Des mesures contre les appels publicitaires sont exigées

Malgré l'interdiction de la publicité et du marketing pour les raccordements avec inscription d'un astérisque dans l'annuaire téléphonique, en vigueur depuis 2012, de nombreux consommateurs continuent à être importunés par des appelants publicitaires. La menace d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à trois ans ne semble pas dissuader les démarcheurs téléphoniques. Les défenseurs des consommateurs, dont l'organisation romande FRC, attirent une nouvelle fois l'attention sur cette situation. Dans la plupart des cas, il est extrêmement difficile d'identifier l'auteur de la publicité. Les centres d'appel des harceleurs se trouvent souvent à l'étranger - même si un numéro suisse s'affiche généralement sur l'écran des clients, ont fait savoir lundi la FRC et ses organisations sœurs.

La solution à ce problème est sur la table depuis longtemps. Depuis des mois, les opérateurs de télécommunications peuvent facilement bloquer les appels illégaux par des moyens techniques. Pourtant, rien n'est fait par les grands opérateurs, écrivent les défenseurs des consommateurs. On a ainsi l'impression que les opérateurs de télécommunications ne prennent pas au sérieux les critiques de leurs clients.

Des milliers de plaintes

Le Secrétariat d'Etat à l'économie (Seco) voit la situation actuelle d'un œil moins noir. La loi entrée en vigueur en 2012 porte ses fruits : en deux ans, les appels publicitaires non sollicités et autres pratiques commerciales déloyales ont donné lieu à plus de 12'000 plaintes auprès des autorités fédérales, pouvait-on lire en mai dernier. Le Seco a déposé 62 plaintes dans ce contexte. En outre, 121 entreprises au total ont été mises en garde. Selon le Seco, elles ont été rendues attentives par écrit à la violation de la loi. Environ la moitié de ces entreprises ont modifié le comportement commercial critiqué. (ATS)