Les clients en ligne coûtent de plus en plus cher
À l'avenir, seuls ceux qui adopteront une stratégie multicanal dépenseront moins pour acquérir de nouveaux clients
Seuls ceux qui adoptent une stratégie multicanale paieront moins cher à l'avenir pour acquérir de nouveaux clientsLes grandes marques hors ligne doivent généralement dépenser moins d'argent que les fournisseurs purement Internet pour acquérir de nouveaux clients en ligne. Selon une nouvelle étude de l'entreprise américaine d'études de marché IDC, l'acquisition de nouveaux clients sur Internet coûtera sensiblement plus cher dans les années à venir.Si les coûts moyens d'acquisition aux Etats-Unis s'élevaient à 95 dollars l'année dernière, ils passeront d'ici 2003 à
122 dollars en 2010. Ce n'est qu'en 2004 ou 2005 que l'on devrait assister à une consolidation à environ
120 dollars par an. Parmi les coûts d'acquisition, IDC compte l'ensemble des dépenses marketing utilisées pour générer de nouveaux clients en ligne.
IDC explique cela par la lutte d'influence toujours très forte entre les fournisseurs pour obtenir les meilleures places en tant que fournisseurs de masse ou de niche, par le fait qu'il faut courtiser les nouveaux utilisateurs d'Internet et par la motivation des opérateurs de commerce électronique en raison de l'explosion du chiffre d'affaires du commerce électronique que l'on continue de prédire.
A l'avenir, il sera nécessaire pour les
Les e-commerçants, qui n'ont plus depuis longtemps de l'argent à revendre, doivent de plus en plus maîtriser les coûts d'acquisition de la clientèle. Car l'époque où les fournisseurs de commerce électronique étaient jugés uniquement sur leur nombre de clients est définitivement révolue, comme le prouve le départ sans bruit du plus grand vendeur de jouets en ligne, eToys, de la scène Internet. Les coûts - y compris ceux liés à l'acquisition de clients - occupent de plus en plus le devant de la scène.
Les commerçants qui ont une stratégie multicanale ont des avantages dans la lutte pour les économies. Ils peuvent afficher des coûts d'acquisition inférieurs à ceux de leurs collègues en ligne. Selon IDC, les entreprises qui réussissent sont celles qui transforment rapidement leurs clients hors ligne en clients en ligne et qui utilisent leurs magasins ou leurs catalogues comme outils de promotion pour leur offre en ligne. Les nouveaux utilisateurs inexpérimentés, en particulier, sont plus susceptibles d'être attirés sur Internet par de puissants sites hors ligne.
que par les pionniers de l'Internet. Carmen Gasser
122 dollars en 2010. Ce n'est qu'en 2004 ou 2005 que l'on devrait assister à une consolidation à environ
120 dollars par an. Parmi les coûts d'acquisition, IDC compte l'ensemble des dépenses marketing utilisées pour générer de nouveaux clients en ligne.
IDC explique cela par la lutte d'influence toujours très forte entre les fournisseurs pour obtenir les meilleures places en tant que fournisseurs de masse ou de niche, par le fait qu'il faut courtiser les nouveaux utilisateurs d'Internet et par la motivation des opérateurs de commerce électronique en raison de l'explosion du chiffre d'affaires du commerce électronique que l'on continue de prédire.
A l'avenir, il sera nécessaire pour les
Les e-commerçants, qui n'ont plus depuis longtemps de l'argent à revendre, doivent de plus en plus maîtriser les coûts d'acquisition de la clientèle. Car l'époque où les fournisseurs de commerce électronique étaient jugés uniquement sur leur nombre de clients est définitivement révolue, comme le prouve le départ sans bruit du plus grand vendeur de jouets en ligne, eToys, de la scène Internet. Les coûts - y compris ceux liés à l'acquisition de clients - occupent de plus en plus le devant de la scène.
Les commerçants qui ont une stratégie multicanale ont des avantages dans la lutte pour les économies. Ils peuvent afficher des coûts d'acquisition inférieurs à ceux de leurs collègues en ligne. Selon IDC, les entreprises qui réussissent sont celles qui transforment rapidement leurs clients hors ligne en clients en ligne et qui utilisent leurs magasins ou leurs catalogues comme outils de promotion pour leur offre en ligne. Les nouveaux utilisateurs inexpérimentés, en particulier, sont plus susceptibles d'être attirés sur Internet par de puissants sites hors ligne.
que par les pionniers de l'Internet. Carmen Gasser
