Les promoteurs de l'industrie en ligne

Dans la shortlist du "Digital Marketer of the Year", on trouve d'illustres entreprises comme Admazing, AXA Winterthur, Dein Deal, Media Markt, Post Finance et les CFF. Ce sont finalement les Chemins de fer fédéraux suisses qui ont remporté la course. Justification du jury : "Dans aucun autre pays du monde, on ne prend plus souvent le train qu'en Suisse. 951 000 personnes utilisent chaque jour les CFF. Pour pouvoir développer leur offre en fonction des besoins de la clientèle, les CFF sont tributaires d'un dialogue permanent avec leurs clients. Que ce soit hors ligne ou en ligne. C'est surtout dans l'ensemble du segment en ligne que les CFF jouent habilement de toutes les disciplines".

Un "Digital Lifetime Award" a été décerné à Samy Liechti. Il a inventé l'"abonnement de chaussettes" en 1999. Pour le pionnier de l'e-commerce Blacksocks, 2010 a été l'année où les ventes ont été les plus importantes de tous les temps. Même si la Suisse reste le marché le plus important, de plus en plus d'hommes sur le continent nord-américain s'abonnent à Blacksocks pour leurs chaussettes. Le succès outre-Atlantique est visible : Rien qu'au quatrième trimestre 2010, les ventes ont doublé par rapport au même trimestre de l'année précédente. La mobilité croissante des clients se répercute de plus en plus sur les commandes passées via des terminaux mobiles, comme par exemple les smartphones. Les plus de 50'000 clients dans plus de 75 pays reçoivent plusieurs fois par an trois paires de chaussettes par courrier.

Roger Baur a commencé à commercialiser des médias en ligne il y a 15 ans. Il vient d'être élu "Digital Pioneer of the Year".

WW : Roger Baur a été élu Digital Pioneer oft he Year. Quand ce pionnier est-il entré en contact avec Internet pour la première fois ?
Roger Baur : Mon premier contact avec l'Internet remonte à 1994, lorsque j'ai voulu faire un site web pour une entreprise dont j'étais le directeur et l'associé. Nous avons alors décidé de construire un site simple qui affiche les informations les plus importantes, comme les heures d'ouverture ou le téléphone. Le lancement respectif de l'ordinateur puis du navigateur (Mosaic) s'accompagnait du "sifflement et du grattement" de l'accès à Internet, impensable aujourd'hui ... Nous étions toutefois très fiers d'avoir un site Internet : www.vitatop.ch.

Quelles ont été les étapes et les emplois importants dans la carrière de Roger Baur qui lui ont permis de devenir le spécialiste qu'il est aujourd'hui ?
En 1996, j'étais responsable de la vente d'annonces pour le sport de l'époque. Un jour, quelqu'un est venu à une réunion avec l'idée de vendre des bannières. Il cherchait avant tout une victime pour le faire. Mes collègues se sont tournés sur le côté. Mais pas moi, j'ai levé la main : je veux le faire. Deux semaines plus tard, j'ai vendu la première bannière (qui n'était pas cliquable) à Swisscom. Une expérience cool et une motivation pour en vendre davantage. Ensuite, j'ai fait la même chose pour la Weltwoche et j'ai rejoint Qualiclick en 2000. J'y ai rapidement été responsable du marketing et de la vente. C'était l'une des périodes les plus cools que j'ai vécues sur Internet. Tout était possible et nous avons connu une croissance de 10 à 20 % par mois. Jusqu'à ce que, malheureusement, cette soi-disant bulle Dot.com "éclate". Cela nous a obligés à oublier l'introduction en bourse, à réduire les effectifs de 120 à 20 et à nous battre chaque jour pour le suivant. Tout à coup, Online n'était plus aussi cool... Mais peu importe. J'ai continué à avancer. Nous avons été repris par Adlink (deux de mes amis et moi) et avons ensuite rendu cette entreprise encore plus prospère grâce à notre "rythme". J'ai ensuite fait un détour par les adscreens, mais j'ai vite été repris par le marché en ligne. Mais cette fois-ci en tant que conseiller indépendant pour des maisons d'édition, des sites web, des agences de publicité et de médias qui avaient besoin d'aide dans leur stratégie numérique. C'est ce que je fais encore aujourd'hui tous les jours avec beaucoup de plaisir et d'engagement.

Quelles sont les compétences clés de Netprofit ?
En résumé, je suis un spécialiste des stratégies de distribution des médias, avec un accent particulier sur le numérique. Je suis spécialisé dans l'analyse de la création de valeur pour mes clients et dans la définition des mesures nécessaires à la mise en place d'une stratégie de distribution efficace. Ce qui est particulier dans mes services, c'est que j'accompagne mes clients dans la mise en œuvre et que je m'assure ainsi que les choses sont vraiment faites. Il est important pour moi que mes clients réussissent vraiment grâce à mes conseils. Cela permet également d'apporter rapidement des corrections.

Quelles ont été les principales difficultés rencontrées lors de la mise en place d'une commercialisation pour les médias en ligne en Suisse ?
Difficile à dire. Le plus gros casse-tête n'est pas la mise en place ou le développement de la commercialisation des médias numériques. Le casse-tête, ce sont les gens. Ceux qui veulent la commercialisation d'un côté et ceux qui doivent mettre en œuvre le tout de l'autre. Tous ne sont pas conscients que le tout doit impérativement être vécu "de haut en bas" et qu'il faut le temps nécessaire. Même dans les nouveaux médias, il faut du temps pour que le tout se mette en place. J'ai la chance de toujours en discuter avec mes clients dès le début et de garder la balle basse pour atténuer ainsi les attentes exagérées. Tous les sites web que l'on trouve sur le net ne peuvent pas être commercialisés avec succès. Pour cela, il faut bien connaître et comprendre le marché.

Qu'est-ce qui a bien pu faire pencher la balance en faveur de Roger Baur ? De quelle performance est-il particulièrement fier ?
Oui, je me le demande aussi. Je pense que j'ai simplement toujours été très engagé ces dernières années et que, grâce à mon grand réseau, j'ai toujours réuni les bonnes personnes pour faire bouger les choses sur le marché. Je suis un entrepreneur et cela me dérange quand quelque chose ne fonctionne pas sur le marché. Surtout quand je vois que c'est faisable si on s'y met. Alors, je réunis simplement les "bonnes" personnes autour de la table et je les motive à tirer à la même corde ! Je suis fière de ne jamais abandonner et d'être persévérante.

Qu'est-ce que Roger Baur attend avec impatience des développements futurs ?
Je me réjouis de tout ce qui vient, je prends toujours le temps de regarder quelles sont les évolutions et j'essaie ensuite de les comprendre et d'identifier leur potentiel pour notre marché. Entre-temps, je suis toujours en contact avec des personnes passionnantes, même à l'étranger. Lorsque j'ai découvert une "super idée" il y a quelques années, j'ai dû appeler immédiatement les fondateurs de cette entreprise et prendre rendez-vous avec eux. Lors du premier rendez-vous, nous avons déjà parlé d'une éventuelle coopération et d'une expansion en Suisse. En fait, c'est ce qui me motive : découvrir sans cesse de nouvelles choses et rencontrer des gens qui sont comme moi. Des gens qui veulent faire bouger les choses, qui veulent changer les choses. Je suis très reconnaissant de connaître autant de personnes formidables et de pouvoir faire bouger les choses ensemble dans le monde numérique. Entretien avec Andreas Panzeri