Huit Suisses sur dix se plaignent du manque de transparence de Google, WhatsApp ou Apple
Google, WhatsApp ou Apple : les marques et les services numériques font désormais partie intégrante de la vie de nombreuses personnes. Cependant, de plus en plus d'utilisateurs s'inquiètent pour la protection de leur vie privée et du manque de transparence des fournisseurs.
Ainsi, sept Suisses sur dix (69 %) craignent que les groupes Internet cités ne prennent pas assez soin de leurs données. Et 89 pour cent des Suisses veulent certes continuer à utiliser les services, mais déplorent que les fournisseurs leur paraissent peu transparents et imprévisibles. Ce sont là les principaux résultats d'un sondage en ligne réalisé par Prophet, société de conseil en marques active dans le monde entier, sur le thème "Plus d'utilité ou plus de peur : quelle importance accordez-vous aux offres numériques de Google, WhatsApp ou Apple ?", pour lequel 250 adultes ont été interrogés en Suisse en janvier de cette année.
La domination du marché mondial par les trois groupes américains préoccupe également de nombreux Suisses. Ainsi, 59 pour cent des personnes interrogées expriment leur crainte d'un monopole mondial des leaders du marché américain sur le réseau, qui pourrait étouffer les concurrents et donc la concurrence. En raison de leurs craintes, 37 % des Suisses interrogés essaient de se passer plus souvent des services de Google, WhatsApp ou Apple.
"Si une marque ou un service Internet comme WhatsApp, Google ou Apple veut rester durablement prospère, elle doit prendre au sérieux le désir de transparence et de prévisibilité de ses utilisateurs", estime Jan Döring, partenaire de Prophet à Zurich, à propos des résultats de l'enquête. Les stratèges de marque des grands groupes ne doivent pas compter sur le fait que leur marque resterait constamment pertinente au point que les gens ne voudraient pas vivre sans elle. Si la pertinence de la marque pour les utilisateurs diminue, les craintes liées au manque de transparence des fournisseurs reviennent au premier plan et les utilisateurs ont le sentiment que cette marque devient encore plus imprévisible et moins fiable pour eux, estime Döring. Ils chercheront alors des alternatives et changeront peut-être de service.
Le cabinet de conseil mondial Prophet a récemment publié les résultats du Indice de pertinence des marques Prophet le premier classement des marques qui évalue la pertinence des marques du point de vue des consommateurs. Pour ce faire, environ 45'000 consommateurs ont été interrogés en Allemagne, aux Etats-Unis, en Grande-Bretagne et en Chine sur plus de 250 marques.
