Uber, AirBnB et Tesla n'apprennent pas grand-chose aux PME sur la transformation numérique

Uber, AirBnB ou Tesla sont les exemples par excellence des événements consacrés à la transformation numérique ou à l'Internet des objets. Mais cette catégorie d'entreprises appartient à la génération des "Digital Companies", qui n'ont jamais eu à se transformer numériquement. Il est donc intéressant d'écouter les histoires de réussite, mais cela n'apporte que peu ou pas d'avantages utilisables pour les PME qui cherchent une stratégie prometteuse pour leur propre numérisation. Il est donc relativement absurde d'essayer de copier le modèle commercial des "entreprises numériques".

Sur le chemin de la numérisation, il n'est pas nécessaire de se réinventer complètement. Les PME devraient plutôt passer au crible les structures et les processus existants et réfléchir ensuite à la manière dont leurs produits et services peuvent bénéficier des nouvelles technologies informatiques. C'est précisément là que se situe le premier grand défi : toujours garder à l'esprit l'ensemble de la situation, mais ne pas perdre pied. Au lieu de vouloir frapper un grand coup trop vite, il est souvent plus judicieux d'aborder les domaines de l'entreprise de manière ponctuelle et par petites étapes. Il existe de nombreux outils et services qui permettent de réaliser ce changement de manière relativement simple, rapide et économique. Le grand avantage est qu'il est possible d'obtenir des résultats significatifs avec relativement peu d'efforts. En outre, même en cas d'erreurs ou de fautes qui se produiront inévitablement, l'entreprise reste toujours agile sur la voie de la numérisation, car les petits faux pas peuvent être corrigés facilement et rapidement.

Des études menées en Allemagne montrent que la plupart des entreprises de taille moyenne abordent ces thèmes avec des ressources internes et ne comptent pas sur un soutien externe. La situation est similaire en Suisse. D'après notre expérience, il est rare que l'on parvienne à aborder des approches réellement innovantes dans cette constellation. Comme on est impliqué dans les affaires courantes et qu'une certaine cécité d'entreprise est inévitable, de telles idées ne dépassent guère la phase conceptuelle.

Il est encore relativement facile de faire les premiers pas et de procéder à des optimisations ponctuelles. Mais faire suivre la première étape par la deuxième et intégrer toutes les expériences dans les mesures suivantes est un véritable défi pour les PME. C'est pourtant là que réside la base d'un développement réussi avec le système des petites étapes. Un coaching externe est le meilleur moyen de s'accrocher et de se développer systématiquement. Cela permet également de discuter des procédures d'autres branches et de remettre en question les procédures existantes.

Christof Koller

Chirstof Koller est directeur général de Oyatec. Oyatec est une entreprise suisse spécialisée dans la numérisation dans les domaines du marketing, de la communication avec les clients et de l'analyse des données.