"Youtube est un excellent moyen de fidéliser les clients".

Wasem et Steudler veulent faire un pas vers l'avenir et se lancer dans le marketing de contenu basé sur la vidéo. Au cours des derniers mois, ils se sont préparés de manière intensive. Nous leur avons rendu visite à la Zurlindenstrasse et avons discuté avec eux de l'élargissement de leur offre de services.

WW : Vous regroupez à nouveau vos deux entreprises au début du mois de mars. Qu'est-ce qui a motivé cette décision ?
Bart Wasem : Grâce à la proximité géographique et à l'infrastructure commune, nous nous sommes déjà rapprochés ces dernières années. De plus, nous avons de toute façon réalisé la plupart des projets ensemble, cette étape était donc logique. Une entreprise commune est moins lourde sur le plan administratif et, à l'ère des médias sociaux, nous ne devons pas gérer plusieurs fois tous les canaux.

Ce qui est également nouveau, c'est que vous voulez faire progresser fortement le marketing de contenu basé sur la vidéo. Pourquoi maintenant ?
Jürg Steudler : Nous observons depuis longtemps les évolutions dans ce domaine. Au cours des deux dernières années, les choses ont commencé à bouger dans notre pays. Le service de streaming sans publicité Netflix est arrivé en Suisse, les opérateurs de télécommunications nationaux ont introduit la télévision en différé. Il est désormais possible d'éviter complètement les écrans publicitaires. Il est donc de plus en plus difficile pour les annonceurs de faire passer leurs messages aux consommateurs via les canaux classiques.
Wasem : Une évolution similaire est en cours sur Internet. Les ad-blockers sont désormais très répandus et sont déjà intégrés de manière fixe dans les navigateurs web de certains fabricants. C'est pourquoi un changement de mentalité doit avoir lieu.
Steudler : On demande de plus en plus de films qui apportent une plus-value cognitive ou émotionnelle et qui sont donc volontiers regardés. Le film peut transmettre des émotions mieux que tout autre média et convient donc pour véhiculer des messages de marque. Mais la manière dont nous concevrons les films à l'avenir doit davantage commencer par les personnes ciblées et être axée sur leurs besoins et leurs motivations.
Wasem : Pour les créatifs, c'est une grande chance. Ils ne sont plus autant limités à 30 secondes maximum et peuvent à nouveau faire passer leurs idées avant la longueur.

Vous vous êtes concentré sur le marketing de chaîne YouTube. Pourquoi YouTube est-il le canal central pour le marketing de contenu basé sur la vidéo ?
Wasem : Dans notre pays, beaucoup voient YouTube comme un canal de lecture pour les jeunes. Mais de nombreuses entreprises internationales misent déjà fortement sur YouTube pour leur communication marketing. Elles ont de bonnes raisons de le faire : YouTube n'est pas seulement un lecteur vidéo numérique, mais aussi le deuxième plus grand moteur de recherche au monde et un canal de médias sociaux très utilisé avec des fonctions de partage, de liking et de commentaires.
Steudler : C'est pourquoi YouTube est un excellent moyen de fidéliser les clients. Les entreprises peuvent régulièrement mettre en contact les abonnés acquis avec leur propre contenu.
Wasem : En même temps, ils atteignent, via la fonction de recherche, des utilisateurs qui ne se lient pas au canal de l'entreprise, mais qui veulent simplement s'informer sur un thème ou un produit. La vidéo est très pratique. Il est beaucoup plus facile d'appuyer sur le bouton de lecture que de lire un article.

Quelles sont les entreprises qui pratiquent déjà avec succès le marketing de chaîne YouTube - et que peut-on apprendre d'elles ?
Steudler : Ce sont souvent des marques avec de nombreux produits différents ou nécessitant des explications. Edeka, Volvo Trucks et Sennheiser en sont de bons exemples. Ces entreprises exploitent de vastes canaux qu'elles relient habilement à leur propre site web et à leurs canaux de médias sociaux. Certaines vidéos sont produites avec beaucoup de soin, d'autres sont sobres et artisanales, dans le style des blogueurs vidéo. On y trouve des formes de storytelling comme dans les spots publicitaires classiques, à côté de films d'entreprise typiques, de contributions rédactionnelles et de vidéos musicales, qui se complètent tous mutuellement. Google parle ici de la stratégie HHH. Il est également intéressant de noter que les films YouTube réussis ont généralement une durée de vie plus longue que les spots publicitaires traditionnels.

Vous produisez des films publicitaires depuis plus de 20 ans. Connaissez-vous la recette du succès des films YouTube ?
Wasem : Je pense que le meilleur moyen de réussir est de trouver le bon mélange de créativité, d'authenticité et de pertinence. Les connaissances cinématographiques et publicitaires héritées du passé ne fonctionnent plus sans réserve. YouTube est dynamique et reste difficilement prévisible à bien des égards. Même Google ne connaît pas de recette simple pour réussir. Ce qui est sûr, c'est que les essais et l'optimisation itérative prennent de l'importance. Seuls ceux qui n'osent pas font certainement ce qu'il ne faut pas faire.

Quelle est exactement votre offre ?
Steudler : À l'avenir, nous mettrons sur pied des chaînes entières. Nous créons le microcosme d'un canal, c'est-à-dire les vidéos d'accueil, les en-têtes, les vignettes, les listes de lecture, etc. Nous proposons en outre le suivi et la gestion du canal. Cela comprend également la préparation de films existants pour le canal YouTube ainsi que l'interface avec les agences de marketing en ligne, par exemple pour lier le canal à des campagnes en ligne.

Vous avez suivi une formation continue au cours des derniers mois. Où l'avez-vous fait et quelles ont été vos priorités ?
Steudler : En ce moment, nous sommes souvent présents chez Google et participons activement à leurs séminaires. Nous assistons également à des ateliers, la plupart du temps en Allemagne. Culturellement, les Allemands sont plus proches de nous que les Américains - et ils sont également plus avancés que nous en matière de marketing de contenu. Mais le plus important pour nous, c'est d'observer, d'essayer et d'échanger des expériences.

Entretien : Simone Isliker