L'IA fait son entrée dans les salles de rédaction des entreprises suisses
Les structures de « corporate newsroom » ont le vent en poupe en Suisse. Une étude menée par l'Université de Berne en collaboration avec Newsroom Communication met en lumière les axes prioritaires actuels.
En Suisse, de plus en plus d'entreprises et d'organisations organisent leur communication selon un modèle de salle de rédaction. Ces dernières années, la mise en place et le développement des salles de rédaction d'entreprise ont été accompagnés d'une série d'innovations technologiques, notamment dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA). L'Institut des sciences de la communication et des médias IKMB de l'Université de Berne a saisi l'occasion de cette évolution pour examiner les structures des salles de rédaction d'entreprise en Suisse dans le cadre d'une étude exploratoire. Celle-ci met en lumière les développements et les défis de la communication d'entreprise basée sur les salles de rédaction à l'ère de l'intelligence artificielle IA.
L'étude réalisée en collaboration avec l'agence bernoise Newsroom Communication montre notamment que l'IA est déjà utilisée dans de nombreuses salles de rédaction d'entreprise pour des tâches de routine et des projets pilotes expérimentaux. Les applications vont de la génération d'idées à l'indexation automatisée et à la mesure de l'impact, en passant par la production et la traduction de textes. Un grand nombre d'organisations étudiées prévoient d'introduire des directives complètes et une utilisation institutionnalisée des technologies d'IA d'ici fin 2024.
Une organisation apprenante avec une identité propre
La phase d'introduction d'une structure de newsroom s'occupe souvent de la propre recherche de culture et d'identité au sein de l'organisation. Ce n'est qu'après un certain temps qu'elle montre toute son efficacité, comme l'explique Tobias Rohrbach, responsable de l'étude : "Au cours des deux premières années environ après leur introduction, les newsrooms s'efforcent principalement d'assurer le positionnement interne au sein de l'entreprise, ce n'est qu'ensuite que l'accent est mis sur l'effet de communication externe". L'étude a conclu que les newsrooms d'entreprise fonctionnent comme des organisations apprenantes qui s'adaptent continuellement aux exigences spécifiques et aux changements technologiques. Une orientation thématique claire, un contrôle central et une certaine agilité jouent un rôle central.
Besoin de rattrapage dans la mesure de l'impact
Les organisations de salles de rédaction ont encore du retard à rattraper en matière de mesure de l'impact et des effets. Les outils utilisés pour mesurer l'impact des contenus communiqués suivent encore majoritairement la logique classique des canaux. Cela place les newsrooms devant le défi de tirer des conclusions à partir de métriques fragmentées pour la planification cross-canal, qui tient néanmoins compte des spécificités des différents canaux. Lors du choix d'un outil rédactionnel approprié, on a constaté que les programmes de gestion de projet existants ne répondaient pas entièrement à la planification thématique. Des outils de gestion thématique dédiés peuvent apporter une solution à ce problème.
Les résultats de l'étude ont été présentés mercredi dans le cadre d'une nouvelle série d'événements. "Newsroom Insights" devant 30 utilisateurs de newsrooms d'entreprises suisses à Berne. Les résultats de l'étude sont disponibles sur Newsroominsights.ch/#étude peut être consulté.
