Vocabulaire spécialisé : que signifie "biais" ?

A l'ère des sondages, des tests et des études de marché, qu'ils soient scientifiquement fondés ou non, qu'ils soient conçus comme des enquêtes en ligne ou par téléphone ou qu'ils évaluent les likes, les clics, les partages ; les biais sont partout. Il en existe pourtant un nombre incalculable : le biais de croyance (tendance à tirer des conclusions crédibles), le biais de confirmation (répondre à ses propres attentes) ou le biais de genre (clichés sur les rôles) sont probablement les plus fréquents. Le mot est arrivé pour la première fois à l'oreille des masses l'automne dernier, lorsque Donald Trump l'a utilisé de manière inflationniste pour accuser et insulter ses adversaires. Le dictionnaire définit le mot comme "une distorsion du résultat d'une enquête représentative causée par des méthodes d'investigation erronées (par exemple des questions suggestives)" dans les études de marché. Trump a brièvement traité les personnes qu'il a accusées de biais de menteurs qui créeraient des fakenews et a ainsi détourné l'attention de ses biais avec virtuosité. Le reste, c'est de l'histoire qui tient le monde en haleine jusqu'à aujourd'hui. Le mot s'est répandu comme une traînée de poudre dans les managements - il se prononce "bai äs", ce qui n'est malheureusement pas le diminutif de "Goodbye Asshole". Celui qui, lors de présentations, est interpellé sur les biais dans ses déductions sur la stratégie ou dans les résultats de ses sondages, doit simplement se rappeler que, malgré les biais, on peut non seulement gagner des pitchs, mais aussi devenir président.*Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il avait créé la rubrique "Vom Fach" dans le NZZ FOLIO et s'en était occupé pendant des années. Il présente et décrypte des mots et des expressions du domaine du marketing.