"Nous verrons des percées tous les deux ou trois mois" - Rolf Jeger

 

Werbewoche.ch : Quelle a été votre première activité numérique ?

Rolf Jeger, directeur conseil de Voima GmbH et auteur de livres : Mon tout premier business numérique a débuté lorsque j'avais 15 ans. À l'époque, j'écrivais des logiciels de base de données pour le Commodore 64 et je les vendais par l'intermédiaire d'un détaillant. Cela s'est passé dans les années 80, en 1984 et 1985 pour être précis, et j'en étais fier à l'époque, avec un manuel et tout le reste. Ce fut mon premier pas dans le monde numérique.

 

Plus tard, vous avez créé votre propre agence et vous êtes maintenant passionné par la fusion du marketing et de l'informatique. Où voyez-vous cette fusion le plus clairement ?

Cette fusion se reflète dans notre travail quotidien chez Voima. En fait, nous réalisons des projets informatiques pour nos clients. Le marketing et l'informatique sont indissociables. On ne peut plus considérer les projets de manière isolée. Les deux domaines sont imbriqués et nous en prenons conscience chaque jour davantage.

 

Je vois par-dessus votre épaule quelques Lions de Cannes. Vous avez donc un bagage créatif ?

Absolument, j'ai en quelque sorte glissé dans le secteur de la publicité, malgré le malaise de mon maître de stage. J'ai toujours trouvé la publicité fascinante, surtout dans les années 90 et 2000. Nous avons réalisé quelques campagnes qui nous ont valu l'un ou l'autre lion, pour être honnête, pas le grand prix, mais nous en sommes fiers. C'est pourquoi nous les présentons ici telles quelles.

 

Aujourd'hui, vous réalisez plus de 50 % de votre chiffre d'affaires avec des applications. Quand est-on passé de l'orientation créative à l'orientation technologique ?

Je pense que ce changement a eu lieu il y a environ deux ans. Nous sommes très proches de nos clients et ils avaient soudain besoin d'applications et d'automatisation de certains processus commerciaux. Nous avons alors développé des apps et des solutions en interne et nous avons constaté que cela fonctionnait bien. Ce n'était pas une décision stratégique au départ, mais ce secteur a commencé à se développer fortement. Parallèlement, nous avons observé que les activités traditionnelles étaient en forte baisse, car beaucoup de choses étaient centralisées et adaptées. Pour une agence comme la nôtre, qui s'oriente de cette manière, c'était une excellente évolution.

 

Pouvez-vous nous donner un exemple d'une telle application ?

Un bon exemple est le thème des essais de véhicules, qui revêt une grande importance pour les concessionnaires automobiles. Pour un concessionnaire automobile, nous avons récemment organisé une action d'une semaine au cours de laquelle les clients pouvaient réserver des essais. Cette pratique n'est pas encore très répandue dans le secteur automobile pour les concessionnaires traditionnels. Nous avons mis en place un système pour le client et géré toute la communication, y compris les sites web, les médias sociaux et la publicité.

 

Comment en êtes-vous arrivé à l'intelligence artificielle ? Qu'est-ce qui vous a motivé à vous y intéresser ?

Nous avons eu un pressentiment lorsque nous avons expérimenté un logiciel de développement d'images l'année dernière. Nous avions un développeur qui s'y connaissait en machine learning et qui nous l'a expliqué. Mais c'était par curiosité. Puis, début décembre, j'ai vu ce qui se passait avec ChatGPT, et cela m'a vraiment impressionné. Cette technologie est passée de zéro à cent en très peu de temps. Bien sûr, ma fascination pour les développements technologiques a également joué un rôle.

 

Pouvez-vous évaluer l'importance de cette évolution pour nous ?

C'est là que la technologie et la langue se rencontrent. Ce sont deux domaines que je trouve extrêmement passionnants. J'ai compris qu'il s'agissait d'une véritable révolution, un peu comme l'arrivée d'Internet ou de l'iPhone, pour ne citer que quelques exemples. Je pense qu'il s'agit d'une évolution importante.

 

Comment est née l'idée d'écrire un livre sur le sujet ?

Je savais simplement que je devais rencontrer cette innovation d'une manière ou d'une autre, j'ai donc décidé spontanément d'écrire un livre sur le sujet. Cela m'a obligé à m'intéresser de près à cette technologie pour comprendre comment elle fonctionnait et comment on pouvait l'utiliser à différentes fins.

 

Ils ont ensuite créé une maison d'édition...

En conséquence, deux mois après sa publication, nous avions déjà établi le livre en Suisse, en Allemagne et en Autriche. Nous avions en quelque sorte le premier guide sérieux sous forme de livre sur le marché DACH. C'était quelque chose d'excitant. Cela n'a été possible que grâce à la création de notre propre maison d'édition. Nous avons vite compris qu'avec une maison d'édition établie, cela prendrait beaucoup trop de temps.

 

Vous pouvez certainement nous expliquer l'utilisation de l'IA dans votre quotidien à l'aide d'un exemple.

Un exemple fascinant est notre travail avec un concessionnaire automobile qui présente chaque semaine une "voiture neuve de la semaine" et une "voiture d'occasion de la semaine". Dans ce cas, le vendeur de voitures est la personne qui fait ces choix. Cependant, les vendeurs de voitures sont souvent très occupés et il ne leur reste guère de temps pour chercher des véhicules adéquats et ensuite pour procéder à la publication. Le processus fonctionne de la manière suivante : le vendeur de voitures reçoit un rappel via Microsoft Teams, qui lui rappelle de faire sa sélection pour "l'occasion de la semaine". Il copie le lien vers le véhicule dans la fenêtre de discussion de Teams et, à partir de ce point, l'IA prend le relais.

 

Comment cela fonctionne-t-il exactement ?

L'IA accède au site web sur lequel la voiture est répertoriée avec des photos et une description détaillée des accessoires. Toutefois, cela se fait sans aucune priorité, car environ 200 informations sur le véhicule y sont répertoriées. Nous avons entraîné l'IA à identifier les informations pertinentes. Par exemple, le verrouillage central n'est pas pertinent, alors qu'un toit panoramique est important.

 

 

Et que fait alors l'IA ?

L'IA génère automatiquement un texte adapté aux médias sociaux et crée en outre un film animé à partir des six images disponibles. Cela signifie que le vendeur n'a qu'à insérer le lien et, en cinq minutes, le message sur les médias sociaux est prêt à être publié, y compris une vidéo adaptée avec des inserts de texte animés. Cette utilisation de l'IA permet de réaliser des tâches qui étaient auparavant irréalisables en termes de temps et de budget. Il faudrait des heures à un rédacteur pour rassembler les informations pertinentes et créer le message, alors que notre processus est terminé en cinq minutes seulement.

 

La contribution est-elle encore vérifiée par quelqu'un - mot-clé contrôle ?

Oui, pour des raisons de sécurité, la contribution est vérifiée et éventuellement rédigée par une personne. Toutefois, il pourrait théoriquement être publié directement. Il s'agit d'une application remarquable, notamment dans le domaine des médias sociaux.

 

Pouvez-vous nous donner un autre exemple ?

Nous travaillons actuellement sur une solution spéciale pour l'hôtellerie, qui est actuellement en phase bêta. Elle porte le titre provisoire d'"HotelGPT". L'idée est que les hôtels disposent de leur propre interface dans laquelle ils peuvent saisir des informations, par exemple pour des événements ou des offres spéciales.

 

Quels sont les avantages pour la gestion hôtelière ?

L'idée est de permettre aux gérants d'hôtels, qui sont souvent très occupés et n'ont ni le temps ni les nerfs pour rédiger des messages sur les médias sociaux ou saisir des demandes complexes dans ChatGPT, d'utiliser cette solution. Nous avons conçu le logiciel de manière à ce que le gestionnaire n'ait qu'à saisir un texte court et simple qui nécessite un minimum de temps. Par exemple, il pourrait saisir "dégustation de whisky le samedi". Toutes les autres informations pertinentes sont déjà enregistrées, comme la catégorie de l'hôtel ou sa situation géographique. En un clic, le logiciel génère alors en cinq minutes des messages Facebook, des messages de blog, des textes de page d'atterrissage, des annonces Google et d'autres contenus dans un langage plus adapté et de qualité supérieure que la moyenne, que le manager peut publier directement dans les médias sociaux.

 

Quand cet outil sera-t-il disponible pour le secteur de l'hôtellerie ?

Nous prévoyons de le lancer sur le marché cette année encore avec un distributeur pour la région DACH. Ces applications sont vraiment passionnantes et nous sommes en train de mettre cela en place pour d'autres secteurs.

 

Quel type de talents travaille chez Voima ?

Nous disposons d'une équipe hautement qualifiée, composée de copywriters expérimentés, de jeunes développeurs et de professionnels extérieurs au secteur, qui ont travaillé auparavant dans des domaines tels que la gestion de projet ou la gestion d'entreprise. Ce mélange varié est essentiel. Lors des réunions d'équipe, nous remarquons à quel point les apports de la jeune génération, souvent critiquée, sont précieux. C'est une sorte de creuset dans lequel des perspectives différentes conduisent à des résultats vraiment bons. Tout le monde a plaisir à voir ce qui se développe.

 

Et quel est votre rôle ? Êtes-vous plutôt le capitaine ou le coach ?

Je suis le capitaine et je décide de la stratégie et de la direction à prendre. Si nécessaire, je participe également au développement du front-end. Je n'ai pas le droit de m'occuper du back-end, mais si le calendrier est serré, je peux aussi apporter mon soutien au frontend.

 

Comment voyez-vous l'avenir ?

C'est une question extrêmement passionnante. Il ne fait aucun doute que le secteur va considérablement évoluer au cours des un ou deux prochains ans. La dynamique de développement, en particulier dans le domaine de l'IA, va influencer durablement notre secteur. Il ne s'agit pas d'un phénomène de mode passager, mais d'une réalité. Cette évolution va remettre en question les processus existants. Je ne me risque pas à faire des pronostics pour les cinq prochaines années, mais pour l'année à venir, je suis sûr que nous verrons tous les quelques mois des percées significatives qui nous feront secouer la tête avec étonnement.

 

Quel est le rôle de l'homme dans cet avenir ?

Ma conviction personnelle est que les humains continueront à jouer un rôle clé pour guider l'IA et garantir que des applications utiles voient le jour. L'IA en tant que générateur aléatoire intelligent peut produire de grands résultats, mais il lui manque l'intelligence. Bien que la technologie soit impressionnante et produise des résultats utiles, elle n'est pas fondamentalement intelligente.

 

Où trouver l'inspiration ?

Je cherche l'inspiration de différentes manières. Je fais en sorte de changer souvent d'endroit. Lorsque je voyage, je trouve souvent l'environnement le plus productif et le plus inspirant. J'ai écrit le livre sur ChatGPT en grande partie dans le sud de la France. Je me tiens également au courant des dernières tendances via des plateformes comme X (anciennement Twitter), qui est également une source d'inspiration. Une grande partie de ce travail se fait effectivement avec un smartphone à la main. Le yoga fait également partie de mes rituels. Le quart d'heure de yoga matinal me relie à la terre et m'aide à garder les idées claires en ces temps turbulents.

 

Rolf Jeger, merci beaucoup pour cet entretien. Nous restons impatients.