Femme au travail

Il n'est pas facile d'avoir Andrea B. Roch au téléphone. Mais en 2015, la fondatrice de Business4you souligne qu'elle veut être un peu plus à l'intérieur de l'agence plutôt qu'à l'extérieur avec les clients. Entretenir personnellement les relations avec les clients est sa passion. En revanche, lorsqu'il s'agit d'administration, de finances et de RH, Roch fait confiance à sa copropriétaire Patricia Bianco. Depuis la création de business4you en 2003, les deux ont une répartition claire des rôles. Roch est le visage, Bianco assure ses arrières. Bianco est la plus structurée, elle s'occupe des processus administratifs. L'entretien du réseau est le terrain de jeu de Roch, la stratège extravertie. La Biennoise a le marketing et la vente dans le sang, ses souvenirs de ses premiers pas remontent à loin. A 12 ans, par exemple, elle avait acheté à Bangkok une montagne de cassettes pour 3 francs pièce et les avait revendues à ses camarades suisses pour 8 francs. On peut facilement imaginer qu'à 12 ans, on aurait voulu avoir les cassettes qu'Andrea B. Roch vend dans la cour de récréation. Elle a une capacité à s'imposer gagnante, une gentillesse souveraine. L'importation de cassettes a été soutenue par le père de Roch, qui a avancé le capital de départ. En contrepartie, il exigeait une participation de 50 pour cent aux bénéfices, qu'il a sagement mis de côté pour la garantie. En effet, la qualité de certaines cassettes était si mauvaise que les acheteurs demandaient à être remboursés. Roch raconte qu'elle a appris à comprendre ces relations de manière ludique et qu'elle a fait des erreurs en jouant. La confiance de ses parents a toujours été là. Après l'école, Roch a fait un apprentissage dans une agence de voyage bernoise. Très tôt, à 21 ans, elle a pu, par un heureux hasard, prendre la responsabilité du secteur des voyages d'affaires. Cela a largement contribué à sa décision d'étudier l'économie d'entreprise dans le cadre d'une deuxième formation. Roch a rejoint le Swatch Group Travel Team à Bienne, son lieu d'origine, et a commencé en parallèle une formation d'économiste d'entreprise à l'ESCEA. Puis elle a été débauchée par Swisscom. Patricia Bianco, son actuelle partenaire commerciale, l'a fait venir dans son équipe chez l'opérateur de télécommunications. Roch est issue d'une famille de PME. Son père dirigeait une entreprise de logistique de taille moyenne à l'aéroport de Zurich. Il en parlait souvent à la maison et cela l'a marquée. Mais si elle est devenue elle-même entrepreneuse, c'est grâce à un heureux et malheureux concours de circonstances. A 28 ans, Roch a été licenciée par Swisscom à la surprise générale. A l'origine, elle aurait dû transformer la technique de service du géant des télécommunications en un système de franchise. Cela avait un rapport avec le marketing, une direction dans laquelle Roch voulait évoluer. Mais au bout de trois mois, le projet a été stoppé et la jeune diplômée en économie d'entreprise s'est vu confier un projet de réorganisation interne. "Nous avons dû traverser toute la Suisse et libérer des collaborateurs. Nous avons confirmé tous les préjugés contre les consultants antipathiques. Nous avons procédé à des coupes budgétaires sans discernement. Ce qui me manquait, c'était d'enthousiasmer les gens". A l'époque, elle avait déjà enregistré l'idée de business4you, raconte Roch. Mais elle ne savait pas qu'elle aurait bientôt beaucoup de temps pour l'approfondir.

La résiliation comme opportunité

Finalement, la rationalisation n'a pas épargné la propre équipe de Roch. Elle faisait partie de la partie qui n'était plus nécessaire. Roch, habituée depuis son apprentissage à ce que les choses aillent toujours en s'améliorant, s'est retrouvée avec un ego blessé. "On ne réalise pas tout de suite dans ces moments-là qu'ils recèlent les plus grandes opportunités. Le licenciement m'a obligé à faire le point et à me demander où je voulais aller". Roch a eu besoin d'environ un mois pour cela. "Je pense rapidement en termes de solutions".

Pas une solitaire

Patricia Bianco a été libérée en même temps. En été 2003, pendant leurs vacances communes en Calabre dans la maison des parents de Bianco, Roch l'a mise au courant des plans de sa propre agence : Bianco devait être de la partie. L'amie a dormi une nuit à ce sujet et le lendemain, au petit déjeuner, elle a promis son soutien. Elle n'a pas du tout été étonnée que Roch veuille créer sa propre entreprise, estime Bianco. "Mais je n'aurais pas fait ce pas toute seule", avoue Roch. Elle n'est pas une combattante solitaire. L'administratif, en particulier, n'est pas son point fort. En revanche, elle dispose d'une énergie débordante. Ses apprentis décrivent la directrice de Business4you comme étant "toujours sur le qui-vive" : elle est certes souvent absente, mais quand elle est là, on le remarque immédiatement. "J'étais déjà comme ça quand j'étais apprentie et à l'école", dit Roch en riant : "Je ne pouvais jamais rester en place. J'avais toujours un peu plus d'énergie que les autres. Parfois au point de foncer tout droit dans un mur - et de ne voir qu'après qu'il y avait une porte à côté".

Services web du Vietnam

Business4you a connu une croissance continue. Actuellement, l'agence compte 54 collaborateurs. Dès le début, Roch et Bianco ont visé la taille nécessaire pour pouvoir tout proposer d'un seul tenant. "Nous sommes clairement positionnés comme une agence pour PME et une PME ne veut pas avoir plusieurs interlocuteurs pour le domaine de la communication marketing. "Pour Roch, seule une solution interne entrait généralement en ligne de compte. C'est ainsi que le propre Communication Center a vu le jour, car on s'est rendu compte que l'idée marketing initiale ne parvenait souvent pas à l'équipe de vente du client, explique la propriétaire de Business4you. Avec le centre de communication sous le toit du bureau de l'agence, elle assure la proximité nécessaire avec l'équipe marketing. Depuis fin 2014, business4you exploite en outre un autre site suisse à Zurich. "Nous avons relativement beaucoup de clients à Zurich. Et on ne peut pas établir de confiance avec les gens si l'on a toujours un écran ou un téléphone entre les deux. Le chemin a été un obstacle à cet égard". Pour l'agence, 2015 est désormais l'année de la stabilisation consciente. Un défi suffisant pour Roch ? "Oui, je dois apprendre à être la patronne d'une entreprise de cette taille. Je n'en suis pas encore là. D'un côté, je dois lâcher prise. De l'autre, je dois assurer en interne notre valeur la plus importante - enthousiasmer les clients". En Asie - la région du monde à laquelle elle a "perdu son cœur" - Roch ne se fournit plus aujourd'hui en cassettes, mais en services web. Il y a cinq ans, la Biennoise a mis en place une deuxième équipe de marketing en ligne à Hô Chi Minh-Ville, au Vietnam, avec dix collaborateurs. Elle se rend régulièrement sur place. "L'échange culturel nous fait du bien. Ça palpite autrement qu'ici". Une relation qui est donc restée. Swisscom n'a pas non plus complètement disparu de la vie de Roch. Elle compte aujourd'hui parmi les clients de Business4you. Après notre entretien, Roch a un rendez-vous chez son ancien employeur, comme elle le mentionne en passant. Business4you aurait été la seule agence à proposer sous un même toit l'imprimerie pour les clients, le centre de communication et le développement de boutiques en ligne, ce qui aurait permis de répondre aux exigences. Cela devrait être une belle confirmation pour Andrea B. Roch d'être sur la bonne voie avec l'orientation stratégique de business4you.

Simone Isliker