Les agences web sont-elles concernées par le dumping d'offres ?

Combien coûte une solution web ? Que doit-elle faire ? Et surtout : quels sont les coûts ultérieurs et les prestations supplémentaires qui devraient déjà être inclus dans le prix ? Il n'existe pas de réponse unique à ces questions. C'est pourquoi les agences sont souvent confrontées à des demandes d'offres pour lesquelles le client ne souhaite pas indiquer de cadre budgétaire au préalable. La voie classique du pitch se perd ainsi. Les clients se font envoyer des offres avec lesquelles ils demandent ensuite à d'autres agences des offres parfois moins chères. Ce dumping d'offres s'explique avant tout par l'expertise exceptionnelle du programmeur : le client ne peut souvent pas avoir une vue d'ensemble de la gamme d'un site web, ni de l'ampleur des coûts ultérieurs et des prestations supplémentaires qui n'étaient pas comprises dans l'offre de base. Il est donc logique d'essayer de demander des offres à différentes agences et de les comparer.

Absence de cadre budgétaire

Le problème pour les agences est qu'en l'absence d'un cadre budgétaire ou d'un contenu clair, il leur est difficile d'évaluer les possibilités offertes par le site web ou le coût de l'ensemble. Pour les projets web de moyenne et grande envergure, il est très difficile de définir exactement la quantité de travail et les dépenses. "Nous n'avons aucune transparence", dit-on du côté des agences. Ainsi, l'agence A propose le cas échéant l'optimum, l'agence B apparemment la même chose, mais moins chère. Il se peut toutefois que le client se rende compte, peu après le lancement du site en question, qu'il manque des petites choses - ce qui peut coûter cher, selon le détail. La programmation d'un site web étant aujourd'hui parfois très complexe, même des détails qui paraissent simples peuvent se transformer en un travail de titan. Cette difficulté ne donne pas seulement une mauvaise image du secteur, mais oblige aussi les agences à présenter des candidatures avec le risque d'être sous-cotées. On pourrait objecter qu'il s'agit là d'une économie de marché libre, et on aurait en principe raison. Mais la qualité se perd souvent sur ce chemin. En effet, comment une offre sous-cotée jusqu'à presque zéro pourrait-elle fournir la qualité nécessaire ? Une start-up, par exemple, qui n'est pas soumise à une pression salariale, mais qui est à la recherche de références, pourrait à ce jeu sous-estimer l'offre jusqu'à presque zéro, mais en même temps, l'expérience entrepreneuriale, le savoir-faire global en matière de marketing et de médias font généralement défaut. Un exemple concret : suite à une demande de la part d'un client pour la conception, la création et la production d'une solution de boutique en ligne relativement complète (y compris un outil de comparaison de produits dans 7 domaines thématiques) dans Typo3, le client a été informé qu'une offre d'une agence pour "moins de 15 000 francs" était déjà sur la table. S'agit-il déjà d'une économie sur l'engagement créatif et la perfection dans l'exécution, ou une telle offre peut-elle être réalisée sans problème - et surtout comme un projet fiable et satisfaisant ? Ou peut-on résoudre ce problème en délocalisant une partie de la production dans des pays à bas prix ? Selon les experts du secteur, de telles solutions ne sont pas rares. "Elles reposent sur une quantité extrêmement importante de travail effectué par des freelances pendant les heures de travail et sur des parts de production (programmation) en Asie, par exemple en Inde", explique-t-on du côté des agences. La plupart de ces solutions sont certes bon marché, mais très chères au final - parce que de telles offres deviennent des "échecs" sur le marché. S'agit-il vraiment d'un dumping d'offres ou le client est-il tout simplement tributaire d'une telle procédure dans la jungle impénétrable de la programmation ? Dix des principales agences numériques suisses se sont exprimées sur cette problématique.

Les clients dans la jungle informatique

Les dix agences web suisses interrogées ont indiqué être confrontées à des demandes d'offres sans cadre budgétaire pour des solutions basées sur le web. Selon les agences, cela arrive souvent, presque à chaque pitch et à chaque comparaison d'offres. Cela s'explique souvent par le manque de savoir-faire pour couvrir tous les points critiques d'un projet web. De même, les clients n'indiquent généralement pas de cadre budgétaire concret, afin de ne le fixer qu'au cours du processus d'évaluation des besoins. Comme les clients ne savent souvent pas encore exactement ce qu'ils veulent ou ce que coûte la réalisation de leur idée, une estimation claire des coûts n'est possible qu'après cette clarification. En d'autres termes, les exigences concrètes ne sont souvent pas encore connues au préalable, mais seulement définies dans la phase initiale du projet. Du côté des agences, on suppose aussi que certains clients profitent éventuellement de cette incertitude pour pouvoir comparer les prix des offres. Mais c'est plutôt rare.

Comme la plupart des agences ne couvrent raisonnablement qu'une certaine fourchette de budget, une indication des clients potentiels sur l'ordre de grandeur du budget serait généralement précieuse. La manière dont les différentes agences réagissent aux demandes d'offre sans fourchette de budget et leur attitude varient fortement dans ce cas.:

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Informations détaillées des agences sur les caractéristiques de qualité et les prestations supplémentaires comme partie intégrante de la première offre (PDF)

Fournisseurs IT d'Europe, d'Asie et d'outre-mer

Une entreprise a réagi à la problématique de la tarification par une idée commerciale. Avec la plate-forme d'externalisation informatique It-suppliers.com, plus de 2500 prestataires de services informatiques sont à la disposition des clients dans le monde entier. La plate-forme d'externalisation de projets informatiques est désormais disponible en Allemagne. Les donneurs d'ordre de toutes tailles y trouvent des entreprises informatiques du monde entier, spécialisées dans l'ensemble des services informatiques. Il suffit au donneur d'ordre d'annoncer son projet sur la plate-forme, y compris le budget et le délai, et d'attendre les candidatures des entreprises informatiques d'Europe de l'Est et de l'Ouest, d'Asie ou d'outre-mer, qui passent par Itsuppliers. com pour stimuler leurs activités. Pour simplifier cette recherche, le système recherche les meilleurs prestataires de services correspondant à chaque donneur d'ordre et les propose de manière spontanée. It-suppliers.com offre également une garantie quant à l'achèvement du projet. Si le donneur d'ordre n'est pas satisfait de l'avancement du projet, il est remboursé, explique-t-on du côté des entrepreneurs. La plate-forme perçoit une commission de dix pour cent par projet. Comme l'explique le fondateur d'It-suppliers.com, Igor Putrenko, il est important pour lui que les projets informatiques soient traités de manière sûre et professionnelle. Ainsi, la plate-forme ne met pas en relation avec des indépendants, mais uniquement avec des entreprises de services qui peuvent garantir une telle réalisation. Pour s'en assurer, les donneurs d'ordre évaluent la collaboration avec le prestataire de services concerné selon une symbolique en ligne éprouvée, que les autres donneurs d'ordre peuvent évaluer au premier coup d'œil et utiliser comme base d'évaluation pour leur propre attribution de contrat. "Nous travaillons avec des investisseurs en Europe et aux États-Unis qui sont totalement convaincus du potentiel de notre idée", explique Putrenko. Du côté des clients, outre les PME, ce sont surtout les start-up qui sont intéressées par une collaboration avec It-Suppliers.com. L'externalisation ne semble pas être une priorité pour les principales agences web suisses, mais on ne peut nier un certain potentiel à cette idée commerciale - du moins pour les start-ups. En ce qui concerne les mandats traités par les agences web, la demande semble toutefois encore faible. Ainsi, presque toutes les agences web suisses interrogées répondent de manière uniforme : "Un tel projet génère des dépenses ultérieures inutiles pour l'agence", "l'accent est mis sur la qualité du produit final", "en tant qu'agence, nous travaillons nous-mêmes à l'échelle internationale", "nous exploitons les synergies et les partenariats", ou tout simplement : "non". Sauf si l'agence mandatée ne propose pas elle-même en interne la technologie souhaitée par le client. Mais même dans ce cas, les économies réalisées sont souvent bien moindres que prévu. C'est également ce que confirme Gerry Reinhardt, responsable du contenu et des médias sociaux chez The House Agency : "Les conséquences et les niveaux de responsabilité du nearshoring et de l'offshoring devraient désormais être connus de tous. La décision de savoir si de telles ressources doivent jouer un rôle au sein d'un projet peut être prise sur la base de critères rationnels". Martin Sauter, Chief Knowledge Officer de Y&R Group Suisse, répond à la question de savoir quels peuvent être ces critères : "La délocalisation de la programmation, en particulier vers l'Europe de l'Est, fait aujourd'hui partie intégrante du business model de nombreuses agences numériques suisses afin d'être compétitives. Toutefois, cela n'a de sens que pour des projets de grande envergure et relativement techniques".

Ursina Maurer