Plus de choix plutôt que des forfaits
Secteur du voyage : pour les séjours balnéaires, Hotelplan supprime dès à présent les offres à prix fixe.
Branche du voyage Pour les vacances balnéaires, Hotelplan supprime dès à présent la forme d'offre fixe. Le comportement de Monsieur et Madame Tout-le-Monde en matière de loisirs a permis à la branche du voyage de prospérer. Grâce à la spécialisation, les grands tour-opérateurs suisses jouissent également d'une très bonne réputation à l'étranger - même si le prix est élevé. La maturité du marché suisse du voyage se reconnaît non seulement aux tentatives d'expansion des grands voyagistes au-delà des frontières, mais aussi à des valeurs de référence comme les investissements publicitaires. Ainsi, la branche du voyage, le plus grand segment du groupe de produits voyages-loisirs-hôtels-sanatoriums, fait partie des annonceurs les plus intensifs et qui connaissent la plus forte croissance : selon Media Focus, elle a investi 55 millions de francs dans la publicité en 2004, soit onze pour cent de plus qu'en 2003.Même en 2002, année de crise - après le 11 septembre, la guerre en Irak et le Sras - et malgré une mauvaise évolution conjoncturelle, la population suisse a tout de même dépensé environ 23 milliards de francs pour les voyages (- 22 pour cent par rapport à l'année précédente). Les frais de transport ne sont pas encore inclus dans cette estimation de la statistique du bilan touristique. Cela correspond à des dépenses annuelles par habitant d'un peu plus de 3300 francs. Selon des enquêtes, un voyage sur deux est réservé auprès d'une agence de voyages, si l'on tient compte du tourisme d'affaires.
Bouleversement dans le secteur du voyageMalgré une augmentation du chiffre d'affaires et des taux de croissance élevés des réservations, le durcissement des conditions de concurrence a fortement réduit les revenus. Le commerce du voyage est en pleine mutation : surcapacités et marges qui s'effritent chez les voyagistes, qui ont vu leurs commissions d'agence supprimées par les nouveaux modèles de prix de différentes compagnies aériennes, réactions imprévisibles des consommateurs face aux calamités, compagnies aériennes à bas prix qui rendent les voyages en ville plus bon marché que jamais, et de plus en plus de Suisses qui réservent leurs voyages directement via Internet. Toutes ces évolutions obligent les agences de voyages à s'adapter et à se restructurer. Après des luttes de concentration acharnées, beaucoup ont vu dans une guerre des prix forcenée la solution stratégique pour sortir de la stagnation, mais ont déséquilibré les volumes et les capacités et mis toute la branche encore plus dans le pétrin.
Hotelplan, le numéro deux des voyagistes suisses, réagit au changement de comportement des consommateurs en supprimant les prix fixes pour les vacances balnéaires. A l'avenir, Hotelplan veut aussi percevoir les consommateurs comme des VIP - "Very Individual Passengers" - dans le domaine important des vacances balnéaires. "Les conditions professionnelles et privées des clients fixent plus que jamais les exigences en matière d'offre de vacances", explique Röne Bertschi, conseiller et concepteur à l'agence Dachcom de Winterthour. On exige désormais plus de flexibilité que ce que peuvent offrir les voyages organisés. Le résultat du sondage Elvia réalisé chaque année par l'institut Link sur le comportement des Suisses en matière de voyages et de réservations lui donne raison. L'augmentation du nombre de personnes effectuant trois voyages de vacances ou plus par an renforce la tendance aux voyages multiples et plus courts. Le consommateur exige plus de transparence dans la fixation des coûts et n'est plus disposé à payer que ce qu'il veut vraiment utiliser, explique Thomas Christen, responsable du marketing chez Hotelplan.
Plus d'individualitéL'introduction de la tarification flexible dans le nouveau catalogue de vacances balnéaires "Vacances à la mer" doit être axée sur les besoins des clients et apporter plus de liberté de choix. Comme, selon le sondage Elvia, plus d'une personne interrogée sur quatre a effectué au moins une réservation chez Hotelplan au cours des trois dernières années, l'individualisation devrait être bien accueillie. Dans un premier temps, il s'agissait d'impliquer le commerce de voyages dans le renouvellement des produits, car le succès des ventes dépend en grande partie de la loyauté du conseiller en voyages envers la marque et le produit. Parallèlement, le client final doit être informé de la nouvelle forme de vacances balnéaires. Actuellement, le portail de réservation en ligne est encore en phase de réalisation.
Concours pour les clientsLa mission de Dachcom consistait à communiquer non seulement sur la nouvelle forme d'offre, mais aussi sur la nouvelle liberté. Pour ce faire, l'agence a développé un concept mettant en avant le catalogue de vacances balnéaires et le message clé "pas de compromis" par le biais d'un concours. "Concrètement, le catalogue paru début février a été doté d'un livret sur la page de couverture. Outre le nouveau service et le nouveau système tarifaire, la concurrence y est également expliquée", explique Röne Bertschi. Cette mesure est encadrée par un affichage à grande échelle comme moyen publicitaire central de la présentation d'Hotelplan. Pour la réalisation des quatre sujets d'affiches, les créatifs Andrea Grabher et Alan Castioni ont choisi la pointe d'ironie afin de mettre l'accent sur le slogan : le château de sable qui fait envie, le skieur nautique qui a juste besoin d'un bateau à grande vitesse ou les enfants avec une glace géante.
L'approfondissement du message se fait par le biais d'une campagne d'annonces dans les médias du dimanche et les titres de qualité. En complément, des mesures telles que des annonces et des encarts dans la presse spécialisée, un mailing aux commerçants ainsi que des présentoirs en vitrine densifient les soins apportés aux agences de voyages.
Hotelplan SALa filiale 100% de la Fédération des coopératives Migros Hotelplan SA a été fondée il y a 70 ans. Le groupe de voyages possède entre autres des entreprises et des marques telles que Easy, Esco Reisen, Escolette, First Business Travel, M-Travel, Dornbierer Reisen, le courtier en appartements de vacances Interhome et la compagnie charter Belair ainsi que les hôtels et complexes de vacances Horizonte et des sociétés étrangères en Hollande, Angleterre, Italie et Espagne. Le groupe emploie plus de 3800 personnes dans le monde entier et a réalisé au cours de l'exercice 2002/2003 un bénéfice consolidé après impôts de 13,5 millions de francs (- 32,5 pour cent par rapport à 2001/2002). (la)
Hotelplan traite ses clients en vacances comme des "Very Individual Passengers".
Luca Aloisi
Bouleversement dans le secteur du voyageMalgré une augmentation du chiffre d'affaires et des taux de croissance élevés des réservations, le durcissement des conditions de concurrence a fortement réduit les revenus. Le commerce du voyage est en pleine mutation : surcapacités et marges qui s'effritent chez les voyagistes, qui ont vu leurs commissions d'agence supprimées par les nouveaux modèles de prix de différentes compagnies aériennes, réactions imprévisibles des consommateurs face aux calamités, compagnies aériennes à bas prix qui rendent les voyages en ville plus bon marché que jamais, et de plus en plus de Suisses qui réservent leurs voyages directement via Internet. Toutes ces évolutions obligent les agences de voyages à s'adapter et à se restructurer. Après des luttes de concentration acharnées, beaucoup ont vu dans une guerre des prix forcenée la solution stratégique pour sortir de la stagnation, mais ont déséquilibré les volumes et les capacités et mis toute la branche encore plus dans le pétrin.
Hotelplan, le numéro deux des voyagistes suisses, réagit au changement de comportement des consommateurs en supprimant les prix fixes pour les vacances balnéaires. A l'avenir, Hotelplan veut aussi percevoir les consommateurs comme des VIP - "Very Individual Passengers" - dans le domaine important des vacances balnéaires. "Les conditions professionnelles et privées des clients fixent plus que jamais les exigences en matière d'offre de vacances", explique Röne Bertschi, conseiller et concepteur à l'agence Dachcom de Winterthour. On exige désormais plus de flexibilité que ce que peuvent offrir les voyages organisés. Le résultat du sondage Elvia réalisé chaque année par l'institut Link sur le comportement des Suisses en matière de voyages et de réservations lui donne raison. L'augmentation du nombre de personnes effectuant trois voyages de vacances ou plus par an renforce la tendance aux voyages multiples et plus courts. Le consommateur exige plus de transparence dans la fixation des coûts et n'est plus disposé à payer que ce qu'il veut vraiment utiliser, explique Thomas Christen, responsable du marketing chez Hotelplan.
Plus d'individualitéL'introduction de la tarification flexible dans le nouveau catalogue de vacances balnéaires "Vacances à la mer" doit être axée sur les besoins des clients et apporter plus de liberté de choix. Comme, selon le sondage Elvia, plus d'une personne interrogée sur quatre a effectué au moins une réservation chez Hotelplan au cours des trois dernières années, l'individualisation devrait être bien accueillie. Dans un premier temps, il s'agissait d'impliquer le commerce de voyages dans le renouvellement des produits, car le succès des ventes dépend en grande partie de la loyauté du conseiller en voyages envers la marque et le produit. Parallèlement, le client final doit être informé de la nouvelle forme de vacances balnéaires. Actuellement, le portail de réservation en ligne est encore en phase de réalisation.
Concours pour les clientsLa mission de Dachcom consistait à communiquer non seulement sur la nouvelle forme d'offre, mais aussi sur la nouvelle liberté. Pour ce faire, l'agence a développé un concept mettant en avant le catalogue de vacances balnéaires et le message clé "pas de compromis" par le biais d'un concours. "Concrètement, le catalogue paru début février a été doté d'un livret sur la page de couverture. Outre le nouveau service et le nouveau système tarifaire, la concurrence y est également expliquée", explique Röne Bertschi. Cette mesure est encadrée par un affichage à grande échelle comme moyen publicitaire central de la présentation d'Hotelplan. Pour la réalisation des quatre sujets d'affiches, les créatifs Andrea Grabher et Alan Castioni ont choisi la pointe d'ironie afin de mettre l'accent sur le slogan : le château de sable qui fait envie, le skieur nautique qui a juste besoin d'un bateau à grande vitesse ou les enfants avec une glace géante.
L'approfondissement du message se fait par le biais d'une campagne d'annonces dans les médias du dimanche et les titres de qualité. En complément, des mesures telles que des annonces et des encarts dans la presse spécialisée, un mailing aux commerçants ainsi que des présentoirs en vitrine densifient les soins apportés aux agences de voyages.
Hotelplan SALa filiale 100% de la Fédération des coopératives Migros Hotelplan SA a été fondée il y a 70 ans. Le groupe de voyages possède entre autres des entreprises et des marques telles que Easy, Esco Reisen, Escolette, First Business Travel, M-Travel, Dornbierer Reisen, le courtier en appartements de vacances Interhome et la compagnie charter Belair ainsi que les hôtels et complexes de vacances Horizonte et des sociétés étrangères en Hollande, Angleterre, Italie et Espagne. Le groupe emploie plus de 3800 personnes dans le monde entier et a réalisé au cours de l'exercice 2002/2003 un bénéfice consolidé après impôts de 13,5 millions de francs (- 32,5 pour cent par rapport à 2001/2002). (la)
Hotelplan traite ses clients en vacances comme des "Very Individual Passengers".
Luca Aloisi
