Gyselroth développe le secteur "Service Design

Dans l'abondance actuelle de produits comparables, la composante "service" est de plus en plus mise en avant. Lorsqu'il est en contact avec une marque, le client s'attend à vivre une expérience omni-canal. Le design de service conçoit et crée des services et des systèmes de produits en misant sur des solutions fidèles à la marque et adaptées au client. C'est un outil efficace pour définir l'expérience client d'une marque à tous les points de contact.

"Dans nos projets de stratégie de marque, il s'agit de plus en plus de présenter des réponses à la transformation numérique et des approches pour de nouveaux modèles commerciaux, services et produits. Dans ce contexte, le design de service joue pour nous un rôle important dans la création de marques porteuses d'avenir pour nos clients", explique Andreas Roth, directeur de création, dans un communiqué.

Ces derniers temps, Gyselroth a réalisé de plus en plus de commandes fortement liées au design de service. C'est pourquoi, depuis cette année, Teresa Brand, titulaire d'un Master of Arts en Service Design, soutient l'équipe de stratégie et de design. L'utilisation ciblée du design de service ne doit pas seulement assurer des processus efficaces et simples, mais aussi contribuer de manière déterminante au renforcement de la marque.

Les possibilités offertes par l'approche plutôt récente du design de service ne sont pas encore pleinement exploitées en Suisse, écrit l'agence. Le secteur de la finance et de l'assurance, qui commercialise un produit jusqu'ici complexe pour l'utilisateur et qui souhaite se montrer plus attrayant et plus accessible, pourrait en profiter. Mais le secteur du tourisme, où il s'agit de transmettre des expériences et qui est inévitablement confronté à la numérisation, recèle lui aussi un grand potentiel. D'autres secteurs, comme le commerce de détail et l'industrie, qui dépendent de la différenciation des produits, ou le secteur de la santé, qui veut faire comprendre à l'utilisateur des sujets spécialisés, devraient à l'avenir être soutenus dans leurs efforts par le design de service.