Les appels publicitaires non sollicités restent la principale source d'irritation
Cette année encore, ce sont les appels publicitaires indésirables, malgré l'inscription sur la liste « étoile » de l'annuaire téléphonique, et les pratiques commerciales qui y sont liées qui ont le plus agacé les consommateurs suisses.
36 pour cent des consultations auprès de la protection des consommateurs ont porté sur ce sujet. C'est encore légèrement plus que l'année précédente, où la proportion était de 33 pour cent, comme l'a indiqué lundi la Fondation pour la protection des consommateurs (SKS) à propos de sa liste annuelle des nuisances. Derrière les appels publicitaires, les demandes d'encaissement non autorisées figurent dans l'ordre des emmerdements avec 14 pour cent. Il s'agit par exemple d'un "dommage de retard" qu'un bureau de recouvrement fait valoir alors qu'un paiement s'est croisé avec le rappel du bureau. Comme l'écrit la SKS, de telles pratiques pourraient se multiplier l'année prochaine en raison de la prescription des actes de défaut de biens. Les demandes de garantie refusées constituent la troisième source d'irritation. Avec 10 % des consultations, leur part a toutefois légèrement diminué. Les demandes de garantie pour les téléphones portables et les appareils photo sont souvent refusées en raison d'une prétendue faute personnelle. La colère contre l'îlot de cherté suisse a nettement augmenté. Après seulement 2 % des consultations en 2014, 7 % des plaintes déposées cette année concernaient les prix élevés pratiqués en Suisse - par exemple dans les chaînes de mode paneuropéennes. La SKS estime qu'un supplément de prix de 15 pour cent est encore justifié en raison des loyers, des coûts d'infrastructure et des fluctuations des taux de change. Mais si un magasin de vêtements demande 60 pour cent de plus qu'en Espagne pour un manteau, cela va trop loin, selon la protection des consommateurs.
Le chapitre des transports regroupe la cinquième source d'irritation. Cinq pour cent des consultations relèvent de cette catégorie, soit légèrement plus qu'en 2014. Les consommateurs ont été agacés par le nouveau Swisspass qui remplace les cartes demi-tarif et AG. Celui-ci se prolonge automatiquement sans résiliation. Le scandale des gaz d'échappement du constructeur automobile Volkswagen a également fait couler beaucoup d'encre. (ATS)
