage numérique et de l'omnicanal, de l'affichage d'images statiques, d'animations ou de vidéos aux systèmes interactifs complexes en passant par la connexion de systèmes tiers. Pour chaque point de vente, trois à cinq points d'information sont intégrés de manière centrale et bien visible dans les rayons déjà existants. "L'exigence commune lors du développement était que les points d'information s'intègrent visuellement de manière optimale dans l'infrastructure existante du magasin et qu'ils soutiennent la planification uniforme de nouvelles succursales", explique Peter Ellensohn de Richnerstutz.