Dentsu : comment l'IA transforme la relation entre l'individu et la marque
Le nouveau « Consumer Vision Report » de Dentsu analyse, à partir de plus de 30 000 entretiens, comment l'intelligence artificielle transforme la relation entre les individus et les marques, et quelles sont les quatre forces qui façonneront les années à venir.
L'IA et la confiance dans les marques au cœur d'une étude prospective mondiale
Comment l'intelligence artificielle modifie-t-elle la relation entre les individus et les marques ? Quel rôle jouent l'originalité, la confiance et l'épanouissement personnel dans un monde de plus en plus automatisé ? Le nouveau rapport Dentsu Consumer Vision, intitulé « Mothers of Reinvention », apporte des réponses à ces questions. Le thème de l’IA et de la confiance envers les marques est au cœur d’un état des lieux mondial qui s’appuie sur plus de 30 000 entretiens avec des consommateurs ainsi que sur les analyses d’experts issus des domaines de la technologie, de la culture et de la société. L’objectif de cette étude est de fournir aux entreprises des repères pour les années à venir et de les alerter à temps sur les changements décisifs à venir.
Quatre forces d'avenir comme cadre d'orientation
Le rapport identifie quatre forces clés pour l'avenir qui, selon Dentsu, auront une influence déterminante sur les mutations sociales et économiques.
La première force, « Symbiotic Systems », décrit comment la technologie évolue d’un simple outil vers un compagnon intelligent. Les agents d’IA sont appelés à assumer de manière de plus en plus autonome des tâches, à préparer des décisions et à aider les individus dans leur vie quotidienne. La relation entre les humains et la technologie s'en trouvera ainsi renforcée et plus coopérative, ce qui s'accompagnera de nouvelles exigences en matière de transparence, de confiance et de contrôle.
La deuxième force, « Ingenuity Awakened », est axée sur la culture : plus l’IA est capable de générer facilement des contenus, des idées et des créations, plus l’originalité, la créativité et l’authenticité humaines gagnent en importance. Dans un monde où les contenus seraient disponibles en quantité illimitée, les perspectives individuelles, la pertinence culturelle et la véritable créativité humaine deviendraient des facteurs de différenciation essentiels.
Sous le titre « Infinite Reinvention », le rapport résume la manière dont les individus façonneront à l’avenir leur identité, leurs compétences et leur parcours de vie avec une flexibilité sans précédent. Les nouvelles technologies permettent d’apprendre plus rapidement, d’évoluer sur le plan professionnel et personnel, et de poursuivre des objectifs individuels. Les consommateurs s’attendent donc de plus en plus à bénéficier d’un accompagnement dans leur développement personnel continu et leur réinvention.
La quatrième force, « Wayfinder Brands », décrit une évolution du rôle de la marque : celle-ci passe du simple statut de fournisseur de produits et de services à celui de partenaire d'orientation. Les consommateurs attendent des entreprises non seulement des offres pertinentes, mais aussi de l’inspiration, de l’aide et des valeurs crédibles. Les marques qui réussissent seraient celles qui aident les gens à prendre de meilleures décisions et à atteindre leurs objectifs à long terme.
De grandes attentes vis-à-vis de l'IA et de la confiance dans les marques
L'une des principales conclusions de l'étude est la suivante : les consommateurs considèrent de plus en plus l'IA comme un partenaire de leur développement personnel. Selon le rapport, 70 % d'entre eux estiment que l'IA contribuera à libérer le potentiel humain. Parallèlement, 88 % des personnes interrogées pensent que la véritable créativité prendra encore plus d'importance à l'avenir.
Les attentes vis-à-vis des marques sont particulièrement élevées : 87 % des personnes interrogées indiquent que les marques marqueront davantage les esprits si elles inspirent les gens et les accompagnent dans leur évolution. L'exigence de cohérence est encore plus marquée : 91 % des personnes interrogées exigent une adéquation systématique entre les valeurs affichées et les actions concrètes, ce qui montre clairement que la crédibilité est en passe de devenir une compétence clé des marques.
Le rapport « Mothers of Reinvention » sur les tendances de consommation est disponible à l'adresse suivante : https://www.dentsu.com peut être consulté.
