Gullotti fait l'éloge de la communication de crise de Lufthansa
La compagnie aérienne est félicitée par l'ancien porte-parole de Swiss, Franco Gullotti, pour sa réaction face au crash de Germanwings.
"Jusqu'à présent, Lufthansa a été un bon exemple à tous points de vue, presque un cas d'école", déclare Gullotti dans une interview accordée à la Handelszeitung. Gullotti a travaillé auparavant pour Swiss (une filiale du groupe Lufthansa). Lufthansa n'a pas participé aux spéculations, a communiqué rapidement et de manière transparente et s'est adressée à tous les groupes concernés.
Gullotti, qui travaille aujourd'hui comme consultant, a communiqué sur le crash de Crossair à Bassersdorf en 2001, qui avait fait 24 morts. "Bien sûr, on ne peut pas comparer un tel événement", dit-il. "Mais je me souviens encore à quel point le contact avec les proches était central et exigeant".
En tant qu'attaché de presse, on s'imagine certes des situations de crise. "Ce que l'on ne peut pas pratiquer, c'est l'empathie avec les proches et les personnes concernées, ainsi qu'avec les collaborateurs", explique Gullotti. Après l'accident de Germanwings, le chef de Lufthansa Spor a exprimé sa confiance aux pilotes de manière efficace et a fait preuve de beaucoup d'émotion.
