LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE : Les fameux petits caractères

On parle de conditions générales de vente (CGV) lorsque des dispositions contractuelles sont préformulées pour un grand nombre de contrats. Elles ont l'avantage de vous éviter de devoir réfléchir à chaque nouvelle transaction à tout ce qui doit figurer dans le contrat.

Mais attention ! Les conditions générales contiennent souvent aussi des choses inutiles ou impossibles, comme le montre l'exemple de la pâtisserie L.. Dans ses petits caractères, il est écrit : "La personne qui commande un gâteau de mariage doit, avant de partir en lune de miel, charger une personne de ramener le présentoir à gâteau". Et plus loin : "Notre réserve de propriété s'applique aux produits que nous avons fabriqués, livrés ou remis jusqu'au règlement de la facture impayée". Le lecteur averti se demande sur quoi la propriété devrait être revendiquée si le gâteau de mariage mangé n'est jamais payé. Sur les invités ou sur ce qui a été digéré ?

Si vous utilisez vous-même des conditions générales avec vos clients, vous devez tenir compte des points suivants :

- Les CG ne sont pas des règles de droit. Elles ne s'appliquent que si elles sont reprises par les parties lors de la conclusion du contrat. Après la conclusion du contrat - par exemple avec la facture ou le bon de livraison - il est trop tard.
- Pour les contrats conclus avec des consommateurs, ces derniers doivent avoir la possibilité de prendre connaissance des CGV. Il suffit que les CG soient imprimées au verso du formulaire de commande et qu'une mention figure au recto.
- Les conditions générales doivent être formulées de manière compréhensible dans les relations avec les consommateurs. Si ce n'est pas le cas d'une clause, elle doit être interprétée par le tribunal en cas de litige. Si l'interprétation n'aboutit pas à un résultat clair, c'est la variante la moins favorable à l'auteur - c'est-à-dire vous - qui s'applique en vertu de la règle dite de l'ambiguïté.
- Les petits caractères ne doivent pas contenir de clause à laquelle le consommateur ne doit pas s'attendre et dont le contenu est atypique, étranger au commerce ou surprenant.
- Faites vérifier vos conditions générales par un spécialiste si vous ne l'avez pas déjà fait.

Si vous concluez un contrat avec un fournisseur, il est fort possible que celui-ci utilise également des CG. Vous devez alors clarifier quelles sont les CG qui s'appliquent si elles se contredisent sur certains points. Les vôtres, celles du fournisseur ou aucune ? Si les CG du fournisseur doivent s'appliquer parce qu'il y est fait référence dans l'offre, vous devriez les lire attentivement du début à la fin. En effet, des règles défavorables peuvent s'y cacher, comme par exemple les suivantes :

- Retard de livraison : un retard de livraison ne donne pas droit à l'annulation de la commande. Les demandes de dommages et intérêts sont exclues.
- Garantie : en cas de défaut, le client doit faire valoir son droit à la garantie directement auprès du fabricant.
- Droits liés aux défauts : En cas de garantie, la marchandise est réparée ou échangée gratuitement, à la discrétion du vendeur. Une résiliation du contrat est exclue.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir bien compris les conditions générales du fournisseur, demandez conseil à un spécialiste.

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