Hotelplan, TMI et Animatico présentent le premier conseiller de voyage virtuel de Suisse
Avec "Tom", TMI et son partenaire technologique Animatico ont remporté la course pour le poste nouvellement créé de premier conseiller de voyage virtuel d'Hotelplan Suisse.
"Tom" est l'une des nombreuses initiatives de numérisation dans le cadre de la nouvelle orientation stratégique du voyagiste suisse. Le premier avatar de conseil a été conçu et réalisé en trois mois en co-création entre Hotelplan Suisse, l'agence zurichoise TMI et la spin-off de l'EPFZ Animatico.
"Tom" travaille depuis peu dans la filiale Hotelplan du Shoppyland Schönbühl dans le canton de Berne et conseille les clients désireux de voyager. Tom" a son poste de travail dans un grand écran interactif sur lequel les clients peuvent communiquer avec lui de manière ludique par reconnaissance vocale et de mouvements. La fonction tactile offre d'autres possibilités de saisie : En scannant un code QR sur leur smartphone, les clients peuvent télécharger directement les documents d'information souhaités, par exemple les catalogues de vacances, et les emporter ou se les faire envoyer par e-mail.
"Tom" a été préparé à un total de cinq cas d'utilisation pour les clients. Il est en mesure de proposer des inspirations et des conseils pour la prochaine destination de vacances, de prendre des commandes de catalogues et - très utile en cas de pandémie - d'informer sur les conditions d'entrée actuelles. En outre, il oriente les clients vers le service compétent pour les questions relatives aux réservations existantes.
"Tom" soutient l'équipe d'Hotelplan à Schönbühl pendant les heures creuses et doit être un renfort et non un remplacement des collaborateurs de la succursale. Tim Bachmann, CEO d'Hotelplan Suisse, explique : "Si le projet pilote avec 'Tom' est un succès, nous pouvons imaginer faire appel à d'autres collaborateurs virtuels dans d'autres succursales".
Responsable chez Hotelplan Suisse : Nicole Pfammatter (Directrice Distribution & Marketing), Manuela Wedemeyer (Change Manager Distribution), Stefan Thanner (Directeur de la filiale HCC Glattbrugg). Responsable chez TMI et Animatico : Alban Haas (Head of Operations), Caroline Breitenmoser (Art Director TMI), Anuschka Iten (Project Support TMI), Markus Wanner (Managing Partner TMI), Patrick Glauser (Managing Partner TMI) ; Sven Näf (Chief Business Development Animatico), Riccardo Roveri (Co-Founder Animatico), Pascal Bérard (Co-Founder Animatico).
