Les questions sont les bienvenues

La Neue Aargauer Bank (NAB) passe à l'offensive publicitaire avec une présentation rafraîchie et une campagne largement soutenue par Euro RSCG. En tête de cette action, un point d'interrogation bleu sert de nouveau symbole. Celui-ci est représentatif de toutes les questions financières possibles qui préoccupent les clients. La NAB offre des réponses compétentes à ces questions et promet de le faire avec le slogan : "Nous allons résoudre cela". Beat Ruch, responsable de la communication marketing de la NAB, a répondu à quelques questions supplémentaires sur cette idée.

WW : Comment établir la confiance avec un point d'interrogation comme personnage publicitaire ?
Beat Ruch : La stratégie de la campagne repose sur l'idée qu'à l'origine d'un besoin se trouve une question. Par exemple, une question : Comment financer mon rêve de logement ? Comment faire pour être correctement prévoyant ? Ces questions ne sont toutefois pas posées par des personnes, mais par un symbole clé qui représente les trois compétences clés de la NAB : le leadership en matière de solutions, la compétence en matière de conseil et la force d'innovation. Pour se différencier dans la publicité bancaire, l'agence a créé un personnage publicitaire. Un point d'interrogation qui incarne les besoins du groupe cible. Il pose des questions financières que le citoyen lambda se pose également.

Ces derniers mois, diverses banques ont dû faire face à des questions gênantes. Ne peut-il pas être dangereux de faire de la publicité pour une banque avec un point d'interrogation ?
Bien au contraire. Nous nous réjouissons du contact quotidien avec nos clients. Car c'est ainsi que nous pouvons démontrer dans la pratique notre promesse de prestations "Nous résolvons cela". Il est certain que la nouvelle présentation va créer une certaine polarisation. Avec le visuel clé "point d'interrogation", la NAB communique de manière très innovante et dans un langage plutôt atypique et donc très différenciant dans le monde bancaire. C'est justement là que je vois une chance, car seule la publicité qui est vue et qui transmet des messages pertinents fait bouger les choses sur le marché. Et cette règle s'applique certainement aussi à la communication bancaire.

Un point d'interrogation au lieu de clients satisfaits et souriants : Qu'est-ce qui vous plaît personnellement dans ce concept ?
Le processus allant du développement stratégique de la campagne à sa mise en œuvre créative a duré près de douze mois. Une période intensive d'alternance quotidienne entre travail intellectuel et travail mental, et de travail de persuasion rationnel et émotionnel pour quitter la voie "apprise" de la communication bancaire et de service classique. Sur la base du résultat, je suis très fier que la Neue Aargauer Bank ait décidé de franchir cette étape courageuse et différenciatrice en toute cohérence. Conséquente à tous points de vue, car le point d'interrogation a également été entièrement intégré dans le nouveau site Internet www.nab.ch. Les réactions internes et externes positives, voire euphoriques, adressées directement à la direction nous donnent raison et me plaisent personnellement assez bien.

Le point d'interrogation est-il utilisé à plus long terme ?
Le point d'interrogation caractérise actuellement toutes nos mesures de communication - cross-média et entièrement intégrées. Au cours de l'année, d'autres idées suivront pour faire parler des services et des événements de la NAB dans le canton d'Argovie. Pour ces derniers aussi, nous miserons à l'avenir sur la valeur de reconnaissance rapide du point d'interrogation. L'interview : Andreas Panzeri