Beyond Words : tomberons-nous amoureux de bots à l'avenir ?

Dans son exposé d'introduction, David Bosshard, directeur du GDI à Rüschlikon, a sobrement constaté que la technique peut certes en faire toujours plus, mais que la question est de savoir si nous savons vraiment ce que nous voulons en faire. En prenant l'exemple d'Alexa d'Amazon, il a expliqué que cette interface vocale, qui a en fait été développée pour permettre un processus de commande efficace, représente aujourd'hui encore un outil social important.

Le pourcentage de commandes passées n'est manifestement pas encore exaltant. Mais il est intéressant de constater que de tels bots ou agents numériques ont en quelque sorte une "âme". Bosshard a souhaité aux participants un bon congrès - avec un sous-entendu ironique, il s'attend à ce que les invités rentrent chez eux le soir, confus. Mais ceci au moins à un niveau supérieur.

Le brillant orateur Tim Wu, professeur à l'université Columbia de New York, a estimé que l'attention devait être considérée comme une ressource clé à l'avenir. Et oui, (malheureusement) le président américain est presque imbattable dans cette discipline. Pour attirer l'attention sur sa cause, il faut ce que l'on appelle le filtrage de l'information.

Ce processus de focalisation se déroule en quatre étapes : 

• Platform (faire partie d'une plateforme proéminente)
• Check-in (qualification via une étape de check-in)
• Addiction (loyauté)
• être pratique (simplicité d'utilisation)

Cette approche lui permet de conclure que les trois intangibles centraux sont l'attention, la commodité et les données. C'est dans ce triptyque que les entreprises performantes agiront à l'avenir.

Le professeur Tim Wu de l'université de Columbia explique son concept d'attention hacking.

La chercheuse du MIT de Boston étudie la capacité et la qualité des relations entre les hommes et les machines. Son observation de la communication impérative des enfants avec Alexa d'Amazon aurait également des répercussions sur le style de communication avec leurs pairs.

Cet effet social indésirable - déclenché par l'utilisation d'Alexa - aurait incité Amazon à n'accepter les demandes d'Alexa que si elles sont précédées d'un "s'il vous plaît" ! L'oratrice a ensuite demandé au public, presque de manière rhétorique, si les participants pouvaient s'imaginer que des personnes puissent tomber amoureuses d'un assistant numérique. Le résultat du vote en ligne a été stupéfiant, comme le montre le graphique ci-dessous.

Aleksandra Przegalinska, chercheuse au MIT, suit avec attention le résultat du vote.

D'autres thèmes passionnants ont été le diagnostic de la douleur via la reconnaissance d'images ou les implants de puces RFID pour des solutions d'accès et d'identification au quotidien. Le choix et l'abondance de thèmes pertinents lors de ce congrès étaient remarquables et stimulants. On attend avec impatience le programme du 16e congrès européen sur les tendances en 2020.

*A propos de l'auteur : Christoph Oggenfuss est architecte front office et CE-Owner MarkITing Zürich (Markiting.ch).