A l'arrivée au deuxième essai
Réviser, s'investir, réussir : ceux qui échouent à l'examen la première fois ont toujours une seconde chance. Des responsables commerciaux racontent comment ils ont réussi dès leur deuxième tentative. Et quelles sont les connaissances fondamentales indispensables pour vraiment y arriver après un premier essai.
Le moment est bientôt venu. C'est dans l'une des perles hôtelières les plus éblouissantes de Suisse, le Victoria Jungfrau d'Interlaken, que les chefs de vente ayant réussi, la "Class of 2010", pourront à juste titre s'offrir un bon verre. La date est inscrite en rouge depuis longtemps dans l'agenda de nombreux professionnels de la vente de ce pays : 27 novembre, cérémonie de remise des diplômes ! Mais tous ceux qui ont enduré une dure période de privation, qui sont allés à l'école en plus de leur travail et de leur vie privée et qui ont passé de nombreuses heures à étudier des cas, à faire des devoirs et à travailler en groupe, ne réussiront pas. "En moyenne, 70 à 75 pour cent des candidats réussissent au premier essai", déclare Jean-Paul Zürcher, président de la commission d'examen des chefs de vente. Les 20 à 25 pour cent malheureux qui ne réussissent pas la première fois sont explicitement encouragés à se présenter une nouvelle fois à l'examen dans la lettre qu'ils reçoivent.
Ce qu'une grande majorité fait effectivement. Le taux de ceux qui ne se laissent pas décourager et veulent saisir leur deuxième chance est élevé : "Environ 80 pour cent de ceux qui ont échoué tentent leur chance une deuxième fois", sait Zürcher. Nombreux sont ceux qui réussissent à passer le second tour : "62 pour cent des redoublants ont réussi en 2007, 58 pour cent en 2008 et même 92 pour cent en 2009", rapporte Zürcher. En théorie, les candidats ont droit à une troisième tentative, mais le président de la commission d'examen affirme que cela est "extrêmement rare". Le conseil de Zürcher à tous ceux qui n'ont pas réussi lors de leur première tentative : "Il faut absolument essayer une deuxième fois ! Selon l'institut, il est même possible de suivre une nouvelle fois les matières concernées séparément". Zürcher reçoit le soutien de Claude Dubois, responsable du domaine des examens chez Swiss Marketing : "Lors de ces examens, il faut être capable de fournir des performances maximales, ce qui n'est pas toujours possible, même avec la meilleure préparation possible. Cela vaut en tout cas la peine de se présenter une nouvelle fois, car la matière est assimilée, le temps et l'argent sont investis, tous ont déjà goûté à l'air de l'examen".
Tout d'abord, bouton de réinitialisation enfoncé
Susanna Kupferschmied sait comment réussir la deuxième fois. Avec une note moyenne de 3,9, cette habitante de l'Oberland bernois est passée tout près de l'objectif lors de son premier examen et a ainsi manqué la cérémonie de remise des diplômes 2008. Trop de notes basses lui ont fait passer la moyenne juste en dessous du seuil magique de 4. Une charge de travail importante pendant sa scolarité a également contribué à cette situation. Un taux d'occupation de 100 % pendant la formation, un nouveau travail qui exigeait toute son attention, tout cela a eu un effet négatif. A l'exception d'une matière dans laquelle elle a obtenu un 5, tout a dû être répété. Une chose difficile. Certes, il était clair pour la spécialiste en pharmacie qu'elle allait redoubler : "On s'est fixé un objectif et on a décidé de passer ce diplôme. Il serait donc dommage de perdre tout ce temps et cette énergie si on ne réessayait pas". Et pourtant : une pause s'imposait d'abord. "J'ai pour ainsi dire d'abord appuyé sur la touche "reset", j'ai pris du temps pour mes amis et ma famille". Ce n'est que lorsque les batteries ont été rechargées, après environ trois mois, que l'on s'est remis au travail. Deux soirs par semaine, deux heures étaient désormais réservées aux études, une charge de travail que Kupferschmied a encore intensifiée pour les examens oraux. Avec un collègue, elle a bûché sur sa matière personnelle à problèmes, la comptabilité. Son conseil : "Il faut être très discipliné et rester quasiment à l'entraînement. Si on ne résout pas régulièrement des études de cas, on risque de perdre pied". Elle a bénéficié du fait qu'elle pouvait envoyer des études de cas résolues à un professeur et les faire évaluer. La deuxième tentative a demandé beaucoup d'efforts. Mais là aussi, tout est une question de mesure : "Une approche trop acharnée n'est évidemment pas bonne non plus". La deuxième fois, la mesure était bonne et l'excursion pour la remise des diplômes de chef de vente au Victoria Jungfrau a pu avoir lieu comme prévu en novembre 2009 : "J'ai obtenu 4,1, c'était bien sûr comme Noël et Pâques ensemble".
Le septième jour, tu étudieras
Christian Löpfe a également dû faire un tour d'honneur. Avec une note moyenne de 3,9, il a manqué de peu le coche la première fois. La fourchette des notes s'est ouverte entre 3,5 et 4,5, avec une faiblesse en comptabilité, "ce qui était le problème de presque tout le monde", comme le spécialiste en informatique de l'Unterland zurichois le dit aujourd'hui en souriant. Il n'était pas clair dès le départ qu'il allait redoubler : "Après le coup bas, je me suis bien sûr demandé si je voulais me faire tout ça une deuxième fois. Mais ensuite, j'ai su relativement vite que je voulais m'y reprendre à deux fois". Selon le principe : ce que l'on commence, on le termine.
Dès lors, Löpfe consacrait tous ses dimanches matin à l'étude, se penchant sur une matière et résolvant une étude de cas. Même si, comme le dit aujourd'hui le répétiteur, un groupe d'étude aurait été préférable. Mais le cadre temporel et organisationnel plaidait à l'époque pour un bachotage en solitaire. Un marathon d'apprentissage qui s'est transformé en véritable sprint à l'approche de la date des examens : "Le point décisif pour moi a été de prendre une semaine de congé avant les examens et de réviser chaque jour une matière". Le matin était consacré à des rappels fondamentaux, l'après-midi à une étude de cas : "Cela m'a permis de recharger littéralement ma mémoire à court terme, ce qui m'a beaucoup aidé". La deuxième fois, cela a mieux fonctionné, Löpfe est arrivé "exactement dans le corridor cible". Ses conseils à tous les autres répétiteurs : "Le sprint final est important. Et ce serait encore mieux si l'on pouvait échanger au préalable avec un groupe d'étude privé".
La meilleure façon de procéder dépend toujours du comportement individuel d'apprentissage. Susanna Kupferschmied et Christian Löpfe ne sont pas les seuls à prouver qu'il est possible de réussir la deuxième fois après un investissement personnel, mais aussi tous les autres répétiteurs qui ont réussi à atteindre l'objectif la deuxième fois. Un effort qui en vaut certainement la peine et qui permet de renforcer sa propre tolérance à la frustration, sa capacité à s'imposer et sa persévérance personnelle. Claude Dubois témoigne en tout cas son respect à tous ceux qui osent un deuxième essai : le responsable du secteur des examens chez Swiss Marketing le dit ainsi : "Ce sont des personnes pleines de volonté qui veulent atteindre quelque chose. J'ai beaucoup de respect pour eux et je suis convaincu qu'ils feront parfaitement leurs preuves sur le marché du travail".
Répéter ce que l'on doit savoir
Bien sûr que ça fait mal, bien sûr que le moral est au plus bas dès l'annonce de l'échec. Mais compte tenu de toutes les connaissances que l'on a déjà acquises, du fait que l'on remplit les critères d'admission très stricts, si l'on échoue la première fois, il n'y a qu'une seule conclusion possible : il faut reprendre l'appareil. Questions fréquentes sur le sujet et l'avis des experts.
Est-ce que j'ai réussi avec une moyenne de 4,0 ?
Non. La note globale doit certes être d'au moins 4,0, mais pas plus de deux notes partielles d'examen ne doivent être inférieures à 4,0 et aucune note partielle d'examen ne doit être inférieure à 3,0.
Je n'ai pas réussi mes examens. Dois-je repasser toutes les matières ?
Non. Les examens répétés ne concernent que les parties d'examen pour lesquelles le candidat n'a pas obtenu au moins la note 5,0.
J'ai échoué à l'examen. Combien de fois puis-je répéter ? Deux fois.
Puis-je redoubler l'année suivante ? Oui.
Et si j'échoue encore ?
Ensuite, il est possible de réessayer. Auparavant, il devait s'écouler un an entre le deuxième et le troisième examen, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui.
Si je répète l'examen, dois-je payer à nouveau la totalité des frais d'examen ?
Non. Pour chaque matière qui ne doit pas être répétée, la taxe d'examen est réduite de 75 francs.
Ce qu'une grande majorité fait effectivement. Le taux de ceux qui ne se laissent pas décourager et veulent saisir leur deuxième chance est élevé : "Environ 80 pour cent de ceux qui ont échoué tentent leur chance une deuxième fois", sait Zürcher. Nombreux sont ceux qui réussissent à passer le second tour : "62 pour cent des redoublants ont réussi en 2007, 58 pour cent en 2008 et même 92 pour cent en 2009", rapporte Zürcher. En théorie, les candidats ont droit à une troisième tentative, mais le président de la commission d'examen affirme que cela est "extrêmement rare". Le conseil de Zürcher à tous ceux qui n'ont pas réussi lors de leur première tentative : "Il faut absolument essayer une deuxième fois ! Selon l'institut, il est même possible de suivre une nouvelle fois les matières concernées séparément". Zürcher reçoit le soutien de Claude Dubois, responsable du domaine des examens chez Swiss Marketing : "Lors de ces examens, il faut être capable de fournir des performances maximales, ce qui n'est pas toujours possible, même avec la meilleure préparation possible. Cela vaut en tout cas la peine de se présenter une nouvelle fois, car la matière est assimilée, le temps et l'argent sont investis, tous ont déjà goûté à l'air de l'examen".
Tout d'abord, bouton de réinitialisation enfoncé
Susanna Kupferschmied sait comment réussir la deuxième fois. Avec une note moyenne de 3,9, cette habitante de l'Oberland bernois est passée tout près de l'objectif lors de son premier examen et a ainsi manqué la cérémonie de remise des diplômes 2008. Trop de notes basses lui ont fait passer la moyenne juste en dessous du seuil magique de 4. Une charge de travail importante pendant sa scolarité a également contribué à cette situation. Un taux d'occupation de 100 % pendant la formation, un nouveau travail qui exigeait toute son attention, tout cela a eu un effet négatif. A l'exception d'une matière dans laquelle elle a obtenu un 5, tout a dû être répété. Une chose difficile. Certes, il était clair pour la spécialiste en pharmacie qu'elle allait redoubler : "On s'est fixé un objectif et on a décidé de passer ce diplôme. Il serait donc dommage de perdre tout ce temps et cette énergie si on ne réessayait pas". Et pourtant : une pause s'imposait d'abord. "J'ai pour ainsi dire d'abord appuyé sur la touche "reset", j'ai pris du temps pour mes amis et ma famille". Ce n'est que lorsque les batteries ont été rechargées, après environ trois mois, que l'on s'est remis au travail. Deux soirs par semaine, deux heures étaient désormais réservées aux études, une charge de travail que Kupferschmied a encore intensifiée pour les examens oraux. Avec un collègue, elle a bûché sur sa matière personnelle à problèmes, la comptabilité. Son conseil : "Il faut être très discipliné et rester quasiment à l'entraînement. Si on ne résout pas régulièrement des études de cas, on risque de perdre pied". Elle a bénéficié du fait qu'elle pouvait envoyer des études de cas résolues à un professeur et les faire évaluer. La deuxième tentative a demandé beaucoup d'efforts. Mais là aussi, tout est une question de mesure : "Une approche trop acharnée n'est évidemment pas bonne non plus". La deuxième fois, la mesure était bonne et l'excursion pour la remise des diplômes de chef de vente au Victoria Jungfrau a pu avoir lieu comme prévu en novembre 2009 : "J'ai obtenu 4,1, c'était bien sûr comme Noël et Pâques ensemble".
Le septième jour, tu étudieras
Christian Löpfe a également dû faire un tour d'honneur. Avec une note moyenne de 3,9, il a manqué de peu le coche la première fois. La fourchette des notes s'est ouverte entre 3,5 et 4,5, avec une faiblesse en comptabilité, "ce qui était le problème de presque tout le monde", comme le spécialiste en informatique de l'Unterland zurichois le dit aujourd'hui en souriant. Il n'était pas clair dès le départ qu'il allait redoubler : "Après le coup bas, je me suis bien sûr demandé si je voulais me faire tout ça une deuxième fois. Mais ensuite, j'ai su relativement vite que je voulais m'y reprendre à deux fois". Selon le principe : ce que l'on commence, on le termine.
Dès lors, Löpfe consacrait tous ses dimanches matin à l'étude, se penchant sur une matière et résolvant une étude de cas. Même si, comme le dit aujourd'hui le répétiteur, un groupe d'étude aurait été préférable. Mais le cadre temporel et organisationnel plaidait à l'époque pour un bachotage en solitaire. Un marathon d'apprentissage qui s'est transformé en véritable sprint à l'approche de la date des examens : "Le point décisif pour moi a été de prendre une semaine de congé avant les examens et de réviser chaque jour une matière". Le matin était consacré à des rappels fondamentaux, l'après-midi à une étude de cas : "Cela m'a permis de recharger littéralement ma mémoire à court terme, ce qui m'a beaucoup aidé". La deuxième fois, cela a mieux fonctionné, Löpfe est arrivé "exactement dans le corridor cible". Ses conseils à tous les autres répétiteurs : "Le sprint final est important. Et ce serait encore mieux si l'on pouvait échanger au préalable avec un groupe d'étude privé".
La meilleure façon de procéder dépend toujours du comportement individuel d'apprentissage. Susanna Kupferschmied et Christian Löpfe ne sont pas les seuls à prouver qu'il est possible de réussir la deuxième fois après un investissement personnel, mais aussi tous les autres répétiteurs qui ont réussi à atteindre l'objectif la deuxième fois. Un effort qui en vaut certainement la peine et qui permet de renforcer sa propre tolérance à la frustration, sa capacité à s'imposer et sa persévérance personnelle. Claude Dubois témoigne en tout cas son respect à tous ceux qui osent un deuxième essai : le responsable du secteur des examens chez Swiss Marketing le dit ainsi : "Ce sont des personnes pleines de volonté qui veulent atteindre quelque chose. J'ai beaucoup de respect pour eux et je suis convaincu qu'ils feront parfaitement leurs preuves sur le marché du travail".
Répéter ce que l'on doit savoir
Bien sûr que ça fait mal, bien sûr que le moral est au plus bas dès l'annonce de l'échec. Mais compte tenu de toutes les connaissances que l'on a déjà acquises, du fait que l'on remplit les critères d'admission très stricts, si l'on échoue la première fois, il n'y a qu'une seule conclusion possible : il faut reprendre l'appareil. Questions fréquentes sur le sujet et l'avis des experts.
Est-ce que j'ai réussi avec une moyenne de 4,0 ?
Non. La note globale doit certes être d'au moins 4,0, mais pas plus de deux notes partielles d'examen ne doivent être inférieures à 4,0 et aucune note partielle d'examen ne doit être inférieure à 3,0.
Je n'ai pas réussi mes examens. Dois-je repasser toutes les matières ?
Non. Les examens répétés ne concernent que les parties d'examen pour lesquelles le candidat n'a pas obtenu au moins la note 5,0.
J'ai échoué à l'examen. Combien de fois puis-je répéter ? Deux fois.
Puis-je redoubler l'année suivante ? Oui.
Et si j'échoue encore ?
Ensuite, il est possible de réessayer. Auparavant, il devait s'écouler un an entre le deuxième et le troisième examen, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui.
Si je répète l'examen, dois-je payer à nouveau la totalité des frais d'examen ?
Non. Pour chaque matière qui ne doit pas être répétée, la taxe d'examen est réduite de 75 francs.
