Cinq étapes pour un contenu web personnalisé

MARKETING DE CONTENU Pour améliorer la fidélisation des clients et en attirer de nouveaux, les entreprises doivent fournir un contenu personnalisé sur tous les canaux numériques, que ce soit dans le segment B2C ou B2B. Acquia montre en cinq étapes comment les entreprises peuvent s'y prendre.De nombreuses entreprises utilisent déjà le marketing de contenu pour attirer l'attention sur leurs produits et services. Dans l'idéal, elles souhaitent fournir à tous les visiteurs de leur site web les informations appropriées à chaque point de contact du parcours client et fidéliser les clients à long terme. Mais dans la pratique, cela n'a jusqu'à présent réussi que dans des cas exceptionnels. Acquia, la Digital Experience Company, présente les principales étapes du développement et de la mise en œuvre d'une stratégie de diffusion de contenus personnalisés.1. définir les objectifs de la personnalisationLa première étape sur la voie de la personnalisation consiste à définir des objectifs afin de pouvoir mesurer le succès. Les objectifs possibles sont : Augmenter les taux de conversion, raccourcir les cycles de vente, augmenter le chiffre d'affaires ou améliorer la rentabilité des clients tout au long du cycle de vie. La mise à disposition de contenus web personnalisés sur tous les canaux numériques n'est pas un projet isolé. La personnalisation nécessite des changements organisationnels et une collaboration améliorée et continue entre les services spécialisés et les services informatiques. Ce n'est qu'à cette condition que les objectifs pourront être atteints.2. collecter des données sur les visiteurs du siteSur la base des objectifs définis, les entreprises peuvent commencer à collecter des données sur les différents visiteurs d'un site web et les enregistrer dans un profil client unique : Avec quel appareil l'utilisateur accède-t-il au site web ? Quelles pages le visiteur consulte-t-il ? Quelles informations ont été téléchargées ? L'utilisateur a-t-il laissé des données personnelles et son adresse e-mail et peut-il être contacté directement ? Ainsi, les visiteurs anonymes deviennent des clients potentiels auxquels on peut s'adresser.3. analyser les données collectées et segmenter les visiteurs du site webL'étape suivante consiste à évaluer les données collectées et, si possible, à les associer à des données clients déjà existantes. En combinant les données des visiteurs du site web connus par leur nom avec les informations du système CRM, il est possible de déterminer un historique de la clientèle qui peut ensuite être progressivement élargi et affiné pour obtenir un profil de client à 360 degrés. Une fois les visiteurs d'un site web identifiés, il est possible de les classer dans des segments spécifiques. On y regroupe les visiteurs qui ont des intérêts communs. Dans le cas du site web d'un magazine de beauté, de mode et de style de vie, "mode et tendances", "alimentation et fitness" ou "passionnés de sport" sont des segments possibles. La personnalisation signifie alors que chaque visiteur individuel du site web issu d'un segment donné reçoit des informations exactement adaptées à lui et au contexte dans lequel il se trouve.4. créer un programme de personnalisationLa définition des segments constitue la base d'un programme de personnalisation. Cela implique par exemple une documentation de toutes les activités pour les utilisateurs à chaque moment du parcours client - en commençant par l'attention portée à une certaine offre, en passant par la considération et l'examen, jusqu'à la décision d'achat proprement dite. Un programme de personnalisation permet également de déterminer quelles images, quels textes et quels contenus seront présentés dans les différents segments. Les hypothèses qui décrivent ce qui incite finalement un visiteur à acheter constituent un élément important du programme de personnalisation. La validité de ces hypothèses peut être vérifiée dans le cadre de la mise en œuvre du programme de personnalisation.5. mettre en œuvre le programme de personnalisation et évaluer les résultatsUne fois tous les travaux préparatoires terminés, les entreprises doivent mettre en œuvre le programme de personnalisation et contrôler son efficacité en détail. Les hypothèses concernant le comportement attendu des prospects et des clients peuvent être testées dans la réalité et les responsables peuvent constater ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. La diffusion de contenus personnalisés est un processus itératif dont l'efficacité doit être testée et ajustée en permanence.