Pas pour les petites voix

Télécoms Sunrise part à la conquête de la clientèle de la concurrence avec un forfait de téléphonie fixe. Avec une politique de prix agressive et une communication superlative, les fournisseurs suisses de services téléphoniques se battent pour gagner des clients et des parts de marché. La sous-enchère des tarifs de la concurrence et la surenchère des services entraînent une multiplication des offres et contribuent en fin de compte à la confusion des consommateurs. En effet, les différentes structures tarifaires rendent la comparaison entre les prestataires de services de plus en plus difficile. Au début du mois, Sunrise a lancé une nouvelle offensive dans le domaine de l'élargissement de la clientèle en proposant la première offre forfaitaire pour le réseau fixe suisse. Beat Ruch, Head of Marketing Communications chez Sunrise, dément qu'il s'agisse avec Sunrise select unlimited d'une réponse au digital phone de Cablecom : "En tant que numéro deux sur le marché suisse, nous nous orientons clairement vers Swisscom et ne nous voyons donc pas contraints de réagir à un acteur comme Cablecom". Le lancement de select unlimited n'est pas une réaction mais une action. Et celle-ci vise en premier lieu la clientèle de l'ex-monopoliste. Par rapport à ses services, l'offre de Sunrise veut surtout se positionner par la simplicité d'utilisation et la transparence de la structure tarifaire. Pour un forfait mensuel de 24 francs, le service permet 600 communications sur le réseau fixe suisse. Si la durée des appels est illimitée, les numéros spéciaux, le réseau natel et satellite ainsi que les connexions Internet sont exclus. De plus, les clients Sunrise continuent de payer la taxe de raccordement d'environ 25 francs à Swisscom.
Selon Ruch, les premières réactions au produit sont très positives : "Nous sommes sur la bonne voie". Le lancement de Sunrise select unlimited dans toute la Suisse débutera le 27 août avec des spots TV et radio. L'agence maison Wirz est responsable de la campagne grand public. Les spots TV dramatisent de manière surprenante l'USP consommateur "parler plus" : un patient continue à dire "A" alors que le médecin a depuis longtemps retiré le bâtonnet en bois de sa bouche, et une mère qui a fait entrer son fils reste de longues minutes sur la syllabe de ce qu'elle vient de dire. "Entraînez votre voix", résume le relieur de texte pour dissoudre les scènes. Trois spots radio ont également été réalisés selon le même concept. Un entraînement vocal serait effectivement un avantage pour les abonnés Sunrise-select-unlimited : selon comparis.ch, l'offre forfaitaire n'est en effet rentable qu'à partir de 7 heures et 40 minutes par mois. Selon Beat Ruch, l'offre s'adresse en premier lieu aux familles classiques et autres gros consommateurs de téléphone qui ne peuvent pas utiliser leur téléphone portable.
ne veulent pas adapter leur comportement d'appel à la structure tarifaire temporelle
Marché suisse des réseaux fixesAvec le début de la libéralisation en 1998, le nombre d'opérateurs de télécommunications a augmenté d'environ 112% jusqu'en 2001, selon l'OFCOM. Il y a un an, la Suisse comptait 115 opérateurs titulaires d'une concession. En outre, 110 entreprises étaient habilitées à offrir des services publics de téléphonie vocale. Toutefois, seul un quart d'entre elles étaient actives sur le marché. Environ 34% des consommateurs ne passent pas par Swisscom pour leurs appels nationaux et internationaux. Grâce au monopole sur le dernier kilomètre, cette dernière détient toujours 99,98 pour cent des raccordements au réseau fixe. En revanche, dans l'UE, six pour cent des personnes utilisent déjà le raccordement d'un fournisseur alternatif depuis la libéralisation.(sk).
Les spots TV de Sunrise dramatisent de manière surprenante et amusante l'USP grand public "parler plus".
Simone Keller