Une meilleure protection contre les appels publicitaires est demandée
Le 15 mars est la Journée mondiale des droits des consommateurs. La Commission fédérale de la consommation saisit cette occasion pour demander une meilleure protection contre les abus en matière de démarchage téléphonique.
Le 15 mars est la Journée mondiale des droits des consommateurs. La Commission fédérale de la consommation saisit cette occasion pour demander une meilleure protection contre les abus en matière de démarchage téléphonique.
Les personnes âgées, en particulier, doivent être mieux protégées contre de tels abus, demande la commission dans une recommandation au Conseil fédéral. Comme le rapporte l'agence de presse ATS, elle souhaite donc introduire un droit de rétractation pour la vente par téléphone, comme cela existe déjà pour le démarchage à domicile. Les personnes concernées qui ont conclu un contrat par téléphone devraient pouvoir se rétracter dans les sept jours suivant la réception de la confirmation écrite. La condition est qu'elles aient été approchées par le vendeur par téléphone.
En outre, d'autres mesures doivent être introduites, comme un numéro d'indicatif permettant d'identifier les démarcheurs téléphoniques. La Fondation pour la protection des consommateurs (SKS) a également mis en place un service auprès duquel les sociétés de télémarketing qui ne respectent pas l'astérisque dans l'annuaire téléphonique peuvent être signalées. Celles-ci sont publiées sur le site Internet de la SKS. La fondation se réserve le droit de porter plainte contre les entreprises qui se comportent de manière particulièrement agressive.
Les personnes âgées, en particulier, doivent être mieux protégées contre de tels abus, demande la commission dans une recommandation au Conseil fédéral. Comme le rapporte l'agence de presse ATS, elle souhaite donc introduire un droit de rétractation pour la vente par téléphone, comme cela existe déjà pour le démarchage à domicile. Les personnes concernées qui ont conclu un contrat par téléphone devraient pouvoir se rétracter dans les sept jours suivant la réception de la confirmation écrite. La condition est qu'elles aient été approchées par le vendeur par téléphone.
En outre, d'autres mesures doivent être introduites, comme un numéro d'indicatif permettant d'identifier les démarcheurs téléphoniques. La Fondation pour la protection des consommateurs (SKS) a également mis en place un service auprès duquel les sociétés de télémarketing qui ne respectent pas l'astérisque dans l'annuaire téléphonique peuvent être signalées. Celles-ci sont publiées sur le site Internet de la SKS. La fondation se réserve le droit de porter plainte contre les entreprises qui se comportent de manière particulièrement agressive.
