Une force concentrée

Trois en un, tel est le concept de Freddy Burger pour plus de puissance au lieu de se disperser. Depuis novembre 2010, toutes les disciplines de la communication intégrée, qui étaient jusqu'à présent gérées séparément, sont proposées sous un même toit dans son empire très diversifié. Les services Corporate Identity, Corporate Events et Public Relations sont regroupés sous FBM Communications. L'offre s'étend de la conception d'une stratégie de communication créative au contrôle efficace des résultats en passant par une mise en œuvre efficace.

La directrice de la nouvelle entreprise est Carmen Schiltknecht, jusqu'ici propriétaire d'Art & Work. "La fusion des trois agences répond aux besoins du marché", affirme-t-elle avec conviction. Le client d'aujourd'hui souhaite une adresse qui propose une communication compétente à 360 degrés et un partenaire qui sait comment le client d'aujourd'hui et son groupe cible fonctionnent. Grâce à la proximité immédiate du groupe Freddy Burger Management et de ses produits du secteur du divertissement et de la gastronomie, c'est surtout la communication en direct, de plus en plus souhaitée aujourd'hui, qui doit gagner fortement en importance. L'intégration complète dans le groupe FBM avec les secteurs FBM-Entertainment et FBM-Gastronomie devrait apporter des synergies supplémentaires pour les clients.

En tant qu'entreprise générale, Event Schweiz était expérimentée dans la réalisation d'événements de toutes tailles. L'ancien directeur Michel Loris-Melikoff reste dans le groupe en tant que directeur de la St.-Jakobs-Halle à Bâle, qui est également prise en charge par FBM. Les autres spécialistes d'Event Schweiz seront tous repris par la nouvelle agence de fusion de Schiltknecht. Il en va de même pour les collaborateurs de Publicum pmi. Celle-ci a développé un précieux réseau au cours des 17 dernières années et sait comment travailler avec les relations publiques. Après avoir été vendu à Freddy Burger, le directeur de longue date Thomas Weber continuera à s'occuper des nombreuses tâches liées à la promotion d'Udo Jürgens en tant que freelance.

Art & Work, l'agence déjà très diversifiée des trois partenaires qui ont fusionné, est depuis 16 ans une équipe féminine créative qui a déjà réussi à mettre la communication au point dans les domaines les plus divers - du brand consulting au coaching en passant par la corporate identity. La diversité de l'offre reflète également la riche expérience de Carmen Schiltknecht.

La carrière de la fondatrice d'Art & Work a commencé par un baccalauréat économique à Stuttgart. Comme sa mère pensait qu'une "vraie formation" serait plus profitable, Carmen Schiltknecht a également enchaîné avec un apprentissage de commerciale dans le commerce de gros et le commerce extérieur. "Déjà à l'époque, je sentais au fond de moi que je voulais atteindre davantage sur le plan professionnel. Que je sois employée ou indépendante, mon attitude a été dans toutes les phases : aller de l'avant avec passion, réaliser des concepts avec l'envie de faire et enthousiasmer les gens avec des idées". Cette attitude a d'abord été récompensée par plus de responsabilités, puis par un salaire plus élevé et enfin par une réduction de l'apprentissage. "J'ai trouvé ça génial qu'on puisse même changer des concepts de formation".

Carmen Schiltknecht est arrivée en Suisse en 1980, elle a suivi un homme par amour. Mais l'homme d'affaires prospère avait d'autres idées de vie pour lesquelles elle n'était pas encore mûre à l'époque. La jeune femme était encore pleine de rêves professionnels. Le mariage n'a donc pas duré longtemps.

De retour à la maison, Carmen Schilt¬knecht a posé sa candidature pour devenir animatrice à la toute nouvelle Radio Z. Avec son accent de Stuttgart, elle n'a toutefois reçu que des moqueries. Mais les chefs Hans-Peter Meng et Alfred Fetscherin ont écouté avec intérêt les visions de Schiltknecht sur la nécessité pour une radio de fidéliser ses auditeurs - avec des offres, des concours et des événements. C'est ainsi que fut créé pour la jeune Allemande un poste sur mesure pour le sponsoring, encore à peine connu à l'époque. Parallèlement à son travail, Schiltknecht a suivi une autre formation d'assistant en relations publiques. Suite à la demande d'un client Z, elle a mis en place pendant trois ans le Studio Migros Zurich, a créé un nouveau type de spots radio rédactionnels de deux minutes et est également devenue directrice adjointe des RP en s'occupant d'un journal interne.

Débauchée une nouvelle fois - "j'ai eu la chance que ce soient toujours les bonnes personnes qui viennent vers moi" - elle a ensuite dirigé le département RP chez Adia Interim, avec une première publicité professionnelle à la radio et un magazine pour les clients. C'est également à cette époque qu'elle a obtenu son diplôme fédéral de conseiller en relations publiques.

C'est par le biais de la rédaction en chef du magazine clients Confetti pour Phillips que Carmen Schiltknecht est entrée en contact avec Beat Curti. Après l'arrêt du magazine pour jeunes sponsorisé pour des raisons financières, l'éditeur lui a proposé de continuer à diriger son agence de relations publiques Extrablatt. "Une aventure dans laquelle j'ai encore beaucoup à apprendre, jusqu'à ce qu'une souris grise au sein du groupe Curti devienne un modèle commercial important".

Lors d'un pitch, Schiltknecht a remporté le magazine Good-News et a développé le petit format en un véritable magazine. Lorsque, en 16 ans, de plus en plus de gros clients ont été acquis, la patronne a voulu participer financièrement à l'agence Extrablatt. Mais l'offre de partenariat était si chère que Carmen Schiltknecht a préféré faire ses comptes : "J'ai mis tout cela en place. Et ce que je peux faire pour les autres, je peux le faire pour moi".

C'est ainsi qu'elle a fondé Art & Work en 1995. "Nous fonctionnions comme une agence de niche avec quatre employés, mais nous pouvions parfois en employer douze". Comme son nom l'indique, Art & Work est devenu un programme dans le style de l'agence. "Chez nous, le contenu est aussi important que le design. Inversement, nous avons aussi une très grande exigence esthétique pour tout".

Il y a cinq ans, Art & Work a conclu un premier partenariat avec le groupe de Freddy Burger. L'équipe a alors déménagé de la Freigutstrasse à la Carmenstrasse, dans le même bâtiment que Publicum et Event Schweiz. Une collaboration de plus en plus étroite a finalement permis de voir comment les trois agences pouvaient se présenter ensemble de manière encore plus forte. "Freddy Burger sait très bien ce qu'il a acheté avec nous", affirme Carmen Schiltknecht avec conviction. "Nous sommes très engagées, nous avons un rythme relativement élevé, un esprit vif - et en tant que femmes, nous avons la capacité de nous mettre à la place des autres : Où est le besoin de quoi ?" A une époque où la communication devient de plus en plus transversale, "on ne peut plus considérer les RP uniquement comme des RP, ni le brand consul¬ting uniquement pour lui-même. En fin de compte, la seule question qui se pose est : qu'est-ce que je fais de cette marque ? Avec quoi puis-je la remplir ? Quel est l'impact d'une telle communication sur tous les collaborateurs ?" Dans ce rayon global, FBM Communications veut aujourd'hui "penser de manière globale et proposer des solutions dans toutes les disciplines".

La jeune agence vient de concevoir et de réaliser un événement de lancement pour motiver 800 collaborateurs d'Helsana. Pour le Mö¬belzentrum Volketswil, c'est l'ensemble de l'identité visuelle qui a été relancée. De nombreux budgets proviennent également du secteur B2B. Depuis plus de cinq ans, Carmen Schiltknecht peut travailler pour la Fifa, dernièrement avec le groupe de gestion Freddy Burger, responsable de l'organisation, de la réalisation et de la décoration de l'ensemble de l'événement autour du "Ballon d'Or" au Palais des Congrès. Pour ce travail, FBM Communications a également collaboré avec des partenaires externes comme Aroma.

Seul un tiers environ des commandes doit être généré par le groupe de Freddy Burger. Celui-ci emploie 350 collaborateurs. La plupart d'entre eux sont rattachés au domaine de la restauration avec les restaurants zurichois Sonnenberg, Theater 11, Schifflände, Trattoria and Soul et Aqua. S'y ajoutent les clubs Adagio à Zurich et Berlin ainsi que le Mascotte. "Dans ce secteur, il n'y a pas de gros budget à disposition pour la publicité et la communication. Un établissement doit parler pour lui-même avec sa qualité et des clients satisfaits en conséquence".

Le secteur FBM-Entertainment offre davantage de possibilités de réalisations créatives. En font partie les spectacles au Theater 11, au Musical-Theater Basel ainsi que les tours et événements dans des locaux loués. Carmen Schiltknecht et son équipe peuvent déjà faire part de leurs idées lors de la phase de planification. Une nouvelle édition de "Cats" sous le chapiteau ou la première zurichoise de la comédie musicale d'Udo Jürgens "Ich war noch niemals in New York" sont en préparation.

Carmen Schiltknecht considère comme un avantage le fait que, pour de tels projets, elle puisse, grâce à la proximité des activités de Freddy Burger, ficeler bien plus tôt que d'autres agences "des paquets intéressants pour des sponsors potentiels". Mais elle sait aussi que dans sa vie privée, elle doit tout autant chercher à prendre la distance nécessaire. Après tout, on travaille dans une industrie de loisirs.

Depuis deux ans, l'impresario et sa communicatrice sont également liés en tant que couple. "Il devient alors très important de savoir enfiler les casquettes les plus diverses". Carmen Schiltknecht trouve que c'est une bonne chose d'avoir travaillé intensément avec Freddy Burger trois ans avant leur amitié. "Pour Freddy, il est clair qu'il a en moi quelqu'un de très engagé, qui aime son métier et qui s'engage de tout son cœur, et donc aussi avec une dure conviction, pour une cause". Toutefois, ce respect fonctionne exactement de la même manière dans l'autre sens. Et c'est pourquoi le couple de choc ne se contente pas de discussions interminables sur les projets à venir, mais laisse aussi la place au temps libre nécessaire.

Andreas Panzeri