Demandez au Botcorn : Sir Mary développe un chatbot pour Allianz Cinema

Qui ne connaît pas cette situation : un événement a lieu, on aimerait y aller, mais on ne sait pas vraiment s'il y a de la place, combien coûte un billet et comment s'y rendre. Pour l'Allianz Cinema, l'agence Sir Mary a programmé le "Botcorn" : Une solution chatbot sur Facebook qui répond à toutes les questions concernant l'événement, conseille sur le choix des films ou montre même les bandes-annonces des films. Et si le film souhaité est complet, on a quand même la chance de gagner des billets tous les jours.

"Il s'agissait d'offrir à notre public une solution innovante qui leur permette d'obtenir toutes les informations sur l'événement sans avoir à lire de longues listes de questions-réponses ou à appeler quelque part. Intégrer le chatbot sur Facebook, où la plupart des gens s'informent sur les événements, était le moyen idéal", explique Claudia Staub, Head Digital Customer Interaction & Ecosystems chez Allianz.

"Les interfaces conversationnelles permettent d'accéder plus rapidement aux informations souhaitées. En même temps, ces chatbots ouvrent de nouvelles portes vers une communication plus durable et plus naturelle avec le groupe cible. Ainsi, le chatbot Allianz Cinema surprend chaque jour les cinéphiles avec un quiz sur les films et sait quels films ne sont pas encore épuisés", explique Tino Elsener, Account Director chez Sir Mary.

Le chatbot basé sur une intelligence artificielle vit fortement de la préparation conceptuelle. Après une première phase d'alimentation, il apprend à analyser les questions et à fournir les bonnes réponses. Il peut ainsi apprendre en permanence et être alimenté en permanence par de nouveaux contenus. Les solutions de chatbot sont particulièrement intéressantes pour les entreprises qui souhaitent dialoguer avec leurs consommateurs de manière innovante.

Le "Botcorn Allianz Cinema" est intégré dans Messenger sur la page Facebook de l'Allianz Cinema.

Responsable chez Allianz : Corina Brunner, Claudia Staub. Responsable chez Sir Mary : Tino Elsener, Maurizio Rugghia, Pascal Baumann, Luca Zurfluh, Philip Schönholzer, Linus Hüsler