Étude : les magazines clients recèlent un grand potentiel de dialogue inexploité
Les magazines clients pourraient être beaucoup plus utilisés pour établir de nouveaux contacts avec les clients. En effet, 25 % des magazines clients en langue allemande n'offrent aucune opportunité de contact aux lecteurs.
Les magazines clients pourraient être beaucoup plus utilisés pour établir de nouveaux contacts avec les clients. En effet, 25% des magazines clients germanophones n'offrent aucune opportunité de contact aux lecteurs. C'est à cette conclusion que parvient l'étude actuelle de l'agence allemande Dahlem + Partner, qui a examiné 196 magazines clients de langue allemande. "Les résultats de l'enquête signalent une certaine insécurité dans le traitement du dialogue", commente Richard Lücke, responsable de la gestion des produits presse distribution de la Deutsche Post, en commentant les résultats selon Dahlem + Partner. En outre, le personnel manque souvent tout simplement pour le traitement de la réponse, poursuit Lücke.
Certes, le B-to-C communique globalement mieux que le B-to-B, mais les deux segments de groupes cibles gaspillent néanmoins un précieux potentiel de dialogue : près d'un magazine B-to-C sur quatre n'offre aucune possibilité de dialogue et un magazine B-to-B sur trois n'émet aucun signal de dialogue.
Dans la comparaison sectorielle, les magazines pharmaceutiques peuvent se distinguer - chaque magazine (100 pour cent) est doté d'offres de réponse. Les prestataires de services financiers arrivent en deuxième position (91 pour cent). Viennent ensuite le tourisme/les voyages (89 pour cent), les médias/le divertissement/la culture et l'énergie avec 86 pour cent chacun, le commerce/la consommation (72 pour cent) et enfin les constructeurs automobiles (69 pour cent).
L'étude montre également l'utilisation d'instruments de dialogue pour la génération d'adresses : les adresses web sont les plus utilisées, l'e-mail arrive en deuxième position et le fax en troisième. Les cartes-réponses et les coupons ne sont utilisés que par quelques entreprises (environ 10 %). Les SMS ne jouent pratiquement aucun rôle.
Les cartes-réponses ne font certes pas partie des instruments de réponse les plus fréquemment utilisés, mais elles font partie, avec les coupons, des instruments les mieux positionnés visuellement - car il est difficile de ne pas les voir sur les pages de couverture stables ou dans la liasse. Le fax, le web et le téléphone sont positionnés de manière voyante par la majorité des magazines étudiés. L'adresse électronique, en revanche, est intégrée de manière plutôt discrète par la moitié d'entre eux.
Certes, le B-to-C communique globalement mieux que le B-to-B, mais les deux segments de groupes cibles gaspillent néanmoins un précieux potentiel de dialogue : près d'un magazine B-to-C sur quatre n'offre aucune possibilité de dialogue et un magazine B-to-B sur trois n'émet aucun signal de dialogue.
Dans la comparaison sectorielle, les magazines pharmaceutiques peuvent se distinguer - chaque magazine (100 pour cent) est doté d'offres de réponse. Les prestataires de services financiers arrivent en deuxième position (91 pour cent). Viennent ensuite le tourisme/les voyages (89 pour cent), les médias/le divertissement/la culture et l'énergie avec 86 pour cent chacun, le commerce/la consommation (72 pour cent) et enfin les constructeurs automobiles (69 pour cent).
L'étude montre également l'utilisation d'instruments de dialogue pour la génération d'adresses : les adresses web sont les plus utilisées, l'e-mail arrive en deuxième position et le fax en troisième. Les cartes-réponses et les coupons ne sont utilisés que par quelques entreprises (environ 10 %). Les SMS ne jouent pratiquement aucun rôle.
Les cartes-réponses ne font certes pas partie des instruments de réponse les plus fréquemment utilisés, mais elles font partie, avec les coupons, des instruments les mieux positionnés visuellement - car il est difficile de ne pas les voir sur les pages de couverture stables ou dans la liasse. Le fax, le web et le téléphone sont positionnés de manière voyante par la majorité des magazines étudiés. L'adresse électronique, en revanche, est intégrée de manière plutôt discrète par la moitié d'entre eux.
