Y&R transforme le programme de fidélité Interio en programme Cumulus

Jusqu'à présent, les clients pouvaient cumuler 2 pour cent de bonus de fidélité à chaque achat effectué avec leur Interio-Card. Désormais, ils peuvent présenter leur carte Cumulus en plus de leur Interio-Card et en profiter ainsi doublement. Le 30 juin 2018, le passage complet au programme Cumulus aura lieu.

Afin que les clients fidèles d'Interio puissent continuer à être pris en compte dans diverses mesures de gestion de la relation client, Y&R Group Switzerland a lancé une campagne à 360 degrés sur le changement de programme de fidélité. La communication s'est déroulée en deux phases et a été accompagnée de différentes mesures publicitaires. Dans la première phase, outre la publicité via le magazine "interior" et quelques newsletters, des supports publicitaires sur les points de vente ont permis d'attirer l'attention sur le fait que les clients pouvaient désormais marquer deux fois plus de points à chaque achat.

Dans la deuxième phase, l'accent a été mis sur l'incitation des clients à indiquer leur numéro Cumulus et à profiter ainsi du temps disponible jusqu'au changement. Pour ce faire, outre des mailings, un microsite spécifique a été créé, sur lequel les clients pouvaient indiquer leur numéro et recevoir un bon de 20 % en guise de récompense.

Responsable chez Interio : Carlos Friedrich (Directeur Marketing & Communication Interio), Eva Wasser, Anne Witte (Chef de projet Fidélisation de la clientèle Interio), Andi Zahno (Directeur CRM Operations). Responsable chez Y&R Group Switzerland : Benjamin Franken (directeur de création), Sonja Gross (directrice artistique), Leandro Correia (graphisme), Natasa Maricic, Barbara Sarras (texte), Rigobert Mihle (conception technique), Robert Seidl (programmation frontale), Cosmin Ivan (programmation frontale et arrière), Julie Macé, Stéphanie Bertschi (conseil).