QI numérique : malgré l'automatisation, le facteur humain devient de plus en plus important

Le QI numérique ne se réfère plus uniquement à la technologie. Les modes de pensée et de travail humains prennent de plus en plus d'importance. C'est ce que montre la dixième édition du "Digital IQ", une étude menée par PwC dans le monde entier sur les dernières tendances en matière de technologie d'entreprise. PwC a interrogé plus de 2200 cadres - de la direction et de l'informatique - de 53 pays sur leur capacité à mettre les nouvelles technologies au service de leur entreprise.

Les entreprises suisses misent sur la coopération

Alors qu'en comparaison mondiale, plus des trois quarts des entreprises interrogées abordent systématiquement les nouvelles technologies, les dirigeants suisses sont peu nombreux (54% seulement) à faire confiance à la capacité d'innovation de leur entreprise. A peine un tiers d'entre eux disposent de solutions concrètes pour mesurer de manière cohérente la valeur de leurs investissements numériques. Les entreprises suisses ont tendance à s'associer à d'autres leaders industriels ou fournisseurs lors de l'intégration de nouvelles technologies que les entreprises étrangères. Seule la moitié d'entre elles procède à une analyse active de l'industrie et à une recherche sur la concurrence.

QI numérique : le facteur humain est décisif

Seuls 29% des cadres supérieurs interrogés dans le monde entier considèrent encore le terme "numérique" comme synonyme d'informatique. Les rôles des clients et des collaborateurs ainsi que leur capacité à s'adapter aux nouvelles technologies numériques et à les utiliser efficacement sont de plus en plus au centre de la transformation numérique. Les entreprises suisses considèrent d'ailleurs l'amélioration de l'expérience client comme l'un des trois principaux objectifs de la numérisation (49%).

Culture numérique

Le QI numérique figure désormais en tête de l'agenda des dirigeants. Au niveau mondial, 62% des personnes interrogées indiquent que leur CEO possède un QI numérique élevé. Les valeurs des CEO suisses sont certes inférieures à la moyenne (54 %), mais les entreprises suisses évaluent les capacités de leur CIO légèrement plus haut que la concurrence internationale. "Le top management doit se focaliser sur quatre thèmes clairs : La volonté d'investir et d'innover, la prise en compte de la peur du changement chez les cadres moyens et les possibilités de formation du personnel. En fin de compte, chaque collaborateur porte le changement numérique", explique Holger Greif, responsable de la transformation numérique chez PwC Suisse. Seules 43% des entreprises suisses (contre 65% au niveau mondial) indiquent que leurs employés possèdent les compétences nécessaires pour faire face au changement numérique. "Nous avons clairement un besoin de rattrapage dans ce domaine", ajoute Axel Timm, responsable des technologies d'entreprise chez PwC Suisse. "Pour pouvoir exploiter pleinement la valeur des innovations et des technologies numériques, les entreprises doivent créer une culture correspondante : Il est important ici de mettre l'accent sur l'expérience des clients et des employés, mais aussi de combiner correctement les compétences au sein du personnel".

Nouvelle génération de technologies

Aujourd'hui, la prochaine génération de technologies fortes est déjà dans les starting-blocks, y compris les "huit essentiels" : l'internet des objets, l'intelligence artificielle, la robotique, les drones, les imprimantes 3D, la réalité augmentée, la réalité virtuelle ainsi que la blockchain. Les entreprises suisses investissent surtout dans l'Internet des objets et l'intelligence artificielle. Cette tendance devrait se poursuivre au cours des trois prochaines années.

Le rapport peut sous ce lien peut être téléchargé en format PDF.