Consommateurs TV contre experts
Recherche : selon la série d'études de Publisuisse, l'avenir de la télévision ne correspond pas aux attentes des consommateurs.
Recherche Selon la série d'études de Publisuisse, l'avenir de la télévision ne coïncide pas avec les souhaits des consommateurs. Les consommateurs TV ne veulent pas de TV mobile. Un programme TV plus flexible en termes d'horaires ou la possibilité de le composer à sa guise correspondrait mieux aux besoins des consommateurs TV. C'est ce qui ressort d'une enquête menée par Publisuisse auprès de 35 personnes âgées de 16 à 72 ans dans le cadre de sa série d'études "TV - média du futur".Un désaccord règneLe sondage des consommateurs TV est le deuxième volet d'une série d'études en cinq parties. Dans la première partie, près de 40 spécialistes ont été interrogés par écrit (voir WW 20/06). Partant des possibilités techniques, il en est ressorti onze tendances concernant l'utilisation et les besoins futurs en matière de télévision. Les spécialistes ont choisi la tendance "De-Anchoring" comme évolution la plus importante. Selon cette tendance, les consommateurs souhaitent à l'avenir utiliser la télévision indépendamment du temps et du lieu.
Mais ce que les spécialistes considèrent comme une tendance centrale pour l'avenir n'est guère valable pour les consommateurs. Confrontés au classement des spécialistes, la majorité des consommateurs a réagi au "de-anchoring" par un "espérons que non". Dans l'évaluation des consommateurs, cette tendance arrive également presque en fin de classement. La raison en est qu'une nette majorité apprécie d'être épargnée par la télévision dans certains lieux. Seules quelques personnes interrogées peuvent s'imaginer des situations dans lesquelles elles utiliseraient la télévision mobile : En déplacement ou pour pouvoir recevoir des informations météorologiques, sportives ou autres.
La préférence principale des utilisateurs de la télévision est claire : on veut pouvoir décider le plus librement possible de ce que l'on consomme, quand et où. Mais une liberté totale n'est pas souhaitée : un certain "menu" avec des alternatives de sélection prédéfinies est tout à fait demandé. Ainsi, le souhait a été exprimé de pouvoir choisir des émissions dans une sorte de "menu hebdomadaire" et d'appeler les contributions correspondantes au moment voulu. L'idée de composer des émissions de télévision en fonction de ses centres d'intérêt a également été mentionnée. Ces besoins - appelés "singleization" - ont été classés par les spécialistes comme la deuxième tendance la plus importante.
En deuxième position, les consommateurs TV ont accordé de l'importance à deux tendances que les spécialistes ont jugées insignifiantes : "Interestification" et "Simplicity". L'interestfication est la conséquence logique de la première tendance choisie : les consommateurs veulent s'orienter davantage vers les contenus qui les intéressent (comme leurs séries préférées). Celui qui propose ces contenus ne joue aucun rôle. Simplicity est axée sur la technique : On demande des appareils faciles à utiliser, qui facilitent la programmation des contenus. L'argument pour cela : Les appareils ont une durée de vie courte, on veut donc pouvoir s'y retrouver rapidement.
L'avenir à l'épreuveC'est bien connu, les consommateurs ont tendance à juger avec réserve ou à rejeter les choses qui n'existent pas encore ou qui n'en sont qu'à leurs débuts. Il n'est donc pas surprenant que leur évaluation des tendances soit différente de celle des professionnels. Il est intéressant de noter que les 35 personnes interrogées n'ont pas dû se contenter de spéculer : Elles ont pu tester ce que l'avenir leur offre aujourd'hui dans les grandes lignes : PVR (Personal Video Recorder), la télévision sur ordinateur (IPTV), la télévision numérique haute définition (HDTV), la télévision sur téléphone portable ainsi que la télévision avec des possibilités d'interaction (limitées) (Betty-TV).
S'ajoute à cela le fait que les participants utilisent des technologies modernes : Sur les 24 femmes et 11 hommes, tous disposent d'un PC avec connexion Internet, 85% ont un lecteur DVD, tous sauf une personne possèdent un téléphone portable. L'enquête s'est déroulée par le biais d'une discussion en six groupes de discussion, dont deux étaient composés de personnes intéressées par la technique, deux groupes comportaient moins de "technophiles" et deux groupes étaient mixtes.
Faible propension à payerSeriez vous prêt à
payer quelque chose pour un meilleur ou un nouveau contenu ? C'est la question qui a été posée dans les groupes de discussion. La plupart ont répondu par la négative. "Je n'utilise même pas ce qui arrive aujourd'hui", a-t-on entendu. Ce qui a été critiqué, c'est que diverses taxes pour l'utilisation des médias (raccordement au câble, redevances radio et TV, redevance satellite supplémentaire pour SF1 et SF2, redevance pour la connexion Internet, téléphone) s'additionnent déjà pour former un poste budgétaire important. La disposition à payer est donc épuisée. Le souhait est d'avoir un forfait pour tous les médias. Le téléphone, Internet, le raccordement au câble et la télévision payante ou les offres de pay-per-view devraient coûter au total 100 francs par mois au maximum. Les onze thèses sur les tendances (dans l'ordre des spécialistes)
Dé-ancrage :
La consommation TV devient possible partout et à tout moment.singleization :
Chacun veut décider lui-même de ce qu'il consomme et à quel moment.Multiplicity :
La diversité des chaînes thématiques et des modèles d'offre (télévision gratuite et payante, télévision à la demande...) augmente.Insperience :
La TV devient un événement à domicile.Simplicity :
Le souhait de disposer de terminaux simples et d'offres claires.Polarization :
A l'avenir, il y aura d'une part des contenus de qualité et d'autre part des "contenus pour tout le monde".Interestification :
C'est le contenu qui compte, moins l'image du fournisseur.Lighthousing :
Face à la profusion de programmes, on s'oriente vers quelques chaînes.Lifestyling :
Le choix des terminaux est déterminé par le design, l'esthétique et aussi les raffinements techniques.Interactionism :
Les offres interactives sont de plus en plus souvent souhaitées.Freeriding :
On ne veut pas payer pour la consommation TV quotidienne, même à l'avenir.Markus Knöpfli
Mais ce que les spécialistes considèrent comme une tendance centrale pour l'avenir n'est guère valable pour les consommateurs. Confrontés au classement des spécialistes, la majorité des consommateurs a réagi au "de-anchoring" par un "espérons que non". Dans l'évaluation des consommateurs, cette tendance arrive également presque en fin de classement. La raison en est qu'une nette majorité apprécie d'être épargnée par la télévision dans certains lieux. Seules quelques personnes interrogées peuvent s'imaginer des situations dans lesquelles elles utiliseraient la télévision mobile : En déplacement ou pour pouvoir recevoir des informations météorologiques, sportives ou autres.
La préférence principale des utilisateurs de la télévision est claire : on veut pouvoir décider le plus librement possible de ce que l'on consomme, quand et où. Mais une liberté totale n'est pas souhaitée : un certain "menu" avec des alternatives de sélection prédéfinies est tout à fait demandé. Ainsi, le souhait a été exprimé de pouvoir choisir des émissions dans une sorte de "menu hebdomadaire" et d'appeler les contributions correspondantes au moment voulu. L'idée de composer des émissions de télévision en fonction de ses centres d'intérêt a également été mentionnée. Ces besoins - appelés "singleization" - ont été classés par les spécialistes comme la deuxième tendance la plus importante.
En deuxième position, les consommateurs TV ont accordé de l'importance à deux tendances que les spécialistes ont jugées insignifiantes : "Interestification" et "Simplicity". L'interestfication est la conséquence logique de la première tendance choisie : les consommateurs veulent s'orienter davantage vers les contenus qui les intéressent (comme leurs séries préférées). Celui qui propose ces contenus ne joue aucun rôle. Simplicity est axée sur la technique : On demande des appareils faciles à utiliser, qui facilitent la programmation des contenus. L'argument pour cela : Les appareils ont une durée de vie courte, on veut donc pouvoir s'y retrouver rapidement.
L'avenir à l'épreuveC'est bien connu, les consommateurs ont tendance à juger avec réserve ou à rejeter les choses qui n'existent pas encore ou qui n'en sont qu'à leurs débuts. Il n'est donc pas surprenant que leur évaluation des tendances soit différente de celle des professionnels. Il est intéressant de noter que les 35 personnes interrogées n'ont pas dû se contenter de spéculer : Elles ont pu tester ce que l'avenir leur offre aujourd'hui dans les grandes lignes : PVR (Personal Video Recorder), la télévision sur ordinateur (IPTV), la télévision numérique haute définition (HDTV), la télévision sur téléphone portable ainsi que la télévision avec des possibilités d'interaction (limitées) (Betty-TV).
S'ajoute à cela le fait que les participants utilisent des technologies modernes : Sur les 24 femmes et 11 hommes, tous disposent d'un PC avec connexion Internet, 85% ont un lecteur DVD, tous sauf une personne possèdent un téléphone portable. L'enquête s'est déroulée par le biais d'une discussion en six groupes de discussion, dont deux étaient composés de personnes intéressées par la technique, deux groupes comportaient moins de "technophiles" et deux groupes étaient mixtes.
Faible propension à payerSeriez vous prêt à
payer quelque chose pour un meilleur ou un nouveau contenu ? C'est la question qui a été posée dans les groupes de discussion. La plupart ont répondu par la négative. "Je n'utilise même pas ce qui arrive aujourd'hui", a-t-on entendu. Ce qui a été critiqué, c'est que diverses taxes pour l'utilisation des médias (raccordement au câble, redevances radio et TV, redevance satellite supplémentaire pour SF1 et SF2, redevance pour la connexion Internet, téléphone) s'additionnent déjà pour former un poste budgétaire important. La disposition à payer est donc épuisée. Le souhait est d'avoir un forfait pour tous les médias. Le téléphone, Internet, le raccordement au câble et la télévision payante ou les offres de pay-per-view devraient coûter au total 100 francs par mois au maximum. Les onze thèses sur les tendances (dans l'ordre des spécialistes)
Dé-ancrage :
La consommation TV devient possible partout et à tout moment.singleization :
Chacun veut décider lui-même de ce qu'il consomme et à quel moment.Multiplicity :
La diversité des chaînes thématiques et des modèles d'offre (télévision gratuite et payante, télévision à la demande...) augmente.Insperience :
La TV devient un événement à domicile.Simplicity :
Le souhait de disposer de terminaux simples et d'offres claires.Polarization :
A l'avenir, il y aura d'une part des contenus de qualité et d'autre part des "contenus pour tout le monde".Interestification :
C'est le contenu qui compte, moins l'image du fournisseur.Lighthousing :
Face à la profusion de programmes, on s'oriente vers quelques chaînes.Lifestyling :
Le choix des terminaux est déterminé par le design, l'esthétique et aussi les raffinements techniques.Interactionism :
Les offres interactives sont de plus en plus souvent souhaitées.Freeriding :
On ne veut pas payer pour la consommation TV quotidienne, même à l'avenir.Markus Knöpfli
