Abandonner le contrôle
Tom Meyvis, professeur de marketing à la Stern School of Business de l'université de New York, s'exprime sur la démocratisation des marques.
Tom Meyvis : Il y a déjà eu
toujours des groupes de discussion de consommateurs qui testaient un produit, mais qu'ils
interviennent désormais plus tôt dans le processus de création qu'auparavant.
Avant, c'étaient les ingénieurs et les designers qui créaient un produit.
et ont ensuite interrogé les consommateurs à ce sujet. Aujourd'hui, ils demandent
les ingénieurs commencent par les clients et se lancent ensuite dans la conception.
WW : Les consommateurs seront-ils donc les nouveaux concepteurs de produits et les nouveaux responsables du marketing dans les entreprises ?
Meyvis : Le
ne me semble pas toujours être une bonne idée. Les consommateurs ne sont pas
sont toujours honnêtes quand on les interroge sur un nouveau produit. Ils jouent
souvent des contraintes sociales. Les gens ne savent souvent pas non plus ce que
ils veulent.
WW : Une entreprise doit-elle aujourd'hui abandonner le contrôle de ses marques ?
Meyvis : A propos de
ils doivent s'habituer. Si les clients sont déçus par un
produit, cela se répand comme une traînée de poudre. Mais cela fonctionne
également dans l'autre sens. Certains groupes, dans le domaine informatique par exemple, laissent les
Les clients attendent si impatiemment leur nouveau modèle d'ordinateur portable que chaque
détail qui fuit fait immédiatement le tour de tous les salons de discussion. Certains
Les entreprises en profitent pour prétendre qu'il y a un accord secret entre le gouvernement et l'industrie.
détail a été rendu public par inadvertance, alors qu'en réalité
de son service de colisage, ce qui fait parler de lui.
s'inquiète.
WW : Trouver
C'est une bonne idée de laisser les clients prendre des photos ou des vidéos personnelles.
qui peuvent ensuite faire partie d'une campagne ?
Meyvis : Il
peut certainement aider à intéresser les gens à un produit, mais
il faut alors être cohérent et faire quelque chose avec le matériel. On peut consulter
suscite des attentes et si celles-ci ne sont pas satisfaites, c'est précisément ce qui se produit.
l'effet inverse se produit.
Entretien : Gerti Schön
