Les dix plus grandes erreurs en matière de RP de crise
Faire des économies sur le système d'alerte précoce, faire l'autruche et ne pas tenir compte des craintes des gens : voilà quelques-unes des erreurs que les responsables de la communication doivent absolument éviter lorsque leur entreprise se retrouve en situation de crise.
News Aktuell (Suisse), filiale de l'ATS, et Faktenkontor ont rassemblé dans une infographie les dix plus grands péchés mortels en matière de RP de crise.
Les entreprises peuvent commettre de nombreuses erreurs dans la gestion de crise. L'une des erreurs les plus répandues est de ne pas prévenir les crises. Pourtant, un ensemble d'instruments professionnels qui identifie à temps les foyers de crise potentiels peut empêcher une escalade. Autres erreurs dans les relations publiques de crise : se cacher, mentir et ignorer les émotions des personnes concernées. Ce comportement a exactement l'effet inverse : la crise de communication s'aggrave. La désescalade passe par une information rapide, transparente et complète du public, qui tienne compte des sentiments des gens. Une nouvelle infographie de news aktuell et Faktenkontor montre les plus grands pièges dans les relations publiques de crise.
