Les Suisses font plus confiance aux assurances qu'à Google ou Facebook

Ainsi, 66 % des Suisses pensent qu'ils donneraient à leur assurance automobile l'accès à leurs données personnelles de conduite si cela permettait de récompenser financièrement une conduite responsable. Et 85 % des personnes interrogées estiment qu'elles font davantage confiance aux assurances qu'à Google ou Facebook pour traiter ces données personnelles de manière responsable. Ce sont là les principaux résultats d'une enquête en ligne menée par Prophet, société de conseil en marques active dans le monde entier, sur le thème "Quelle importance accordez-vous à la transparence de vos contrats d'assurance ?", pour laquelle 250 adultes ont été interrogés en Suisse en février de cette année.

Les assureurs ont toutefois encore beaucoup de mal à prendre le virage numérique. Ainsi, de l'avis de nombreux clients, les assurances n'ont pas encore réussi à mettre en œuvre de manière conséquente la numérisation des activités d'assurance. 73 % des personnes interrogées déplorent la mauvaise qualité des sites en ligne des compagnies d'assurance. Les consommateurs préfèrent donc s'informer sur les tarifs et les prix du secteur sur des sites de comparaison. 55 % des Suisses se plaignent en outre de ne pas avoir une vue d'ensemble suffisante de leur couverture d'assurance personnelle.

Outre les aspects techniques, il s'agit également d'une transformation organisationnelle et culturelle profonde du secteur. "Celui qui veut survivre dans le futur environnement concurrentiel doit utiliser la numérisation progressive dans l'interaction avec le client, l'intégration des processus et l'offre de produits afin de créer une expérience client moderne et cohérente", évalue le nouveau partenaire de Prophet, Wolfgang Jacob, à propos des résultats de l'enquête. Jacob, qui dirigera à l'avenir le secteur "Financial Services" pour Prophet en Suisse et en Allemagne, a occupé auparavant des postes de direction au Crédit Suisse, à la Commerzbank et au groupe Gerling (aujourd'hui HDI).

Les assureurs qui réussissent profitent du fait que les gens leur font nettement plus confiance qu'à Google ou Facebook en ce qui concerne la sécurité des données, estime l'expert en assurance Jacob : "Les jeunes, en particulier, sont habitués à ce que leurs données soient constamment enregistrées". Selon lui, les possibilités techniques et juridiques pour des tarifs personnalisés existent généralement. "La seule question qui reste ouverte est de savoir quelle entreprise sera la première à mettre ces éléments en réseau de manière vraiment intelligente et orientée vers le client, afin de générer un avantage concurrentiel", conclut Jacob.