PR-Com : Douze conseils pour les RP sur Wikipédia

L'encyclopédie en ligne Wikipédia est également intéressante pour la communication d'entreprise, car de très nombreux utilisateurs du web s'y informent également sur les entreprises, leurs produits et leurs thèmes. Les professionnels des relations publiques qui tentent d'être actifs sur Wikipédia doivent toutefois s'attendre à de sévères déceptions : Les nouveaux articles sont souvent supprimés sans pitié, les modifications apportées par d'autres utilisateurs sont rejetées et, au mieux, on se retrouve avec un texte qui ne ressemble pas du tout à ce que la communication de l'entreprise avait imaginé.

La raison en est évidente : les mécanismes des RP ne fonctionnent fondamentalement pas dans l'encyclopédie en ligne, car Wikipédia signifie hardcore social media : Ici, seule l'intelligence collective de la communauté règne. Néanmoins, la communication d'entreprise ne doit pas capituler - les conseils suivants donnent des instructions pour une entrée réussie dans Wikipédia.

1. adopter un point de vue neutre

La neutralité est un principe de base de Wikipédia et constitue un obstacle de taille pour de nombreuses entreprises qui aiment se prendre pour le nombril du monde. Si l'on veut écrire quelque chose pour Wikipédia, il faut être sûr que ce texte soit absolument et sans compromis neutre, sinon il faut s'attendre à ce qu'il soit supprimé en quelques minutes. Le principe de neutralité s'applique à l'introduction d'un thème, à sa présentation et jusqu'au niveau des différents termes et mots : les formules habituelles en marketing et en relations publiques, telles que "leader mondial" ou "innovant", n'ont pas leur place ici. C'est surtout au début qu'il est recommandé aux entreprises de faire appel à un tiers neutre et expérimenté dans Wikipédia.

2. assurer la transparence

Même si la tentation est grande : les entreprises ne devraient en aucun cas opérer de manière cachée dans Wikipédia. Celui qui veut écrire ici doit s'inscrire en tant qu'utilisateur. L'inscription peut se faire soit avec un nom clair, soit avec un pseudonyme quelconque, soit avec le nom de l'entreprise, les comptes d'entreprise vérifiés sont également possibles. L'appartenance à une entreprise devrait de toute façon être divulguée ; si la communauté Wikipédia découvre l'arrière-plan de l'entreprise d'un compte, les ennuis sont inévitables.

3. assurer la pertinence

Pour les entreprises, Wikipedia a des critères de pertinence qu'il convient d'étudier de près. Toutes les entreprises qui sont chères au cœur d'un expert en relations publiques ne sont pas forcément pertinentes au sens de Wikipédia. Il convient donc d'examiner de manière autocritique la pertinence de ses propres souhaits d'articles et de refuser, même en interne, les sujets qui ne répondent pas à ces exigences. Le projet "Nous faisons figurer notre CEO dans Wikipédia pour son anniversaire" est une très mauvaise idée.

4. commencer lentement

Il ne faut pas commencer par un nouvel article, mais se familiariser avec le monde de Wikipédia en améliorant les articles existants. Cela fonctionne bien sûr mieux avec des sujets que l'on connaît particulièrement bien.

5. utiliser des moyens auxiliaires

Les nouveaux venus sur Wikipédia doivent se familiariser avec le portail des auteurs et ses thèmes. Cela ne signifie pas pour autant qu'il faille passer par le portail des auteurs - sinon, on ne commencera pas à rédiger son premier article avant au moins deux ans.

6. chercher des instructions pour la conception formelle

Wikipédia a des formalismes tout à fait compliqués, comme les liens, l'attribution aux catégories, la structure des tableaux ou l'utilisation des encadrés standard. Dans ce domaine, le novice devrait s'inspirer d'articles traitant de sujets similaires et utiliser généreusement le copier-coller pour la mise en forme.

7. rechercher des justificatifs

Dès le début, il faut chercher des preuves pour tout ce que l'on veut écrire dans Wikipédia et les consigner. La Wikipédia allemande est justement réputée pour son manque de preuves. Il n'est certes pas nécessaire de prouver que la Terre n'est pas un disque, mais il serait préférable de citer une source pour cela aussi. Il convient de faire preuve de retenue dans le choix des sources : D'autres articles Wikipedia, des documents internes à l'entreprise, le propre site web ou même des expériences personnelles ne sont pas considérés comme des preuves. Le portail des auteurs indique ce qui est accepté et ce qui ne l'est pas ; en cas de doute, on peut s'y renseigner sur la possibilité d'utiliser certaines sources.

8. prendre en compte les pages de discussion

Celui qui souhaite modifier des articles de Wikipédia devrait toujours lire les pages de discussion correspondantes et y participer le cas échéant. On peut par exemple y clarifier des points en suspens, mais aussi éventuellement rejeter des interventions absurdes dans un article avec d'autres membres de la communauté.

9. s'entraîner à écrire

Les nouveaux articles de Wikipédia doivent d'abord être créés et élaborés sur une page de brouillon.

10. s'appuyer sur l'expérience

En tant que débutant sur Wikipédia, il ne faut pas hésiter à prendre contact avec des auteurs expérimentés de Wikipédia ; Wikipédia dispose également d'un programme de mentorat à cet effet.

11. rester dans le coup

Un article Wikipédia n'est jamais terminé. La communauté continue d'y travailler sans en demander la permission. Les entreprises devraient garder un œil sur le développement d'articles pertinents et participer aux discussions correspondantes. Il est utile d'avoir ou de mettre en place un "expert" interne qui peut réagir à court terme.

12. tenir bon

Très important : ne pas se décourager ! En cas de difficultés, ne pas jeter l'éponge. Wikipédia est un monde auquel il faut parfois s'habituer ; il ne faut pas s'attendre à ce que tout se passe bien du premier coup.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de Wikipédia dans la communication d'entreprise, consultez le nouveau site web de Wikipédia. Livre blanc de PR-Com à disposition.