Y&R Group Switzerland : Les tendances de l'année 2016

Les thèmes dominants du Consumer Electronics Show (CES) début janvier 2016 à Las Vegas en sont un bon indice : Les Self Driving Cars, les drones, l'Internet of Things, les robots ou les wearables ne sont pas tous des développements totalement nouveaux. Mais beaucoup de choses qui, il y a peu de temps encore, étaient considérées comme utopiques ou du moins expérimentales, sont désormais prêtes à être commercialisées et vont marquer durablement l'économie et la société.

Dans le domaine du marketing, des médias et de la technologie, les tendances suivantes méritent notamment d'être mentionnées :

Applications de messagerie

Aujourd'hui, l'utilisation principale des smartphones en Suisse n'est pas de téléphoner, mais d'envoyer des messages. Comme le montre le Media Use Index de Y&R Group Switzerland, 63% de la population suisse écrivent chaque jour des messages, 54% lisent et écrivent des e-mails. En revanche, seuls 46% des personnes interrogées utilisent leur smartphone chaque jour pour téléphoner.

Au niveau mondial, les applications de messagerie gagnent également en importance et prennent même le pas sur les réseaux sociaux : Les quatre plus grandes applications de messagerie ont ensemble plus d'utilisateurs que les quatre plus grandes plates-formes de médias sociaux, à savoir près de 3 milliards d'utilisateurs actifs mensuels (Businessinsider.com). WhatsApp est en tête, suivi de Facebook Messenger, WeChat et Viber.
L'exemple de WeChat montre toutefois que les applications de messagerie sont loin d'être utilisées uniquement pour bavarder avec des amis. Le service d'origine chinoise permet également à ses utilisateurs de commander un taxi, d'acheter des billets ou même d'effectuer des opérations bancaires. Les applications de messagerie se transforment en plateformes de services universelles, en "télécommande de la vie". Facebook continue également à développer Messenger dans cette direction, comme le montre par exemple le projet "M". Pour les entreprises, il sera donc décisif à l'avenir que leurs services soient disponibles via les Messaging Apps.

Automatisation du marketing

Le marketing automation permet de réagir automatiquement et individuellement au comportement du groupe cible dans le cadre d'une campagne numérique et d'obtenir ainsi une conversion maximale. Une entreprise qui invite à un événement peut, par exemple, mettre en place différents processus pour les personnes qui a) s'inscrivent, b) se désinscrivent et c) ne réagissent pas. Ainsi, les personnes inscrites reçoivent un rappel peu avant l'événement, tandis que si elles ne réagissent pas, des mesures de suivi sont mises en place via des canaux supplémentaires.

Une autre étape du marketing automation consiste à mener différentes campagnes pour différents segments de groupes cibles. Il y a encore peu de temps, ce type de processus complexe était un cauchemar organisationnel, mais il est aujourd'hui possible de le gérer automatiquement et efficacement grâce à des logiciels spécialisés. Avec Adobe Campaign, Marketo, Silverpop ou Autopilot, il existe des solutions permettant de gérer tous les processus sur l'ensemble des canaux.

Achat programmatique

Dans le domaine des display ads et des text ads, l'achat programmatique garantit des campagnes encore plus efficaces que les placements fixes actuellement en vigueur. En effet, alors que dans le cas des placements fixes, l'annonceur définit sur la base de catégories relativement grossières les personnes qui verront une campagne, dans le cas de l'achat programmatique, cela est géré par un logiciel. Celui-ci optimise en permanence une campagne en cours en termes de conversions et de coûts. En l'espace de 120 millisecondes, il évalue une multitude de paramètres et décide ainsi, pour chaque insertion publicitaire, quel support publicitaire doit être affiché. L'achat programmatique permet en même temps de diffuser des campagnes dans le monde entier via un seul cockpit.

Réalité virtuelle & réalité augmentée

Le lancement imminent du casque 3D VR Oculus Rift marque une étape importante dans le domaine de la réalité virtuelle. Le fait que la version grand public ait été épuisée en l'espace de 24 heures après le début de la vente et ce, pendant quatre mois, montre que cette technologie est très bien acceptée par les consommateurs - malgré un prix de vente de 599 dollars US.

Si les casques VR sont encore souvent considérés comme un simple accessoire de jeu, de nombreuses possibilités d'utilisation se dessinent désormais, y compris dans le domaine professionnel. Les architectes peuvent par exemple rendre les pièces et les bâtiments accessibles virtuellement dès la phase de planification, tandis que la psychiatrie espère de nouvelles méthodes de traitement des troubles de stress post-traumatique ou des phobies.

La diversité des solutions qui apparaissent cette année montre que la réalité virtuelle est l'une des tendances les plus importantes de 2016 : elles vont des simples cardboards (où un smartphone sert d'écran) au Playstation VR en passant par le HTC Vive au prix élevé.

Actuellement, les solutions dans le domaine de la réalité augmentée ne sont pas encore tout à fait prêtes à être commercialisées. Les Google Glass ou Microsoft HoloLens montrent toutefois déjà le potentiel de cette technologie. De nombreuses entreprises investissent massivement dans ce domaine - comme le prouvent de manière impressionnante les plus de 800 millions de dollars de capital-risque reçus par Magic Leap pour un développement dont seules quelques captures d'écran et animations ont été rendues publiques.

Internet des objets

L'Internet des objets (IoT) fait également partie des tendances importantes de l'année 2016. Toutefois, alors que l'intérêt se concentre souvent sur les différents produits (les "objets") et leurs fonctionnalités, les consommateurs et les entreprises méconnaissent encore souvent l'importance des données générées par l'IoT.

L'exemple de Nest Labs, le fournisseur de solutions domotiques racheté par Google pour un montant record, montre que les réglages de la température ambiante permettent déjà de tirer des conclusions sur le comportement d'une famille. La pertinence de ces données est décuplée lorsqu'elles sont combinées avec les données d'autres appareils en réseau. Cela explique pourquoi toutes les entreprises technologiques de renom tentent actuellement d'établir une norme pour la mise en réseau de la maison intelligente et d'autres composants IoT.

Assistants numériques personnels

Siri d'Apple, Now de Google et Cortana de Microsoft nous donnent actuellement un avant-goût de ce que nous pouvons attendre des assistants numériques dotés d'une intelligence artificielle. Avec Echo, Amazon s'est également créé une bonne position de départ, notamment en tant que plateforme de maison intelligente. Toutes ces solutions convainquent par leur commande vocale, mais échouent encore à exécuter des transactions payantes.

Dans ce domaine, les systèmes basés sur le texte sont parfois plus avancés. Tant l'application de messagerie WeChat que le service "Assist" intégré à Facebook Messenger permettent par exemple de demander un taxi, de réserver une table de restaurant ou de commander des fleurs par messages écrits. Il semble que les consommateurs n'effectueront bientôt plus de nombreuses transactions par le biais d'une conversation téléphonique ou d'une interface web, mais par le biais de messages en langage naturel.