Pourquoi les marques obtiennent-elles un "J'aime" sur Facebook ?
Une récente enquête GfK réalisée par Greven Medien sur le thème de Facebook montre que les utilisateurs suivent les entreprises sur la plateforme pour différentes raisons. Ce sont surtout l'intérêt pour les nouveaux produits (38,9 %) et les nouvelles de l'entreprise (36,9 %) qui sont déterminants.
L'étude de Greven Medien montre clairement que Facebook est toujours très populaire malgré Instagram, Snapchat et autres : 67,7 pour cent des personnes interrogées de tous les groupes d'âge utilisent Facebook. C'est justement la jeune génération entre 20 et 29 ans qui visite régulièrement la plateforme (92,5 pour cent), mais les personnes de 50 ans et plus font également partie du cercle des utilisateurs avec près de 60,0 pour cent. Intéressant : il y a une légère différence entre l'utilisation d'un ordinateur / Mac et d'un smartphone si l'on considère l'ensemble des groupes d'âge. Ce n'est que chez la jeune génération de 14 à 19 ans que la tendance est au terminal mobile. Près d'une personne sur deux (42,8 %) de ce groupe d'âge est "en ligne" sur Facebook avec son smartphone.
L'intérêt pour les nouveaux produits est déterminant
L'enquête GfK commandée par Greven Medien examine pourquoi les utilisateurs suivent une marque sur Facebook et quels types de publications sont les plus populaires. 61,0 pour cent des personnes interrogées ont déjà cliqué sur "J'aime" pour des entreprises et des marques. Les femmes (67,0 %) sont encore plus nombreuses que les hommes (54,7 %). Pour la majorité, l'intérêt pour les nouveaux produits est décisif (38,9 %), ce qui est surtout le cas chez les utilisatrices (45,6 %). 36,9 % des utilisateurs de Facebook s'intéressent aux nouveautés telles que les études et les conseils de l'entreprise, suivis de près par le facteur divertissement, qui joue un rôle pour près d'un tiers des personnes interrogées (31,6 %). En quatrième et cinquième position, on trouve, avec 19,0 pour cent, l'intérêt pour le feedback des clients ainsi que, avec 17,5 pour cent, l'espoir de gagner des jeux. Chez les femmes, c'est même une personne sur quatre qui espère remporter des prix (25,7 %).
Facebook, source d'information des natifs du numérique
Les natifs numériques âgés de 14 à 19 ans suivent les marques avant tout par intérêt pour le plaisir et le divertissement (72,4 %), l'intérêt pour les nouveaux produits arrivant en deuxième position (63,5 %). Plus d'une personne sur dix (14,3 %) entre 14 et 19 ans se renseigne entre-temps sur Facebook au sujet d'une entreprise en tant qu'employeur potentiel. "De nombreuses personnes utilisent Facebook comme source d'information. On peut le constater clairement dans les résultats de notre dernière étude. Plus d'une personne sur trois y recherche des informations sur de nouveaux produits. Près d'une personne sur cinq utilise Facebook pour s'informer sur les marques et les entreprises grâce aux commentaires et aux évaluations des autres utilisateurs. Une présence sur Facebook est donc fortement recommandée, et pas seulement pour les grands groupes. Elle doit cependant, tout comme la page d'accueil de l'entreprise, être toujours à jour et contenir toutes les informations pertinentes sur les produits et l'entreprise", explique Kathleen Oswald, directrice du marketing de Greven Medien.
Atteindre ses fans avec le bon posting
Les posts qui contiennent du texte et des images sont particulièrement appréciés (51,1 %). Cela vaut aussi bien pour les hommes que pour les femmes et pour toutes les classes d'âge. "Les images rendent un post plus accrocheur. La probabilité que les utilisateurs restent accrochés à un post en raison d'une image attrayante et qu'ils consultent effectivement le contenu est nettement plus élevée que pour un post contenant uniquement du texte", explique Oswald. Cela vaut également pour les contenus d'images animées : les vidéos avec son suivent à la deuxième place des posts préférés avec 24,2 pour cent. Ce sont surtout les jeunes générations (de 14 à 19 ans) qui apprécient les vidéos dans le fil d'actualité (46,5 %). Dans la catégorie des images animées, les GIF (11,9 pour cent) et les vidéos avec sous-titres (9,6 pour cent) gagnent également actuellement beaucoup de terrain. "Ce résultat montre clairement que Facebook est de plus en plus utilisé sur mobile et que le contenu vidéo est de plus en plus important. Les informations du fil d'actualité doivent pouvoir être filtrées et assimilées plus rapidement par les utilisateurs. Le meilleur moyen d'y parvenir est de proposer une offre supplémentaire d'images animées", explique Oswald. Les liens vers des articles et des actualités arrivent en troisième position. C'est surtout chez les 30-39 ans que ce type de posts est très apprécié (26,3 %). Les contributions composées exclusivement de texte ne sont plus appréciées que par la tranche d'âge des 60 ans et plus (20,2 pour cent).
Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises et les prestataires de services ?
La tendance est toujours au contenu numérique diffusé via différents canaux. Les entreprises atteignent ainsi leur groupe cible de plusieurs manières. Depuis longtemps déjà, Facebook fait partie intégrante du marketing mix des entreprises. Non seulement les grandes entreprises et les marques, mais aussi les entreprises et les prestataires de services locaux atteignent de mieux en mieux leurs clients (potentiels) via Facebook et les informent des nouveautés concernant les produits et les entreprises.
