Une étude révèle les opportunités offertes par les données commerciales pour les commerçants et les marques

Criteo, l'entreprise technologique spécialisée dans le marketing commercial, a publié les résultats de l'étude menée en collaboration avec Forbes Insights, intitulée "Commerce Data Opportunities : How Collaboration is There for Equitable Competitiveness in Retail". L'étude, qui a été menée auprès de 500 décideurs marketing du monde entier issus de différents secteurs, examine le rôle des données dans la compétitivité des commerçants sur un marché en pleine évolution. Les résultats montrent que les marques et les détaillants ne reconnaissent pas seulement le potentiel des données, mais qu'ils considèrent également la collaboration et les actifs mis en commun comme un moyen de mieux répondre aux besoins des clients, de créer de la valeur et de rester compétitifs.

"Le secteur de la vente au détail connaît actuellement des bouleversements considérables. Ce que nous constatons en même temps : Les marques de toutes tailles comprennent également l'importance considérable des données. Elles s'efforcent de les utiliser et reconnaissent les opportunités de créer des avantages concurrentiels grâce à la collaboration", explique Bruce Rogers, Forbes Chief Insights Officer. "Les données sont un facteur d'équilibre dans le monde d'aujourd'hui. Les décideurs interrogés l'ont compris et voient dans une approche collaborative la clé pour prendre le dessus dans la bataille pour les clients".

Principaux résultats de l'étude :

Les bouleversements dans le commerce de détail modifient l'ensemble du commerce : Les marques craignent que les géants qui dominent le marché en ligne et hors ligne ne limitent l'accès à leurs produits, tandis que les détaillants, en particulier les plus petits, craignent que les clients ne leur tournent le dos.

Les marques et les distributeurs connaissent le potentiel des données, mais ne parviennent pas à l'exploiter : Près de quatre marques et distributeurs sur cinq utilisent les données clients dans le cadre de leur stratégie commerciale. Bien que les commerçants aient accès à plus de données (surtout en ligne) que les marques, ils sont moins convaincus que ces dernières de pouvoir en tirer des informations pertinentes. Plus de données n'est donc pas synonyme de plus grande capacité d'action.

Les actifs de données mis en commun sont le bon moyen de prendre de l'avance : Les marques et les détaillants reconnaissent les avantages de la collaboration et de la mise en commun des données afin de répondre aux besoins des clients et de créer une valeur ajoutée pour l'entreprise. 71 pour cent des détaillants sont prêts à contribuer à un pool de données commun avec des données de recherche en ligne. 60 pour cent des personnes interrogées font déjà partie d'une coopération de données, et 70 pour cent d'entre elles sont satisfaites aussi bien de la coopération que des données reçues. En outre, 72% des responsables marketing citent l'augmentation du chiffre d'affaires comme le plus grand avantage des données mises en commun.

La valeur ajoutée pour le client fait avancer les affaires : Les marques et les commerçants tournés vers l'avenir savent que les données sont la clé d'une valeur ajoutée supplémentaire. 68 % des personnes interrogées estiment que leurs clients sont satisfaits de l'utilisation des données, car elle permet un marketing mieux ciblé. Neuf entreprises sur dix déclarent en outre que l'importance d'une réelle valeur ajoutée a encore augmenté au cours des deux dernières années.

La qualité et la confidentialité sont des préoccupations centrales : Interrogés sur les plus grands défis en matière de données, 66% des responsables marketing ont indiqué "assurer la qualité des données", 65% ont mentionné "assurer la confidentialité des données".

"Les leaders du marketing du monde entier ont pris conscience du bouleversement qui s'opère dans le secteur. Les CMO leaders font de gros efforts pour exploiter les opportunités de ce bouleversement à leur avantage", déclare Eric Eichmann, CEO de Criteo. "Comprendre l'avantage des collaborations de données et créer des pools de données est un grand pas dans la bonne direction".

À propos de l'enquête

"Commerce Data Opportunities : How Collaborating Generates Equitable Competitiveness in Retail" est basé sur une enquête menée par Forbes Insights auprès de 504 décideurs marketing. Les personnes interrogées travaillent dans des entreprises de différents secteurs ayant un chiffre d'affaires minimum de 50 millions de dollars, dont le secteur des grands magasins, de la mode et de l'habillement ainsi que l'industrie alimentaire et des boissons. Les participants étaient des CMO, des chefs de marketing et d'autres titulaires de postes de marketing senior chez des distributeurs et des marques en France, en Allemagne, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Vous pouvez télécharger l'étude complète (en anglais) ici télécharger gratuitement.