Le numérique dans les PME aujourd'hui et demain

Le site web de l'entreprise arrive en tête. Pour 85 % d'entre eux, il s'agit du moyen le plus important pour s'adresser aux clients et assurer le succès de l'entreprise. Viennent ensuite la présence dans les moteurs de recherche comme Google (60 %) et les profils propres dans les médias sociaux (52 %). Les salons (45 pour cent) et le service extérieur (43 pour cent) n'arrivent qu'en quatrième et cinquième position. C'est ce qui ressort d'un sondage réalisé par l'agence de médias en ligne Kontor Digital Media en coopération avec l'Association fédérale des petites et moyennes entreprises (BVMW) de la région métropolitaine de Hambourg. Au total, 129 décideurs marketing de moyennes entreprises locales ont été interrogés.

Au cours des deux prochaines années, les moyennes entreprises souhaitent s'adresser encore davantage à leurs clients par voie numérique. Les cinq canaux dans lesquels les entreprises veulent investir davantage sont tous numériques : près de huit sur dix miseront davantage sur le site web, environ trois quarts des personnes interrogées miseront sur la présence dans les moteurs de recherche et les comptes de médias sociaux. Les annonces publicitaires dans les médias sociaux et la communication par newsletter seront davantage utilisées par plus de la moitié des personnes interrogées. Pour environ un quart, des applications propres ou des boutiques en ligne entrent en ligne de compte.

Les canaux non numériques les plus utilisés actuellement, à savoir les salons et le service extérieur, ne perdront pas systématiquement de leur importance à l'avenir, mais perdront en pertinence par rapport aux moyens numériques cités pour s'adresser aux clients. Le magasin ou le bureau ainsi que les produits imprimés font lentement leurs adieux au marketing mix : 31% prévoient de moins utiliser le bureau ou le magasin. Respectivement 43 et 54 pour cent des PME vont réduire l'utilisation de catalogues imprimés ou de publipostage.

Thomas Kabke-Sommer, directeur général, Kontor Digital Media : "Les moyennes entreprises doivent s'occuper d'une multitude de canaux et d'instruments pour s'adresser aux clients. Les plateformes d'images animées et les bannières publicitaires sont également des points de contact importants avec les clients. L'exercice libre consiste à ne miser que sur les canaux dans la communication pour lesquels l'investissement et le bénéfice sont dans un rapport sain".

Andreas Feike, responsable régional, BVMW Metropolregion Hamburg : "Les résultats de l'enquête montrent que les entreprises communiquent déjà par voie numérique, mais qu'elles sont encore en partie bloquées dans d'anciennes structures et habitudes qui ne peuvent pas être supprimées du jour au lendemain. La numérisation exerce cependant une pression énorme, elles en sont conscientes".

Le site Rapport avec tous les résultats importants de l'enquête "Le marketing numérique dans les PME" peut ici peut être téléchargé.

À propos de l'enquête

L'enquête "Le marketing numérique dans les PME" a été réalisée par Kontor Digital Media en coopération avec l'Association fédérale des PME (BVMW) de la région métropolitaine de Hambourg. Au total, 129 décideurs marketing d'entreprises de marque de taille moyenne (B2B et B2C), membres du BVMW Metropolregion Hamburg, ont été interrogés en juillet 2016. La méthode utilisée était un sondage en ligne auquel les participants ont été invités par e-mail. Les champs thématiques interrogés comprennent notamment l'utilisation actuelle et future d'instruments et de canaux hors ligne et en ligne, les sources d'information sur le thème du marketing numérique, l'utilisation du budget et de la stratégie, les objectifs, la mesure du succès, la collaboration avec des prestataires de services externes et les défis du marketing numérique.