La génération Z préfère les messages écrits aux appels téléphoniques

Le smartphone fait désormais partie intégrante du quotidien des Suisses. Mais alors que l'appareil est souvent tenu en main, il s'éloigne de plus en plus de sa fonction première : téléphoner. Une étude récente de l'institut d'études de marché et d'opinion Marketagent Suisse montre que 79,7% des personnes interrogées préfèrent les messages écrits et vocaux aux appels téléphoniques classiques.

Le goût pour la communication écrite est particulièrement prononcé chez la génération Z. Elle vérifie en moyenne 23,6 fois par jour sur son smartphone s'il y a de nouveaux messages - deux fois et demie plus souvent que les baby-boomers, avec une moyenne de 9,4 fois. On constate également de nettes différences dans l'utilisation matinale du smartphone : Alors que la génération Z se sert de son smartphone au bout de 12,4 minutes en moyenne après le réveil, les baby-boomers attendent en moyenne 32,2 minutes.

"Les Suisses ont souvent le natel à la main, mais rarement à l'oreille. Il s'éloigne de plus en plus de sa raison d'être initiale, à savoir téléphoner", résume Roland Zeindler, directeur de Marketagent Schweiz AG.

Plusieurs facteurs jouent un rôle dans le choix des canaux de communication. Selon l'étude, les principaux avantages des messages écrits sont la flexibilité temporelle (60,8 pour cent) et la possibilité de partager des photos, des vidéos et des liens (57,7 pour cent). Les appels téléphoniques sont en revanche privilégiés pour les sujets importants ou confidentiels - dans ce cas, 76,4 pour cent des personnes interrogées déclarent décrocher leur téléphone.

L'étiquette du téléphone révèle également des points communs entre les générations : 82,2 % des personnes interrogées estiment que la fonction haut-parleur est à proscrire en public. Ce point de vue est partagé aussi bien par les baby-boomers (89,9 %) que par la génération Z (70,5 %).