Commission pour la loyauté : un tiers de plaintes en plus concernant la publicité
95 plaintes en lien avec la publicité ont été examinées par la Commission Suisse pour la Loyauté (CSL) en 2016. La plupart des plaintes ont été déposées pour des méthodes de vente agressives.
Environ la moitié des décisions de la commission ont donné raison aux plaignants. Dans environ un quart des cas, il s'agissait de méthodes de vente agressives, comme il ressort du rapport d'activité de la CSL publié mardi. La discrimination sexuelle arrive en deuxième position avec douze pour cent des plaintes.
Le "chocolat le plus populaire
La charge de la preuve, selon laquelle la véracité des affirmations d'une publicité doit être prouvée, suit presque à égalité. Les réclamations pour publicité comparative ont augmenté par rapport aux années précédentes. Les chiffres sont passés d'environ 4 % à 10 %.
Ainsi, un consommateur avait déposé une plainte parce qu'un grand distributeur présentait son chocolat comme "le chocolat le plus populaire de Suisse". Il a fait valoir qu'en utilisant le superlatif, l'annonceur se comparait à l'offre de toute la concurrence. La CSL a estimé que le terme "le plus populaire" éveillait chez les consommateurs l'attente que le chocolat soit le plus vendu. La CSL ne l'a pas considéré comme une référence au goût, car celui-ci est subjectif. Mais objectivement, le chocolat est le plus vendu de Suisse. Le recours a été rejeté.
Nouveau leader
Les banques et les assurances ont perdu leur place peu glorieuse de leader sur la liste des secteurs les plus contestés. C'est désormais le secteur "Alimentation + boissons" qui se trouve tout en haut avec 12 pour cent de toutes les plaintes. La CSL existe depuis 1966. En 2016, la commission a fêté son 50e anniversaire. (ATS)
