Étude BVDW : le manque de clarté complique le choix des prestataires de services numériques

Pour la plupart des entreprises, le choix de prestataires de services numériques appropriés représente un grand défi : le manque de clarté du marché et une trop grande similitude des offres constituent notamment des obstacles majeurs lorsque les entreprises cherchent le bon prestataire de services numériques, par exemple pour un soutien dans des projets concrets dans les domaines du marketing d'affiliation, des médias sociaux ou de la publicité et de l'optimisation des moteurs de recherche, ou pour un conseil par des agences numériques offrant un service complet.

Les prestataires de services numériques font partie intégrante du travail quotidien dans l'économie numérique : 83 pour cent des experts numériques interrogés indiquent qu'ils travaillent avec eux au moins une fois par semaine - 40 pour cent même presque tous les jours. Dans ce contexte, le choix du bon prestataire de services est difficile pour deux tiers des personnes interrogées (64 pour cent), et neuf experts sur dix (89 pour cent) ont déjà regretté après coup d'avoir choisi un prestataire de services numériques. "L'incertitude est souvent très grande", explique Thorben Fasching, vice-président de BVDW. "Du point de vue des experts, cela n'a rien de surprenant : dans de nombreux domaines, l'offre est énorme et il est souvent difficile de juger de l'extérieur dans quelle mesure les différents prestataires de services se distinguent et qui fournit la qualité attendue".

Pour 83% d'entre eux, l'offre est trop similaire pour qu'ils puissent distinguer des différences au premier coup d'œil.

En effet, deux tiers des personnes interrogées (68 %) indiquent que l'offre de prestataires de services numériques n'est pas claire, pour 83 % l'offre est trop similaire pour pouvoir distinguer les différences au premier coup d'œil - alors que 86 % ont l'impression que la qualité des prestataires de services varie fortement, 81 % souhaiteraient être mieux orientés dans le choix de prestataires de services appropriés. "Pour beaucoup, les critères subjectifs tels que les expériences personnelles et les recommandations du secteur comptent en premier lieu. Les clients de référence peuvent également être une aide à la décision", explique Fasching, qui ajoute : "Ceux qui cherchent une base de sélection fiable et objective devraient surtout s'orienter vers des certificats ou des engagements volontaires".

"Il ne peut pas y avoir de sécurité à 100 %".

Les engagements volontaires - le BVDW les propose entre autres dans les domaines du marketing d'affiliation, de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et de la publicité sur les moteurs de recherche (SEA) - donnent un aperçu transparent de la méthode de travail des prestataires de services, qui doivent s'attendre à des sanctions en cas d'écarts. Les certificats de qualité délivrés par le BVDW dans les domaines du marketing d'affiliation, du SEO et du SEA, ainsi que pour les médias sociaux et les agences numériques offrant un service complet (certificat de qualité Trusted Agency), offrent une sécurité et une orientation supplémentaires. "Les agences certifiées, qui doivent passer par une procédure d'attribution stricte au sein du BVDW pour obtenir le certificat de qualité, offrent une méthode de travail sérieuse, de qualité et transparente", explique Fasching. Selon Fasching, il n'est jamais possible d'être sûr à 100 %, car le prestataire de services doit toujours être adapté au client et au projet. "C'est le mélange qui fait la différence : Les entreprises devraient faire une présélection sur la base de certificats et, dans le meilleur des cas, se renseigner sur les prestataires de services dans leur environnement - ici, les facteurs doux jouent naturellement aussi un rôle important".

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