Le DDV, le DMVÖ et le SDV redéfinissent le "marketing de dialogue".

Les trois associations de marketing direct de la région DACH ont établi la nouvelle définition suivante : "Le marketing de dialogue désigne la communication individuelle, orchestrée, créatrice de valeur et déclenchant l'action par le biais de différents canaux en ligne et hors ligne tout au long du parcours du client". Le site la définition complète est mise à la disposition des personnes intéressées dans un PDF.

Le marketing de dialogue est ainsi positionné comme une approche stratégique qui allie possibilités technologiques, objectifs économiques et véritables relations avec les clients, indiquent les trois associations dans un communiqué commun. "Nous créons ainsi un profil clair pour une discipline qui va depuis longtemps au-delà de la lettre publicitaire classique. Le marketing de dialogue est aujourd'hui basé sur les données, évolutif - et très pertinent sur le plan économique", souligne Martin Nitsche, président de la DDV.

Les quatre principes clés - individualisation, orchestration, création de valeur et orientation vers l'action - marquent un changement de perspective. "Cette définition est un changement de mentalité. Elle résume ce dont il est question aujourd'hui dans le marketing de dialogue : pas de volume, mais de pertinence, d'attitude et d'impact", explique Alexandra Vetrovsky-Brychta, présidente de la DMVÖ.

L'association suisse souligne également l'ambition internationale de la nouvelle ligne : "Il était important pour nous de créer une définition qui ne soit pas seulement fondée sur la théorie, mais qui puisse aussi être appliquée directement dans la pratique - au-delà des frontières et des canaux", explique Christian Huldi, président de l'ASD.

Ralf T. Kreutzer, ancien professeur de marketing à Berlin, a assuré le suivi scientifique du projet. Il y voit une étape importante : "La nouvelle définition associe les développements technologiques actuels - de l'intelligence artificielle à l'automatisation et à la personnalisation guidée par les données - à une orientation claire sur l'impact et les avantages pour le client. Elle est à la fois stratégiquement viable et opérationnellement raccordable".

Webcast sur le sujet

Des experts de l'espace DACH discutent de cette nouvelle définition dans le cadre d'un forum. Webcast "Le marketing de dialogue repensé - Individuel, orchestré, à valeur ajoutée !" le lundi de 11h00 à 12h00 sur les défis actuels, les développements technologiques et les meilleures pratiques du marketing de dialogue La participation est gratuite.