L'étude de l'IPMZ atteste d'un haut niveau de bien-être numérique en Suisse

L'Institut des sciences de la communication et des médias de l'Université de Zurich (IPMZ) a mené une enquête représentative sur l'utilisation d'Internet en Suisse.

Lire le journal, poster des photos de vacances ou regarder des vidéos de chats sur YouTube : On peut utiliser Internet à de nombreuses fins, mais comment évaluons-nous nos activités en ligne ? La surconsommation numérique et le sentiment de passer à côté de choses plus importantes sont plus élevés chez les jeunes et les personnes ayant un faible niveau d'éducation, mais ne sont pas considérés comme un problème majeur par la majorité d'entre eux. Huit utilisateurs sur dix (83 %) en Suisse indiquent pouvoir bien distinguer les activités Internet importantes de celles qui ne le sont pas. Trois quarts (75 %) des utilisateurs pensent pouvoir choisir de manière ciblée les personnes ou les sources d'information qu'ils suivent en ligne, 73 % sont d'avis qu'ils peuvent configurer les services ou les appareils Internet de manière à ce qu'ils ne dérangent pas.

La pression des attentes numériques est plus élevée chez les jeunes

La moitié des utilisateurs d'Internet (50 %) en Suisse ont le sentiment qu'on attend d'eux qu'ils répondent rapidement aux messages dans leur vie quotidienne. La pression des attentes numériques en termes de disponibilité et de compétences est spécialement ressentie comme plus forte par les jeunes et les personnes hautement instruites. En ce qui concerne l'utilisation des médias sociaux, les jeunes et les personnes peu instruites sont plus nombreux à se sentir sous pression. La plupart des personnes interrogées (78 %) estiment que leurs compétences en ligne sont au moins bonnes, seuls 4 % les jugent mauvaises. Les hommes s'estiment globalement meilleurs que les femmes. "Le bien-être numérique est important en Suisse", résume Michael Latzer, professeur de Media Change & Innovation à l'université de Zurich. L'enquête, réalisée pour la quatrième fois et représentative pour la Suisse, comprend désormais aussi des questions sur les difficultés rencontrées dans l'utilisation quotidienne d'Internet.

Neuf Suisses sur dix sont en ligne

90 pour cent de la population suisse utilise aujourd'hui Internet. Quatre utilisateurs sur cinq (79 %) se connectent également en déplacement. Le temps d'utilisation moyen a doublé depuis 2011 et s'élève aujourd'hui à 25,5 heures par semaine. Les jeunes et les personnes peu instruites sont ceux qui passent le plus de temps en ligne. Le nombre de non-utilisateurs a diminué de moitié au cours des six dernières années. La moitié des personnes hors ligne profitent toutefois indirectement d'Internet en laissant les autres faire des recherches ou des tâches pour elles. Le nombre de non-utilisateurs absolus se situe donc en Suisse à environ 360 000 (5 %).

Les 20-29 ans ont le plus de mal à se passer de leur smartphone

L'utilisation d'Internet via le téléphone portable croît plus rapidement que celle des ordinateurs et des tablettes. Pratiquement tous les jeunes, mais seulement une personne sur quatre (27 %) dans le groupe d'âge des 70 ans et plus, utilise Internet via un téléphone portable. Les 20-29 ans ont le plus de mal à se passer brièvement de leur téléphone portable, les plus jeunes et les plus âgés le plus facilement. L'utilisation à la maison (95 %) et au travail (72 %) se stabilise à un niveau élevé, la moitié utilise également Internet à la maison à des fins professionnelles. Les réseaux sociaux en ligne sont déjà utilisés par 6 personnes sur 10 (62 %), alors qu'elles n'étaient que 4 en 2011 (41 %).

Une bonne moitié des internautes produisent leurs propres contenus en ligne (51 %) ou partagent des contenus (56 %). "Beaucoup participent ainsi activement au gatekeeping. Ils contribuent à déterminer les thèmes qui parviennent au public suisse et la manière dont ils sont discutés", explique Latzer, chercheur en communication.

Un Suisse sur trois vend en ligne

86 pour cent des internautes suisses recherchent des informations sur des produits en ligne. Trois quarts des utilisateurs suisses (77 pour cent) font des achats en ligne, les réservations de voyages (66 pour cent) étant particulièrement appréciées. Un tiers (35 pour cent) vend également lui-même en ligne. Les services de l'économie de partage comme Uber et Airbnb sont utilisés par 20 pour cent, 5 pour cent proposent également eux-mêmes activement des services.

Le chat, la téléphonie par Internet et la télévision en différé ont connu une forte croissance

Parmi les offres d'interaction, les textes/chats (83 %) et la téléphonie sur Internet (67 %) ont connu la plus forte augmentation au cours des dernières années - les deux ont doublé. Les réseaux sociaux en ligne privés (61 pour cent) et professionnels (34 pour cent) ont continué à se développer et sont utilisés de manière intensive : Deux tiers des utilisateurs (67 %) se connectent quotidiennement à des réseaux sociaux privés en ligne. Twitter est utilisé activement par 8 pour cent et passivement par 15 pour cent. En matière de divertissement, la consommation de musique (69 %) et de vidéos (65 %) domine. La télévision en différé (50 pour cent) a connu la plus forte augmentation depuis 2011 (plus 13 points de pourcentage). Un tiers (35 %) joue en ligne, 17 % à des jeux de hasard et 25 % déclarent regarder des contenus érotiques.

Internet est aussi la principale source de divertissement

En 2017, Internet n'est pas seulement la source d'information médiatique la plus importante en Suisse, suivie par les journaux et la télévision, il occupe également pour la première fois la première place à des fins de divertissement, à égalité avec la télévision. Dans les deux catégories, les contacts personnels hors ligne sont toutefois toujours perçus comme bien plus importants. Dans le groupe d'âge des 70 ans et plus, Internet est toujours moins important que les journaux et la radio, aussi bien pour l'information que pour le divertissement.

Renforcer la vérification des faits

Le débat croissant sur les fake news dans le monde entier se reflète dans le comportement d'utilisation. Dans la catégorie "information", la vérification des faits (78 %, plus 18 points de pourcentage depuis 2011) et la recherche d'actualités (86 %, plus 11 points de pourcentage depuis 2011) ont connu la plus forte augmentation au cours des dernières années. Les encyclopédies en ligne sont désormais utilisées par 86 % des internautes et les moteurs de recherche par la quasi-totalité d'entre eux (97 %).

La confiance dans les contenus s'effondre

"Les révélations de Snowden et les accusations de fake news des populistes ont également des effets en Suisse", estime Michael Latzer. "Depuis 2013, la confiance dans les contenus Internet a considérablement chuté, et ce dans tous les groupes d'âge". Jusqu'en 2013, les trois quarts de la population suisse considéraient au moins la moitié des contenus en ligne comme crédibles ; en 2017, ils ne sont plus que 58%. La crédibilité des différents fournisseurs d'informations est évaluée de manière différenciée : SSR, autorités et journaux commerciaux nettement mieux que les contenus générés par les utilisateurs et les réseaux sociaux en ligne.

Grande inquiétude concernant la violation de la vie privée

Une personne sur deux s'inquiète du fait que des entreprises (51 %) ou d'autres personnes (46 %) violent la vie privée en ligne. Quatre internautes sur dix (39 %) craignent que les gouvernements ne fassent de même. Les internautes plus âgés sont plus préoccupés par le fait que leur vie privée soit violée par d'autres personnes que les plus jeunes. Le groupe le plus âgé (70+) craint davantage que les autres personnes interrogées que leur vie privée soit violée par les gouvernements. En Suisse, huit internautes sur dix (81 %) sont très attentifs à la protection de leur vie privée et 44 % pensent pouvoir contrôler leur vie privée sur Internet. Un quart (27 pour cent) estime que les préoccupations en matière de protection des données sont exagérées. Les trois quarts (76 pour cent) des utilisateurs estiment qu'ils n'ont rien à cacher. Les internautes plus âgés ont davantage le sentiment de pouvoir contrôler leur vie privée en ligne. En même temps, ils déclarent plus souvent qu'ils n'ont rien à cacher et que les inquiétudes concernant la vie privée en ligne sont exagérées.

Une personne sur dix confrontée à des violations de la protection des données

11 % des utilisateurs en Suisse ont été confrontés à des violations de la protection des données au cours des douze derniers mois. Celles-ci n'ont généralement entraîné que des problèmes mineurs. Les pertes financières (31 %) et l'embarras (25 %) ont été les conséquences les plus répandues. Les expériences négatives les plus fréquentes en ligne sont les contenus pornographiques indésirables (41 %) et les tentatives d'abus de données comme le phishing (37 %). Les problèmes de virus ont touché un utilisateur sur cinq (19 %) et la cyberintimidation 6 %, surtout dans la tranche d'âge des 14 à 29 ans.

"Malgré l'attention croissante portée aux risques sociaux liés à l'utilisation d'Internet, l'attitude majoritairement réservée de la population suisse vis-à-vis de la régulation d'Internet reste constante", explique Michael Latzer. Le rejet d'une régulation accrue d'Internet prédomine au sein de la population suisse. L'appel à une plus grande régulation augmente avec l'âge et diminue avec le niveau d'éducation.

La moitié se sent impliquée dans la société de l'information

La moitié de la population (54%) se sent impliquée dans la société de l'information, 13% ne se sentent (plutôt) pas impliqués et un tiers (32%) sont neutres ou indécis à ce sujet. Le sentiment d'implication est plus fort chez les hommes, diminue avec l'âge et augmente avec le niveau d'éducation et les compétences Internet. En Suisse, la majorité des personnes interrogées ne considèrent pas que l'utilisation d'Internet augmente l'importance de la politique démocratique pour l'individu. "L'utilisation d'Internet peut certes aider à comprendre la politique, 40 % le pensent, mais elle ne conduit pas à plus de participation ou d'influence sur le processus politique du pays", explique Michael Latzer. Seuls 21 à 29 pour cent croient à des améliorations à cet égard. Un tiers de la population estime que l'influence politique démocratique est neutre. Le groupe d'âge moyen est celui qui croit le plus aux effets positifs, les très jeunes et les personnes âgées sont ceux qui y croient le moins. Dans l'ensemble, la confiance dans la démocratisation numérique a certes légèrement augmenté en Suisse depuis 2011, mais elle reste à un faible niveau.

Pas un lieu sûr pour l'expression politique

Pour la moitié de la population suisse, Internet n'est pas un lieu sûr pour exprimer ses opinions politiques. La moitié (49 pour cent) de la population suisse ne pense pas (plutôt) qu'il est sûr de dire ce que l'on pense de la politique sur Internet. Deux tiers (63 %) de la population suisse se prononcent en faveur de la libre critique du gouvernement via Internet. Un tiers (34%) de la population soutient la liberté d'expression illimitée sur Internet, mais une proportion légèrement plus importante rejette les opinions extrêmes (39%). Les groupes d'âge moyen sont les plus libéraux en matière de liberté d'expression sur Internet. "Malgré la montée de l'extrémisme politico-religieux au cours des dernières années, l'attitude de la population suisse vis-à-vis de l'expression d'opinions extrêmes est restée la même", conclut Michael Latzer.

À propos du World Internet Project

Le World Internet Project (WIP) est une étude comparative à long terme. Elle recense dans 30 pays la diffusion et l'utilisation d'Internet en comparaison internationale et analyse les implications sociales, politiques et économiques du développement du réseau.

Le projet WIP-CH est mené depuis 2011 par le département Medienwandel & Innovation de l'Institut für Publizistikwissenschaft und Medienforschung (IPMZ) de l'Université de Zurich, sous la direction du professeur Michael Latzer, et se base sur une enquête téléphonique représentative menée par Demoscope en mai/juin 2017 auprès de 1 120 personnes âgées de 14 ans et plus. Les membres de l'équipe de projet 2017 sont Moritz Büchi, Noemi Festic et Natascha Just.

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