Cinq secondes pour décider de la pertinence d'un mail
Une étude montre que 75 pour cent des Allemands décident en cinq secondes maximum de la pertinence personnelle d'un mailing. Et : les formats publicitaires sur les réseaux sociaux sont respectés par la plupart des consommateurs, alors que 63 pour cent considèrent les appels marketing comme très dérangeants.
Les trois quarts des personnes interrogées en Allemagne décident en l'espace de cinq secondes seulement si un courrier, sous forme d'e-mail ou de lettre, est pertinent pour elles, peut être supprimé ou rejeté. Cela signifie pour l'économie publicitaire : mieux exploiter le potentiel des données. Car actuellement, seules 14% des entreprises interrogées utilisent les données de leurs clients pour s'adresser à des groupes cibles précis et pour identifier et exploiter de nouvelles opportunités de marché.
Telles sont les principales conclusions de l'étude réalisée par l'institut de sondage Coleman Parkes en Allemagne, en France et en Grande-Bretagne pour le compte de Pitney Bowes. L'étude analyse les tendances et les effets de la numérisation de la communication sur le comportement des consommateurs.
C'est également dans ce trésor de données que Marc Hirtz, vice-président Continental Europe Software Business, chez Pitney Bowes, voit les plus grandes opportunités : "La clé d'une interaction plus intense avec les consommateurs et les clients réside dans un discours personnalisé et adapté au groupe cible. Les entreprises ont besoin d'informations pour garantir une approche ciblée à l'aide d'instruments appropriés. Cela concerne aussi bien les contenus que les canaux numériques ou analogiques".
L'enquête montre que les consommateurs sont prêts à fournir quelques données personnelles si cela permet une approche de communication ciblée. La moitié des Allemands interrogés seraient par exemple prêts à divulguer des informations sur leurs centres d'intérêt, leur lieu de résidence ou leur date d'anniversaire si, en contrepartie, on s'adressait à eux de manière plus personnalisée. Pour la moitié des entreprises allemandes interrogées, l'avenir se situe surtout dans le domaine de la communication vidéo personnalisée.
Les résultats concernant l'utilisation des technologies mobiles sont également remarquables :
- 74 % considèrent qu'il est impoli de consulter ses e-mails pendant les réunions et les entretiens, mais 28 % le font quand même.
- 78 % sont gênés par les appels téléphoniques en public, 39 % des personnes interrogées admettent téléphoner elles-mêmes dans les lieux publics.
- 82 % refusent de consulter des messages textuels tels que SMS ou WhatsApp dans le cadre de déjeuners d'affaires - 26 % le font tout de même.
L'enquête a été réalisée en mai 2016 par Coleman Parkes Research en Allemagne, en France et au Royaume-Uni. Pour ce faire, 234 entreprises (dont 80 en Allemagne) ont été interrogées ainsi que 3256 consommateurs (dont 1028 en Allemagne).
