Oui au e-marketing, non au spam

Loi sur la loyauté Depuis avril, le spamming est interdit par la loi en Suisse. Pour les spécialistes du marketing et de la publicité, la question se pose de savoir comment envoyer des e-mails commerciaux en conformité avec la loi dans le cadre de cette nouvelle disposition.Aujourd'hui, on désigne généralement par "spam" ou "spamming" l'envoi massif d'e-mails à des fins commerciales, mais sans demande expresse des destinataires ou sans qu'une relation commerciale ait déjà été établie au préalable entre l'expéditeur et le destinataire.Le terme "spam" vient des États-Unis et provient de la marque Spam ("Spiced Ham") du fabricant américain de produits alimentaires Hormel Foods, sous laquelle celui-ci vend de la viande en boîte (www.spam.com) et a même fait enregistrer une marque correspondante. Le terme "spam" est devenu une désignation pour les e-mails non sollicités après un sketch de la troupe comique britannique Monty Python. Dans ce sketch (http://video.google.com/videoplay?docid=5627694446211716271), un groupe de Vikings fait l'éloge du spam en chantant à tue-tête, rendant ainsi impossible toute conversation dans un petit restaurant ; un effet que produisent régulièrement les courriers indésirables.     
En revanche, l'envoi d'e-mails commerciaux, qui fait partie du marketing électronique, est conforme aux dispositions pertinentes de la loi sur la concurrence déloyale (LCD), de la loi sur la protection des données (LPD) et aux principes de la Commission pour la loyauté (www.lauterkeit.ch).
Le nouvel article anti-spamLa principale base légale pour l'envoi légal d'e-mails commerciaux est l'article 3 let. o de la LCD, en vigueur depuis le 1er avril 2007. avril 2007 : agit de manière déloyale celui qui envoie de la publicité de masse par voie de télécommunication sans lien direct avec un contenu demandé ou qui fait effectuer de tels envois en omettant de demander au préalable le consentement des clients, d'indiquer l'expéditeur correct ou de signaler une possibilité de refus sans problème et sans frais ; celui qui, lors de la vente de marchandises, d'œuvres ou de prestations, reçoit des informations de contact de clients et signale à cette occasion la possibilité de refus n'agit pas de manière déloyale s'il envoie à ces clients, sans leur consentement, de la publicité de masse pour ses propres marchandises, œuvres ou prestations similaires.
Le principe de loyauté du droit de la concurrence interdit d'envoyer des e-mails commerciaux à des personnes qui ne le souhaitent pas explicitement ou avec lesquelles il n'existe aucune relation commerciale. Avec le nouvel article anti-spam, le principe dit de l'opt-in s'applique désormais aussi de par la loi en Suisse.
Le principe de l'opt-in, désormais stipulé à l'article 3, lettre o, de la LCD, signifie qu'aucun courriel commercial ne peut être envoyé à des destinataires qui n'ont pas consenti à recevoir de tels courriels ou avec lesquels il n'existait pas déjà une relation commerciale avant l'envoi ; pour ces derniers, l'envoi de courriels commerciaux n'est autorisé que s'ils ne refusent pas expressément de recevoir des courriels commerciaux.
Les destinataires d'e-mails commerciaux qui ont donné leur accord à un moment donné et ceux avec lesquels il existe une relation commerciale doivent en outre toujours avoir la possibilité de refuser de recevoir des e-mails commerciaux à l'avenir (principe dit de l'opt-out).
Ensuite, le principe de transparence exige que les e-mails commerciaux soient reconnaissables en tant que tels et que leur expéditeur soit visible et facilement identifiable. Si des e-mails commerciaux sont envoyés dans l'espace de l'UE ou s'ils sont supposés y être reçus ou lus, les bases juridiques correspondantes de l'UE ou leur mise en œuvre dans le droit national correspondant doivent également être respectées. Les principes applicables sont pour l'essentiel les mêmes que ceux du droit suisse.
Outils électroniques sur le droit de la communication
(www.weka.ch, www.kommunikationsrecht.ch).En cas d'infraction
contre le nouvel article sur le spam, des peines d'emprisonnement et des amendes pouvant aller jusqu'à cent mille francs.Ueli Grüter, LL.M., est avocat (www.gsplaw.ch) et professeur d'université (www.fhz.ch) et éditeur de deux manuels pratiques.
 

 
 
 
Liste de contrôle pour l'envoi d'e-mails commerciaux 
En raison de la situation juridique, l'envoi d'informations commerciales est interdit.
électroniques en Suisse comme dans l'espace de l'UE, il faut tenir compte des points suivants :
Les e-mails commerciaux ne peuvent être envoyés qu'à des destinataires avec lesquels soit une relation client existe déjà, soit qui souhaitent explicitement recevoir des communications commerciales par e-mail (principe de l'opt-in) ;
Même les clients existants ou les destinataires qui ont un jour explicitement accepté de recevoir des e-mails commerciaux doivent avoir la possibilité de refuser à tout moment les communications commerciales par e-mail pour l'avenir (principe de l'opt-out) ;
Si des adresses électroniques sont collectées, le but de leur utilisation doit être communiqué aux détenteurs de ces adresses et celles-ci ne peuvent être utilisées que dans le but indiqué ;
Les clients doivent avoir la possibilité de refuser la publicité par courrier électronique lors de la collecte de leur adresse électronique ;
Les adresses électroniques ne doivent pas être transmises à des tiers sans l'accord des destinataires ;
Les e-mails commerciaux doivent être identifiables en tant que tels dès la ligne d'objet ;
Pour les e-mails commerciaux, l'expéditeur doit être clairement visible et facilement identifiable.