Ce que les Suisses entendent par qualité - et à quelles marques ils font confiance
En Suisse, la qualité est gage d'une forte fidélité des clients. Pour la première fois, Reader's Digest a cherché à savoir, dans le cadre de son enquête « Trusted Brands 2018 », ce que les consommateurs suisses entendent par « qualité ». Le classement des marques les plus dignes de confiance fait preuve d'une constance étonnamment élevée.
Les Suisses insistent sur la grande utilité des produits. Comme le montre l'enquête "Trusted Brands 2018" réalisée cette année par Reader's Digest, la qualité est la raison numéro un de la décision d'achat (89% des réponses).
| Catégorie | 2018 | 2017 | 2016 |
|---|---|---|---|
| Boissons sans alcool | Coca-Cola | Coca-Cola | Coca-Cola |
| Automobiles VW | VW | VW | VW |
| Banques | Raiffeisen | Raiffeisen | Raiffeisen |
| Vêtements | H&M | H&M | H&M |
| Bonbons | Ricola | Ricola | Ricola |
Les cinq principaux
Interrogés sur les aspects de la qualité des marques, les participants à l'étude ont mis l'accent sur cinq facteurs. La durée de vie arrive en tête avec 90 % des réponses, suivie de la fiabilité (89 %), de la fonctionnalité (74 %), du service (73 %) et de la durabilité (71 %). Avec 48 pour cent, le design joue un rôle nettement moins important. Le prestige d'une marque est encore plus loin derrière avec 24 pour cent.
L'importance des cinq facteurs de pointe croît presque continuellement avec l'âge des participants à l'enquête. Alors que 84 % des 18-29 ans accordent une grande importance à la durée de vie d'un produit, ce chiffre atteint pas moins de 94 % chez les plus de 60 ans. Le tableau est similaire en ce qui concerne la fiabilité. 86 pour cent du groupe d'âge le plus jeune (18 - 29 ans) exigent une faible sensibilité aux pannes, tandis que chez les plus âgés (plus de 60 ans), ce chiffre atteint 93 pour cent. Les proportions sont toutefois inversées en ce qui concerne le design : 57% des jeunes (18 - 29 ans), mais seulement 46% des personnes plus âgées (plus de 60 ans) jugent un produit sur son apparence, ses couleurs et sa forme.
Une fidélité sans faille
Les marques leaders sont parvenues à tenir leur promesse de qualité sur le long terme, renforçant ainsi sans cesse la confiance des clients. Dans quatorze des vingt catégories étudiées, les marques ont conservé leur position de leader en matière de bonus de confiance au cours des trois dernières années. Un signe particulier de la constance des rapports est le fait que dans une seule des vingt catégories (Outdoor/Sport), une nouvelle marque s'est imposée chaque année depuis 2016. Le fait que VW continue de convaincre en tant que marque et de bénéficier de la plus grande confiance de toutes les marques automobiles, même après les informations négatives persistantes sur la manipulation des valeurs d'émission, prouve à quel point les images de marque leaders sont bien ancrées.
Vers l'étude "Trusted Brands" du Reader's Digest
"Trusted Brands" est une étude indépendante qui mesure chaque année depuis 2001 la confiance des consommateurs dans les marques. Elle compte parmi les études de consommateurs les plus établies et les plus importantes, est pionnière pour d'autres études de ce type et est reconnue comme un moniteur de marques. L'approche unique consiste à poser la question de la marque sans soutien, c'est-à-dire sans aucune indication de marque. Les consommateurs sont les seuls à indiquer quelle marque de confiance est la plus importante à leurs yeux. Les 2300 personnes interrogées cette année en Suisse par Reader's Digest ont cité au total 2348 marques différentes qu'elles considèrent personnellement comme particulièrement dignes de confiance. L'étude a été réalisée cette année par l'institut d'études de marché Dialego à la demande du Reader's Digest.
